Улучшение доставки и доставляемости маркетинговых кампаний

Следующие факторы определяют, успешно ли маркетинговые кампании Shopify Messaging достигают клиентов:

• Доставка означает, принимается ли сообщение почтовым сервером получателя или оператором мобильной связи. Непринятые сообщения электронной почты возвращаются, а непринятые СМС-сообщения помечаются как недоставленные.
• Доставляемость означает, куда попадает ваше сообщение после его доставки. Для электронной почты это означает попадание в основную папку «Входящие», а не в папку для спама. Для СМС это означает прохождение через оператора без фильтрации.

Встроенные настройки доставки в приложении Shopify Messaging помогают автоматически защищать показатели доставки и доставляемости. Вы также можете следовать лучшим практикам на этой странице, чтобы поддерживать качественный список подписчиков, укреплять репутацию отправителя и улучшать метрики доставки в маркетинге по электронной почте и СМС-маркетинге.

Настройки доставки Shopify Messaging

Ваши настройки доставки определяют, как фильтруется список подписчиков перед каждой отправкой. Чтобы проверить или изменить их, перейдите в раздел Настройки > Доставка в приложении Shopify Messaging:

• Умная доставка. Помогает защитить доставляемость и снизить затраты, фильтруя аудиторию кампании так, чтобы ваше сообщение отправлялось только заинтересованным подписчикам. Например, клиенты, которые не взаимодействовали с вашими недавними маркетинговыми электронными письмами, или подписчики по СМС с неактивными номерами телефонов исключаются из аудитории кампании. Вы можете включить или выключить умную доставку.
• Фильтрация ботов. Удаляет подписчиков, сгенерированных ботами, перед каждой отправкой.
• Состояние списка. Удаляет из будущих кампаний подписчиков, чьи сообщения не были доставлены, которые отписались или отправили жалобу на спам.

Включение или выключение умной доставки

Умная доставка включена по умолчанию и применяется как к электронной почте, так и к СМС-маркетингу, если в вашем списке рассылки более 1000 подписчиков. Когда эта функция активна, перед отправкой в редакторе электронных писем или СМС отображается баннер Умная доставка включена.

Если в сегменте клиентов, которому вы отправляете маркетинговое сообщение, 1000 или менее подписчиков, то аудитория вашей кампании не фильтруется, и сообщение отправляется всем подписчикам в списке, даже если включена настройка Умная доставка.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.

2. Перейдите в Настройки > Доставка.

3. Включите или выключите настройку Умная доставка. Если вы выключите ее, появится диалоговое окно. Нажмите Выключить для подтверждения.

Лимиты безопасной отправки

Лимиты безопасной отправки определяют, скольким подписчикам вы можете отправить электронное письмо в течение заданного периода (например, за день или неделю). Подсчет основан на количестве писем, доставленных отдельным подписчикам, а не на количестве отправленных кампаний.

Доставка может быть приостановлена при низкой вовлеченности или если многие подписчики помечают ваши электронные письма как спам. Это защищает вашу репутацию отправителя. Электронные письма также могут отправляться партиями, чтобы избежать спам-фильтров.

Если вы столкнулись с лимитом на отправку электронных писем, рассмотрите один из следующих вариантов:

• Запланируйте отправку письма на следующую доступную дату.
• Создайте сегменты клиентов, чтобы нацелиться на определенных подписчиков или разделить свой список на более мелкие группы. Вы можете сначала отправить письмо одному сегменту, а затем продублировать кампанию и отправить ее другому сегменту позже.

Формирование репутации отправителя

Надежная репутация отправителя помогает гарантировать, что ваши сообщения будут доставлены, а не отфильтрованы. Поставщики интернет-услуг (ISP) оценивают репутацию вашего домена и IP-адреса на основе вовлеченности, показателя отказов, жалоб на спам и аутентификации.

Помимо поддержания высокого качества списка подписчиков, отслеживания показателей доставки и снижения количества жалоб на спам, улучшить репутацию отправителя также помогут следующие лучшие практики:

• Отправляйте сообщения регулярно, чтобы поддерживать стабильный объем рассылок и сохранять активность ваших каналов.
• Аутентифицируйте адрес электронной почты отправителя, добавив записи CNAME и DMARC в свой сторонний домен. Аутентификация требуется сервисами Gmail и Yahoo для соответствия их требованиям к отправителям и является одним из самых сильных сигналов того, что отправитель легитимен.
• Когда вы начинаете отправку рекламных рассылок с нового адреса или домена, либо после длительного перерыва, сначала отправьте «прогревающие» письма вашим самым активным контактам, прежде чем переходить к рассылке по всему списку.

Поддержание высокого качества списка подписчиков

Высокое качество списка подписчиков — это основа успешной доставки как электронных писем, так и СМС. Заинтересованные подписчики сигнализируют провайдерам и операторам связи, что ваши сообщения востребованы. Клиенты, которые отписываются, чьи сообщения не доставляются или которые помечают их как спам, автоматически исключаются из будущих кампаний.

Следующие практики применимы ко всем маркетинговым каналам:

• Убедитесь, что у вас есть согласие на получение рассылки (opt-in) от всех контактов в вашей базе данных. Для ознакомления с требованиями к соблюдению законодательства в отношении СМС в вашем регионе см. требования к отправке маркетинговых СМС-кампаний.
• Обновляйте контактную информацию клиентов по мере необходимости.
• Анализируйте источники привлечения. Если вы получаете много жалоб или отказов от определенного источника, удалите или замените его.
• Никогда не покупайте и не арендуйте списки контактов.
• Регулярно используйте сегменты клиентов для фильтрации подписчиков, чьи сообщения не были доставлены, которые не проявляют активности или подписались давно, но ничего не купили.
• Включите двойное подтверждение подписки, чтобы подтверждать намерение подписчика, прежде чем добавлять его в ваши маркетинговые списки.

Предотвращение появления подписчиков, сгенерированных ботами

Подписчики, сгенерированные ботами, — это контакты, добавленные автоматизированным программным обеспечением, а не реальными клиентами. Боты отправляют случайные или недействительные адреса, а также реальные адреса без согласия их владельцев. Отправка сообщений таким подписчикам увеличивает количество недоставленных сообщений, жалоб на спам и затраты.

Помимо встроенной настройки фильтрации ботов в Shopify Messaging, выполните следующие шаги, чтобы предотвратить взаимодействие с подписчиками, сгенерированными ботами:

• Активируйте hCaptcha в своем магазине, чтобы боты не могли подписываться через формы вашего магазина.
• Регулярно удаляйте неактивные или подозрительные контакты из своих списков. Например, проверяйте адреса электронной почты с необычными доменами и клиентов, которые никогда не совершали покупок или не открывали сообщения.

Как избежать спам-фильтров

Улучшение метрик доставки

Мониторинг метрик доставки помогает на раннем этапе выявлять проблемы и поддерживать высокие показатели. Для получения подробной информации о ваших кампаниях ознакомьтесь с аналитикой Shopify Messaging.

Снижение показателя спама

Показатель спама отражает, сколько сообщений клиенты отмечают как спам, от общего числа доставленных.

Рассмотрите следующие стратегии для снижения показателя спама:

• Добавляйте в каждое электронное письмо легко заметную ссылку для отписки.
• Используйте сегменты клиентов, чтобы отправлять рассылки только тем подписчикам, которые активно взаимодействуют с вашими кампаниями. Например, можно создать сегмент клиентов, который фильтрует клиентов, подписанных на рекламную рассылку и добавленных за последние 6 месяцев, либо тех, кто разместил заказ или перешел по ссылке в письме ранее, чем 6 месяцев назад:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Снижение показателя отказов

Показатель отказов отражает, как часто ваши сообщения не доходят до получателей. Отказы электронной почты делятся на жесткие и мягкие:

• Жесткие отказы возникают, когда сообщение не может быть доставлено из-за того, что адрес электронной почты или номер телефона указан неверно, неактивен, не существует, или принимающий сервер навсегда заблокировал доставку.
• Мягкие отказы происходят при временном сбое доставки, например, когда папка «Входящие» получателя заполнена или почтовый сервер недоступен.

Выполните следующие действия, чтобы снизить показатель отказов:

• Перед импортом адресов электронной почты используйте сторонний инструмент проверки для их валидации.
• Проверьте источники ваших контактов, чтобы убедиться, что процесс их сбора исключает получение недействительных адресов или адресов с опечатками.
• Создайте сегмент клиентов, включающий адреса электронной почты с отказами, а затем удалите эти адреса из списка подписчиков.

Улучшение показателей открываемости и кликабельности

Следующие рекомендации могут помочь улучшить показатели открываемости и кликабельности:

• Пишите темы для электронных писем и тексты для SMS, которые являются точными, краткими и актуальными для получателя.
• Отправляйте сообщения в удобное для ваших подписчиков время. В редакторе Shopify Messaging можно выбрать Рекомендуемое время отправки — оптимальное время, основанное на данных вашего магазина и тенденциях отрасли.

Сокращение числа отписок и отказов от рассылки

Высокий уровень отписок или отказов от рассылки сигнализирует о том, что ваши сообщения не оправдывают ожиданий подписчиков. Следующие рекомендации применимы как к электронной почте, так и к SMS:

• Убедитесь, что ваш контент релевантен сегменту, которому вы его отправляете, и соответствует ожиданиям, заданным при регистрации.
• Избегайте слишком частых отправок.

Для получения дополнительных рекомендаций ознакомьтесь с лучшими практиками работы с электронной почтой в Shopify Messaging.

Поиск неисправностей для остановленных кампаний

Если отправка ваших кампаний Shopify Messaging прекратилась, возможно, возникла проблема с вашим аккаунтом или репутацией отправителя. Проверьте ваши метрики доставки и показатель спама на наличие проблем. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify.