Помощь
Войти

Настройка маркетинга в WhatsApp в Shopify Messaging

Прежде чем создавать маркетинговую кампанию в WhatsApp, необходимо подключить аккаунт WhatsApp Business в дополнение к настройке Shopify Messaging.

На этой странице

Шаг 1. Подготовка к подключению WhatsApp к Shopify Messaging

Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp Business, который подключен к другому поставщику, и вы хотите подключить его к Shopify Messaging, сначала необходимо отключить аккаунт от этого поставщика. Если для подключения вашего аккаунта WhatsApp Business сохранен способ оплаты, его нельзя подключить к Shopify. Вместо этого вам необходимо создать новый аккаунт WhatsApp Business.

Прежде чем подключать аккаунт WhatsApp к Shopify, убедитесь, что у вас готова следующая информация о компании и разрешения:

  • Юридическое название и категория вашей компании.
  • Реквизиты для входа в ваш аккаунт Facebook и Meta Business.
  • Номер телефона, который вы хотите использовать для WhatsApp. Во время настройки можно использовать любой из следующих вариантов:
    • Существующий номер телефона вашей компании, например номер телефона службы обслуживания клиентов.
    • Номер телефона, предоставленный WhatsApp, который можно запросить во время настройки. При выборе этого варианта Meta проверяет вашу компанию и отображаемое имя, прежде чем вы сможете начать отправку сообщений, что может занять до 5 рабочих дней. Вы получите электронное письмо после завершения проверки.
    • Номер телефона, который вы приобрели у стороннего поставщика, такого как Twilio или Infobip.

Шаг 2. Подключение WhatsApp к Shopify Messaging

Шаги по настройке маркетинга в WhatsApp для Shopify Messaging зависят от того, есть ли у вас аккаунт WhatsApp Business:

  • Новый аккаунт WhatsApp Business: вы создадите новый аккаунт WhatsApp Business и номер телефона с помощью встроенной регистрации Meta во время настройки.
  • Существующий бизнес-аккаунт WhatsApp: вы можете подключить существующий бизнес-аккаунт WhatsApp к Shopify Messaging.

Шаги:

Настройка нового аккаунта WhatsApp

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе «WhatsApp» нажмите «Подключить WhatsApp».

  4. Чтобы настроить новый выделенный аккаунт WhatsApp для вашего магазина Shopify, выберите «Настроить новый аккаунт WhatsApp».

  5. Нажмите «Продолжить».

  6. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед подключением к Meta», а затем нажмите «Подключить к WhatsApp».

  7. В диалоговом окне «Вход в Facebook для бизнеса» нажмите «Далее».

  8. Введите новое «Название аккаунта WhatsApp Business», а затем нажмите «Далее».

  9. Выберите категорию компании в выпадающем меню «Категория», а затем нажмите «Далее».

  10. На странице «Добавить номер телефона WhatsApp» выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы запросить номер телефона у WhatsApp:
      1. Выберите «Использовать только отображаемое имя».
      2. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      3. Нажмите «Далее».
    • Чтобы использовать собственный номер телефона компании или номер телефона, приобретенный у стороннего поставщика:
      1. Выберите «Добавить новый номер».
      2. Выберите код своей страны и введите номер телефона в поле «Номер телефона».
      3. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      4. Подтвердите номер телефона с помощью текстового сообщения или телефонного звонка.
      5. Нажмите «Далее».

  11. Нажмите «Завершить».

  12. После того как Meta подтвердит подключение, нажмите «Продолжить», чтобы завершить настройку.

Переход от другого поставщика с существующим аккаунтом WhatsApp

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе «WhatsApp» нажмите «Подключить WhatsApp».

  4. Чтобы сохранить существующий профиль аккаунта WhatsApp Business и номер телефона, выберите «Перейти от другого поставщика».

  5. Нажмите «Продолжить».

  6. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед переходом в Shopify», а затем нажмите «Продолжить».

  7. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед подключением к Meta», а затем нажмите «Подключить к WhatsApp».

  8. В диалоговом окне «Вход в Facebook для бизнеса» нажмите «Далее».

  9. Введите «Название аккаунта WhatsApp Business», а затем нажмите «Далее».

  10. Выберите категорию компании в выпадающем меню «Категория», а затем нажмите «Далее».

  11. На странице «Добавить номер телефона» выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы запросить номер телефона у WhatsApp:
      1. Выберите «Использовать только отображаемое имя».
      2. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      3. Нажмите «Далее».
    • Чтобы использовать собственный номер телефона компании или номер телефона, приобретенный у стороннего поставщика:
      1. Выберите «Добавить новый номер».
      2. Выберите код своей страны и введите номер телефона в поле «Номер телефона».
      3. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      4. Подтвердите номер телефона с помощью текстового сообщения или телефонного звонка.
      5. Нажмите «Далее».

  12. Нажмите «Завершить».

  13. После того как Meta подтвердит подключение, нажмите «Продолжить», чтобы завершить настройку.

Если у вас уже есть клиенты, давшие согласие на маркетинг в WhatsApp через другого поставщика, вы можете импортировать их настройки согласия в панель администратора Shopify одним из следующих способов:

  • CSV-файл: добавьте столбец «Принимает маркетинг в WhatsApp» в свой CSV-файл и установите значение yes для клиентов, давших согласие. Дополнительные сведения см. в разделе Импорт и экспорт клиентов.
  • Массовое редактирование: обновите поле «Принимает маркетинг в WhatsApp» сразу в нескольких профилях клиентов в разделе «Клиенты» панели администратора Shopify. Дополнительные сведения см. в разделе Управление клиентами.

Дополнительно: Подтверждение компании в Meta

Подтверждать компанию в Meta перед созданием маркетинговых кампаний в WhatsApp не обязательно, но рекомендуется для получения следующих преимуществ:

  • Ускоренное одобрение шаблонов: шаблоны сообщений от подтвержденных компаний обычно рассматриваются и одобряются в Meta быстрее.
  • Повышенные лимиты сообщений: подтверждение помогает вашему аккаунту быстрее переходить на новые уровни лимитов сообщений Meta, что увеличивает количество клиентов, которым вы можете написать за день.
  • Повышенное доверие: подтвержденная компания помогает укрепить доверие как со стороны Meta, так и со стороны клиентов по мере масштабирования вашей маркетинговой деятельности.

Вы можете пройти подтверждение компании в любое время одним из следующих способов:

Дополнительно: настройте ответы по ключевым словам

При создании маркетинговой кампании в WhatsApp вы можете добавить кнопки Быстрый ответ с дополнительными ответами по умолчанию. Благодаря этому, когда клиенты отвечают на вашу кампанию сообщениями с определенными ключевыми словами, они получают автоматический ответ от вашего магазина. Регистр в ключевых словах не учитывается.

Помимо стандартных сообщений для быстрого ответа в WhatsApp, в настройках Shopify Messaging можно добавить собственные ответы по ключевым словам. Ключевое слово — это слово, которое клиент должен указать в своем сообщении в качестве триггера для ответа, а Ответ — это сообщение, которое будет отправлено клиенту при использовании этого ключевого слова.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе WhatsApp рядом с пунктом Ответы по ключевым словам нажмите Добавить ключевое слово.

  4. В диалоговом окне введите Ключевое слово и Ответ.

  5. Нажмите Сохранить.