Поиск неисправностей устройства чтения карт BBPOS WisePad 3

Если ваше POS-оборудование не подключается через Shopify POS Hub, выполните действия по поиску неисправностей Shopify POS Hub.

Если вам не удается связать устройство чтения карт BBPOS WisePad 3, выполните следующие шаги по поиску неисправностей со связью:

• Проверьте следующие разрешения для приложения Shopify POS в настройках вашего устройства:
  • iOS и Android: для параметра «Геоданные» должно быть установлено значение «При использовании приложения».
  • iOS и Android: Камера включена или разрешена
  • iOS: Локальная сеть включена
  • iOS: Фоновое обновление приложений включено
  • iOS: параметр «Разрешить межсайтовое отслеживание» должен быть включён.

• Если вы подключаете устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 к устройству Android с помощью кабеля USB-C, попробуйте отключить и снова подключить устройство.
• Если вы используете подставку Retail Stand, попробуйте отсоединить и снова подсоединить планшет.
• Убедитесь, что устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 заряжено более чем на 50 %. Если это не так, зарядите его до уровня более 50 % перед повторной попыткой, поскольку устройство может испытывать проблемы со связыванием при заряде менее 50 %, даже если оно подключено к сети.
• Убедитесь, что устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 не подключено к другому устройству. Если это так, отмените связь с этим устройством перед попыткой связать его с новым. Устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 можно связать только с одним устройством одновременно.
• Принудительно закройте приложение POS, а затем снова откройте его.
• Если вы используете кабель USB-C, попробуйте подключить ридер через Bluetooth. Если у вас планшет на Android и ридер подключён через Bluetooth, попробуйте подключить его с помощью кабеля USB-C.

Если устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 отключается от POS-устройства или возникают проблемы с подключением по Bluetooth, выполните следующие шаги по поиску неисправностей со связью.

Шаги:

1. Проверьте следующие разрешения для приложения Shopify POS в настройках вашего устройства:
   • iOS и Android: для параметра «Геоданные» должно быть установлено значение «При использовании приложения».
   • iOS и Android: Камера включена или разрешена
   • iOS: Локальная сеть включена
   • iOS: Bluetooth включен
   • iOS : параметр «Разрешить межсайтовое отслеживание» должен быть включён.
2. В приложении Shopify POS коснитесь значка .
3. Проверьте, есть ли устройство чтения карт на странице информации об устройстве. Если оно есть в списке устройств, нажмите Забыть устройство чтения карт.
4. В настройках Bluetooth устройства проверьте, есть ли в списке устройство чтения карт. Если оно есть в списке устройств, нажмите, чтобы забыть его.
5. Отключите Bluetooth на своем устройстве.
6. Полностью выключите устройство как минимум на 3 минуты.
7. Выполните сброс с помощью кнопки в углублении, нажав и удерживая ее в течение 5 секунд с помощью булавки или скрепки. Кнопка сброса находится на правой стороне устройства, под портом для зарядки. Это действие повторно свяжет устройство.
8. Снова включите устройство и активируйте Bluetooth в его настройках, но не связывайте устройство чтения повторно.
9. Откройте приложение Shopify POS, а затем выполните действия по сопряжению устройства чтения карт.

Если на экране устройства чтения карт BBPOS WisePad 3 отображается ошибка «Tamper Detected» (Обнаружено вмешательство), устройство больше нельзя использовать, и вам потребуется заменить его.

Вы можете запросить замену скомпрометированного устройства чтения карт BBPOS WisePad 3: Портал замены скомпрометированных устройств

Вам понадобится исходный номер заказа из электронного письма с подтверждением. Если вы не можете найти номер заказа, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Для обновления устройства чтения карт BBPOS WisePad 3 убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Заряд устройства чтения карт BBPOS WisePad 3 составляет не менее 50 %.
• Вы обновили Shopify POS до последней версии.

Если обновление зависает или завершается сбоем, выполните следующие действия для устранения неисправности:

1. Принудительно закройте приложение POS.
2. Снова откройте приложение POS.
3. Коснитесь значка .
4. В разделе Оборудование нажмите WisePad 3, а затем нажмите Забыть устройство чтения карт.
5. Выполните сброс с помощью кнопки в углублении, нажав и удерживая ее в течение 5 секунд с помощью булавки или скрепки. Кнопка сброса находится на правой стороне устройства, под портом для зарядки.
6. Коснитесь значка еще раз.
7. Нажмите + Добавить оборудование > Устройства чтения карт > WisePad 3.
8. Повторите попытку обновления.

Если вы не можете обрабатывать платежи из-за сбоя оплаты в приложении POS, выполните следующие действия для устранения неисправности:

• Убедитесь, что для приложения POS разрешения на доступ к геоданным установлены на «Всегда» или «Только при использовании приложения».
• Принудительно закройте приложение POS, снова откройте его и повторите попытку оплаты.
• Убедитесь, что Shopify Payments не находится в тестовом режиме и в вашем аккаунте Shopify Payments нет уведомлений об отключении списаний средств.

Если устройство чтения карт BBPOS WisePad 3 не реагирует на вставку карты, проверьте слот для чипа.

Шаги:

1. Нажмите кнопку питания или настроек на устройстве чтения карт.
2. Прокрутите вниз и выберите настройку Язык.
3. Нажмите 1.
4. Прокрутите вниз и выберите Тест ICC.
5. Вставьте чип-карту.

После того как вы вставите чип-карту, на экране WisePad 3 должно появиться сообщение Обнаружена чип-карта.

Если на устройстве чтения карт не отображается сообщение Обнаружена чип-карта, необходимо очистить слот для чипа.

Шаги:

1. Сложите лист бумаги так, чтобы его толщина соответствовала толщине кредитной карты.
2. Вставьте сложенный лист бумаги в слот для чипа и подвигайте его из стороны в сторону и вперед-назад.
3. Извлеките бумагу из слота, а затем используйте баллончик со сжатым воздухом для очистки слота для чипа.

Если эти действия не помогли, аккуратно прочистите контакты в слоте для чипа с помощью изопропилового спирта и тонкой ватной палочки.