Помощь
Войти

Настройка маркетинга в WhatsApp в Shopify Messaging

Прежде чем создавать маркетинговую кампанию в WhatsApp, необходимо подключить аккаунт WhatsApp Business в дополнение к настройке Shopify Messaging.

На этой странице

Шаг 1. Подготовка к подключению WhatsApp к Shopify Messaging

Если у вас уже есть аккаунт WhatsApp Business, который подключен к другому поставщику, и вы хотите подключить его к Shopify Messaging, сначала необходимо отключить аккаунт от этого поставщика. Если для подключения вашего аккаунта WhatsApp Business сохранен способ оплаты, его нельзя подключить к Shopify. Вместо этого вам необходимо создать новый аккаунт WhatsApp Business.

Прежде чем подключать аккаунт WhatsApp к Shopify, убедитесь, что у вас готова следующая информация о компании и разрешения:

  • Юридическое название и категория вашей компании.
  • Реквизиты для входа в ваш аккаунт Facebook и Meta Business.
  • Номер телефона, который вы хотите использовать для WhatsApp. Во время настройки можно использовать любой из следующих вариантов:
    • Существующий номер телефона вашей компании, например номер телефона службы обслуживания клиентов.
    • Номер телефона, предоставленный WhatsApp, который можно запросить во время настройки. При выборе этого варианта Meta проверяет вашу компанию и отображаемое имя, прежде чем вы сможете начать отправку сообщений, что может занять до 5 рабочих дней. Вы получите электронное письмо после завершения проверки.
    • Номер телефона, который вы приобрели у стороннего поставщика, такого как Twilio или Infobip.

Шаг 2. Подключение WhatsApp к Shopify Messaging

Шаги по настройке маркетинга в WhatsApp для Shopify Messaging зависят от того, есть ли у вас аккаунт WhatsApp Business:

  • Новый аккаунт WhatsApp Business: вы создадите новый аккаунт WhatsApp Business и номер телефона с помощью встроенной регистрации Meta во время настройки.
  • Существующий бизнес-аккаунт WhatsApp: вы можете подключить существующий бизнес-аккаунт WhatsApp к Shopify Messaging.

Шаги:

Настройка нового аккаунта WhatsApp

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе «WhatsApp» нажмите «Подключить WhatsApp».

  4. Чтобы настроить новый выделенный аккаунт WhatsApp для вашего магазина Shopify, выберите «Настроить новый аккаунт WhatsApp».

  5. Нажмите «Продолжить».

  6. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед подключением к Meta», а затем нажмите «Подключить к WhatsApp».

  7. В диалоговом окне «Вход в Facebook для бизнеса» нажмите «Далее».

  8. Введите новое «Название аккаунта WhatsApp Business», а затем нажмите «Далее».

  9. Выберите категорию компании в выпадающем меню «Категория», а затем нажмите «Далее».

  10. На странице «Добавить номер телефона WhatsApp» выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы запросить номер телефона у WhatsApp:
      1. Выберите «Использовать только отображаемое имя».
      2. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      3. Нажмите «Далее».
    • Чтобы использовать собственный номер телефона компании или номер телефона, приобретенный у стороннего поставщика:
      1. Выберите «Добавить новый номер».
      2. Выберите код своей страны и введите номер телефона в поле «Номер телефона».
      3. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      4. Подтвердите номер телефона с помощью текстового сообщения или телефонного звонка.
      5. Нажмите «Далее».

  11. Нажмите «Завершить».

  12. После того как Meta подтвердит подключение, нажмите «Продолжить», чтобы завершить настройку.

Переход от другого поставщика с существующим аккаунтом WhatsApp

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе «WhatsApp» нажмите «Подключить WhatsApp».

  4. Чтобы сохранить существующий профиль аккаунта WhatsApp Business и номер телефона, выберите «Перейти от другого поставщика».

  5. Нажмите «Продолжить».

  6. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед переходом в Shopify», а затем нажмите «Продолжить».

  7. Ознакомьтесь с этапами подготовки «Перед подключением к Meta», а затем нажмите «Подключить к WhatsApp».

  8. В диалоговом окне «Вход в Facebook для бизнеса» нажмите «Далее».

  9. Введите «Название аккаунта WhatsApp Business», а затем нажмите «Далее».

  10. Выберите категорию компании в выпадающем меню «Категория», а затем нажмите «Далее».

  11. На странице «Добавить номер телефона» выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы запросить номер телефона у WhatsApp:
      1. Выберите «Использовать только отображаемое имя».
      2. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      3. Нажмите «Далее».
    • Чтобы использовать собственный номер телефона компании или номер телефона, приобретенный у стороннего поставщика:
      1. Выберите «Добавить новый номер».
      2. Выберите код своей страны и введите номер телефона в поле «Номер телефона».
      3. Введите «Отображаемое имя WhatsApp Business», которое вы хотите использовать.
      4. Подтвердите номер телефона с помощью текстового сообщения или телефонного звонка.
      5. Нажмите «Далее».

  12. Нажмите «Завершить».

  13. После того как Meta подтвердит подключение, нажмите «Продолжить», чтобы завершить настройку.

Чтобы запрашивать согласие на получение маркетинговых материалов по WhatsApp у новых клиентов при оформлении заказа, включите участие в маркетинговых мероприятиях по WhatsApp. После включения во время оформления заказа будет отображаться опция подписки на маркетинговые рассылки по WhatsApp. Для получения дополнительной информации см. раздел Сбор контактной информации клиентов.

Если у вас уже есть клиенты, давшие согласие на маркетинг в WhatsApp через другого поставщика, вы можете импортировать их настройки согласия в панель администратора Shopify одним из следующих способов:

  • CSV-файл: добавьте столбец «Принимает маркетинг в WhatsApp» в свой CSV-файл и установите значение yes для клиентов, давших согласие. Дополнительные сведения см. в разделе Импорт и экспорт клиентов.
  • Массовое редактирование: обновите поле «Принимает маркетинг в WhatsApp» сразу в нескольких профилях клиентов в разделе «Клиенты» панели администратора Shopify. Дополнительные сведения см. в разделе Управление клиентами.

Дополнительно: Подтверждение компании в Meta

Подтверждать компанию в Meta перед созданием маркетинговых кампаний в WhatsApp не обязательно, но рекомендуется для получения следующих преимуществ:

  • Ускоренное одобрение шаблонов: шаблоны сообщений от подтвержденных компаний обычно рассматриваются и одобряются в Meta быстрее.
  • Повышенные лимиты сообщений: подтверждение помогает вашему аккаунту быстрее переходить на новые уровни лимитов сообщений Meta, что увеличивает количество клиентов, которым вы можете написать за день.
  • Повышенное доверие: подтвержденная компания помогает укрепить доверие как со стороны Meta, так и со стороны клиентов по мере масштабирования вашей маркетинговой деятельности.

Вы можете пройти подтверждение компании в любое время одним из следующих способов:

Дополнительно: настройте ответы по ключевым словам

При создании маркетинговой кампании в WhatsApp вы можете добавить кнопки Быстрый ответ с дополнительными ответами по умолчанию. Благодаря этому, когда клиенты отвечают на вашу кампанию сообщениями с определенными ключевыми словами, они получают автоматический ответ от вашего магазина. Регистр в ключевых словах не учитывается.

Помимо стандартных сообщений для быстрого ответа в WhatsApp, в настройках Shopify Messaging можно добавить собственные ответы по ключевым словам. Ключевое слово — это слово, которое клиент должен указать в своем сообщении в качестве триггера для ответа, а Ответ — это сообщение, которое будет отправлено клиенту при использовании этого ключевого слова.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Приложения» > «Messaging».

  2. Нажмите «Настройки».

  3. В разделе WhatsApp рядом с пунктом Ответы по ключевым словам нажмите Добавить ключевое слово.

  4. В диалоговом окне введите Ключевое слово и Ответ.

  5. Нажмите Сохранить.