Требования и особенности отправки маркетинговых кампаний в WhatsApp

Перед отправкой маркетинговых кампаний в WhatsApp с помощью Shopify Messaging убедитесь, что ваш магазин соответствует следующим требованиям, ознакомьтесь с особенностями и подтвердите, что ваши сообщения соответствуют правилам в отношении контента.

Требования

Чтобы создавать и отправлять маркетинговые кампании в WhatsApp с помощью Shopify Messaging, ваш магазин должен соответствовать следующим требованиям:

• В вашем магазине должно быть установлено приложение Shopify Messaging, и вы должны соответствовать требованиям для использования Shopify Messaging.
• Ваш бизнес должен соблюдать Условия использования решений WhatsApp Business и Политику WhatsApp Business в отношении обмена сообщениями.
• Ваше юридическое лицо не должно быть зарегистрировано в Китае.
• Вам необходимо подключить бизнес-аккаунт WhatsApp (WABA) с помощью встроенной регистрации Meta. Shopify проверяет ваше соответствие требованиям во время онбординга.
• Если ваш магазин находится в Бразилии или Индонезии, вы можете отправлять сообщения WhatsApp клиентам в своей стране, но для отправки маркетинговых сообщений в другие страны вам необходимо подтвердить и масштабировать свой аккаунт в Meta одним из следующих способов:
  • Подтвердить свою компанию в Meta.
  • Масштабировать отправку сообщений, достигнув минимум 1000 инициированных компанией переписок в день на один номер телефона в течение 30 дней подряд.

Поддерживаемые регионы

Маркетинговые кампании WhatsApp через Shopify Messaging доступны по всему миру за некоторыми исключениями. Вы можете отправлять маркетинговые сообщения в WhatsApp клиентам в большинстве регионов, кроме следующих мест расположения:

• США: маркетинговые сообщения WhatsApp нельзя отправлять клиентам в США. Однако, если ваш магазин находится в США, вы все равно можете использовать WhatsApp для отправки маркетинговых сообщений своим подписчикам в других поддерживаемых странах. Дополнительную информацию можно найти в документации Meta Лимиты маркетинговых шаблонных сообщений на одного пользователя для США.
• Китай: использование WhatsApp для потребителей в Китае запрещено. Вы не можете отправлять маркетинговые сообщения WhatsApp клиентам в Китае, а сам WhatsApp не поддерживается для магазинов Shopify, находящихся в Китае.
• Регионы под санкциями: маркетинг в WhatsApp не поддерживается на Кубе, в Иране, Северной Корее, Сирии, Крыму, Донецке и Луганске. В этих местах расположения вы не можете отправлять клиентам маркетинговые сообщения WhatsApp или использовать маркетинг в WhatsApp для вашего магазина Shopify.

Правила в отношении контента

Маркетинговые сообщения WhatsApp используют шаблоны, которые отправляются в Meta на одобрение при создании кампании. Ознакомьтесь со следующими правилами при создании сообщений:

• Каждый шаблон сообщения должен быть отправлен в Meta, прежде чем вы сможете использовать его в кампании.
• По умолчанию в текст каждого сообщения включена инструкция STOP для отписки. Этот текст нельзя удалить или отредактировать.
• Маркетинговые сообщения WhatsApp могут включать изображение в шапке, текст или товар. Шапки с видео и карточки-карусели не поддерживаются.

Особенности

При отправке маркетинговых кампаний в WhatsApp учитывайте следующие особенности:

• Согласие клиента: вы можете отправлять маркетинговые сообщения WhatsApp только тем клиентам, которые дали явное согласие. Для получения информации о том, как собирать и импортировать согласие клиентов, см. раздел Настройка маркетингового согласия для WhatsApp.
• Лимиты на отправку для новых аккаунтов: для новых бизнес-аккаунтов WhatsApp действует ограничение в 2000 сообщений в день, пока ваш аккаунт не пройдет по уровням доверенных аккаунтов Meta.
• Лимиты на маркетинговые сообщения для одного пользователя: WhatsApp может ограничивать количество маркетинговых сообщений, которое подписчик получает от любой компании в периоды, когда вероятность его взаимодействия с ними ниже. Это зависит от нескольких факторов, в том числе от того, насколько часто подписчик читал маркетинговые сообщения в последнее время и сколько сообщений от друзей, семьи и компаний находится у него во входящих в данный момент. Дополнительную информацию можно найти в документации разработчика Meta Лимиты маркетинговых шаблонных сообщений на одного пользователя.