Устранение неполадок при настройке Shopify POS

Отсутствие товаров в Shopify POS обычно вызвано одной из следующих причин:

• Товары не назначены каналу продаж Point of Sale. В панели администратора Shopify настройте доступность товаров, включив в нее канал продаж Point of Sale. Используйте массовый редактор для одновременного обновления нескольких товаров.
• Товарные запасы не распределены по новому месту расположения. Измените количество запасов для каждого товара в новом месте расположения.
• Отслеживание запасов не активировано. Убедитесь, что для каждого товара активирована настройка Отслеживать количество. См. раздел настройка отслеживания запасов.
• Синхронизация каталога не завершена. В Shopify POS нажмите > Shopify > Данные магазина и проверьте статус синхронизации. Чтобы запустить синхронизацию вручную, ознакомьтесь с разделом Повторная синхронизация Shopify POS с панелью администратора Shopify. Синхронизация больших каталогов при первом входе может занять до 1 часа.

Если количество запасов в Shopify POS не совпадает с тем, что находится на полке, скорее всего, перед запуском запасы не были распределены по новому месту расположения.

• Измените количество запасов для каждого товара в новом месте расположения.
• Для больших каталогов используйте массовое редактирование запасов.
• Если в панели администратора указано правильное количество, а в Shopify POS — нет, выполните повторную синхронизацию Shopify POS с панелью администратора Shopify.

Если платежи по картам не проходят во время настройки или сразу после запуска, проверьте следующее:

• Убедитесь, что способ оплаты или поставщик платежей активирован. См. раздел управление способами оплаты для приложения Shopify POS.
• Убедитесь, что устройство чтения карт сопряжено с устройством. Дополнительную информацию для вашей модели см. в разделе об устройствах чтения карт.
• Проведите тестовую транзакцию, чтобы проверить весь процесс оплаты. См. раздел проведение тестовой транзакции.
• Информацию о других ошибках оплаты см. в разделе устранение неполадок с платежами в Shopify POS.

Неверные налоговые ставки в новом месте расположения POS обычно связаны с тем, что адрес указан не полностью. Налоговые ставки определяются по адресу, поэтому отсутствие таких данных, как почтовый индекс, может привести к применению неверной ставки.

• Убедитесь, что адрес места расположения указан полностью, включая почтовый индекс. См. раздел настройка мест расположения.
• Проверьте налоговые настройки для POS. См. раздел настройка и изменение налогов для Shopify POS.

Найдите свою модель в разделе поддерживаемое POS-оборудование Shopify, а затем ознакомьтесь с инструкциями по устранению неполадок.

Если сотрудники не могут войти на новом устройстве Shopify POS, выполните следующие проверки:

• Убедитесь, что первый вход на устройстве выполнил владелец магазина, владелец организации или пользователь с ролью для настройки устройства POS. PIN-коды персонала не будут работать до этого первоначального входа.
• Убедитесь, что аккаунты сотрудников созданы и у каждого сотрудника есть необходимые разрешения для персонала в Point of Sale.
• Убедитесь, что сотрудник входит в правильное место расположения.

Если Shopify POS загружается, но платежи не проходят, скорее всего, брандмауэр блокирует необходимые домены или порты. Часто это происходит в корпоративных точках с управляемыми сетями.

• Выполните полную настройку сети для Shopify POS, включая добавление необходимых доменов в список разрешенных брандмауэра.
• Выполните проверку с использованием мобильной точки доступа или сети без ограничений, чтобы убедиться, что проблема связана с сетью.
• Если проблема не устранена, см. раздел устранение неполадок с платежами в Shopify POS.