Миграция способов оплаты в ваш аккаунт Shopify

Требования к миграции зависят от сценария, и в некоторых ситуациях миграция не требуется.

Смена рынка или юридического лица при использовании Shopify Payments

При изменении настройки рынков или юридического лица вам может потребоваться закрыть существующий аккаунт Shopify Payments и открыть новый. ИД вашего магазина и договоры на подписку остаются, но сохраненные способы оплаты клиентов не переносятся в новый аккаунт Shopify Payments. Сохраненные способы оплаты привязаны к аккаунту Shopify Payments, который их обработал, поэтому при его закрытии они не переносятся. Этот сценарий отличается от объединения нескольких магазинов в один, для которого требуется миграция.

Для подписок, оплачиваемых через PayPal, последствия зависят от того, меняется ли аккаунт PayPal. См. раздел Подписки PayPal и изменения аккаунта.

Прежде чем закрыть существующий аккаунт Shopify Payments, свяжитесь со Службой поддержки Shopify или своим менеджером по работе с клиентами (CSM), чтобы спланировать изменения.

Подписки PayPal и изменения аккаунта

Изменение аккаунта PayPal, используемого для подписок, может прервать их продление. Соглашения о выставлении счетов PayPal принадлежат аккаунту, в котором они были созданы. Если новый аккаунт не может использовать соглашения предыдущего аккаунта, то существующие продления могут не сработать, даже если новое оформление заказа через PayPal работает исправно.

Смена юридического лица может повлиять на доступный вам аккаунт и способы оплаты. Одно только изменение настроек рынков не заменяет ваш аккаунт PayPal. Перед сменой аккаунтов свяжитесь со Службой поддержки Shopify и поставщиком вашего приложения для подписок, чтобы уточнить последствия и спланировать информирование клиентов.

Доступность PayPal зависит от вашего нового юридического лица и интеграции. Ознакомьтесь с требованиями для кошелька PayPal во Франции, кошелька PayPal в США или экспресс-оформления заказа PayPal и справочных транзакций для подписок. Убедитесь, что процесс обновления поддерживает способ оплаты, который вы планируете предлагать.

Если Служба поддержки Shopify подтвердит, что клиентам необходимо повторно авторизовать PayPal, используйте следующий процесс для проверки восстановления до массового информирования:

Шаги:

1. В приложении для подписок найдите активные подписки, использующие соглашения из предыдущего аккаунта PayPal. Включите соглашения, по которым следующее продление еще не завершилось ошибкой.
2. Отправьте ссылку на обновление способа оплаты по 1 затронутому соглашению клиенту, который сможет выполнить проверку. Используйте процесс, который поддерживает PayPal (это нужно подтвердить у поставщика приложения или в Службе поддержки Shopify). Если PayPal недоступен, уточните поддерживаемый процесс переключения на другой способ оплаты.
3. После того как клиент выполнит обновление, согласуйте 1 повторную попытку продления с поставщиком приложения. Сначала проверьте наличие уже запланированной попытки и убедитесь, что она завершилась успешно и без дублированного платежа.
4. После успешной проверки свяжитесь с остальными затронутыми клиентами до их следующего продления. Отправьте 1 запрос на обновление для каждого затронутого соглашения. Одно соглашение может поддерживать несколько подписок, а у клиента может быть несколько соглашений.

Если проверка завершилась неудачей, приостановите информирование клиентов и свяжитесь со Службой поддержки Shopify, указав ИД клиента, а также время обновления и повторной попытки. Используйте новую подписку для замены только в том случае, если существующий договор не подлежит восстановлению. В новой подписке могут не сохраниться ценообразование, скидки, периодичность выставления счетов и валюта.

Смена поставщика платежей на основном шлюзе

Если вы меняете поставщика платежей, который активирован в качестве вашего основного шлюза, вам может не понадобиться мигрировать способы оплаты. Вы можете перейти со стороннего поставщика, такого как Stripe, на Shopify Payments или с Shopify Payments на стороннего поставщика, такого как Authorize.net. Если способы оплаты ваших клиентов уже сохранены в Shopify, вы можете изменить свой основной шлюз на нового поставщика платежей.

Отказ от дополнительного шлюза

Дополнительный шлюз, также известный как устаревший платежный шлюз для подписок, выставляет счета по вашим текущим договорам на подписку через сторонний процессор, такой как Stripe. Способы оплаты ваших клиентов хранятся у этого процессора, за пределами Shopify, а в ваших договорах на подписку используются платежные токены шлюза. Это применимо независимо от того, какой поставщик платежей активирован в качестве вашего основного шлюза.

Пока активен ваш дополнительный шлюз, способы оплаты ваших клиентов переносятся на основной шлюз по одному. Способ оплаты переносится, когда клиент обновляет свои платежные реквизиты, и с этого момента сохраняется в Shopify. Эта постепенная миграция известна как метод постепенного переноса, и то, сколько времени она займет, зависит от того, когда ваши клиенты обновят свои платежные реквизиты.

Чтобы деактивировать дополнительный шлюз до того, как будут перенесены все способы оплаты, воспользуйтесь услугами Shopify Professional Services, чтобы мигрировать в Shopify способы оплаты, которые он все еще хранит. Для выполнения этой миграции ваш магазин должен использовать план Shopify Plus или Enterprise. На других планах не отключайте дополнительный шлюз, пока не будет перенесен последний способ оплаты.

Чтобы обсудить потребности в миграции платежей, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами (CSM) или Службой поддержки Shopify.

Когда вы обращаетесь в Службу поддержки Shopify, чтобы обсудить требования к миграции платежей, предоставьте следующую информацию о вашей текущей настройке:

• Ваш текущий поставщик платежей или платежный шлюз.
• Примерное количество ваших активных подписчиков или сохраненных способов оплаты.
• Типы принимаемых вами способов оплаты.

Вы можете использовать Shopify Professional Services для платной миграции данных кредитных карт в соответствии со стандартами Индустрии платежных карт (PCI) в свой магазин Shopify. При обращении к менеджеру по работе с клиентами или в Службу поддержки Shopify для подключения Shopify Professional Services команда свяжется с вами и вашим сторонним платежным шлюзом, чтобы понять технические требования до выполнения миграции платежных данных.

Что нужно учесть при обращении в Shopify Professional Services

Ознакомьтесь со следующей информацией, прежде чем обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами или в Службу поддержки Shopify:

• Для миграции основных номеров счетов (PAN) ваш магазин должен работать на плане Shopify Plus или Enterprise.
• С помощью этого сервиса вы можете импортировать только номера PAN кредитных карт. Кошельки для быстрой оплаты, такие как Venmo, Apple Pay и Google Pay, а также данные банковских счетов не поддерживаются.
• С помощью этой службы нельзя перенести соглашения о выставлении счетов PayPal. Прежде чем планировать миграцию, попросите разработчика приложения для подписок подтвердить, поддерживает ли отдельный процесс импорта через API ваш существующий аккаунт PayPal.

Если вы используете Shopify Professional Services для миграции данных кредитных карт (PCI) в магазин Shopify, вам необходимо предоставить следующую информацию:

• Количество активных подписок, которые вы хотите мигрировать.
• Платежные шлюзы, которые вы используете.
• Название вашего поставщика приложения для подписок.

Миграция способов оплаты может быть сложным процессом из-за необходимости перемещения конфиденциальных и зашифрованных платёжных данных. Могут существовать ограничения, связанные с неподдерживаемыми платёжными шлюзами и локальными способами оплаты. Свяжитесь со службой поддержки Shopify, чтобы обсудить любые конкретные ограничения, которые могут применяться к вашей миграции.

Если ваш магазин использует тарифный план Enterprise, вы можете сохранять способы оплаты клиентов для однократных покупок. Чтобы мигрировать эти способы оплаты в ваш магазин Shopify, вы можете воспользоваться услугами Shopify Professional Services.

Чтобы узнать больше о миграции платежей для плана Enterprise, свяжитесь со своим менеджером по работе с клиентами или со Службой поддержки Shopify.

Для миграции основных номеров счетов (PAN) кредитных карт требуется, чтобы ваш магазин находился на плане Shopify Plus или Enterprise, и используются Профессиональные услуги Shopify. Миграция платежных токенов доступна на всех планах Shopify и может быть выполнена при поддержке разработчика вашего приложения для подписок.

Для миграции способов оплаты для подписок вам необходимо связаться с Shopify и разработчиком вашего платежного приложения для подписок. Шаги зависят от того, что именно вы переносите — платежные токены или данные кредитных карт:

• Для миграции платежных токенов сотрудничайте с разработчиком приложения для подписок.
• Для миграции данных кредитных карт свяжитесь со Службой поддержки Shopify. В вашем магазине должен использоваться план Shopify Plus или Enterprise.

Выполните следующие задачи, чтобы импортировать вашу информацию в Shopify.

Импорт записей о клиентах и товаров

Прежде чем мигрировать способы оплаты, убедитесь, что в вашем магазине Shopify существуют соответствующие профили клиентов. Вы несёте ответственность за импорт или создание записей о клиентах. Узнайте больше о создании профилей клиентов.

Вам также необходимо добавить свои товары в магазин, прежде чем вы сможете воссоздать договоры на подписку.

Импорт или настройка способов оплаты

После того как вы добавите профили клиентов в ваш магазин Shopify, импортируйте или настройте способы оплаты. Это можно сделать одним из следующих способов:

• Если вы мигрируете в Shopify с другой платформы, то для миграции способов оплаты вы можете либо использовать вторичный шлюз с методом постепенного переноса, либо обратиться в Shopify Professional Services.
• Если вы уже являетесь владельцем магазина Shopify и хотите объединить несколько магазинов или переместить способы оплаты между вторичным и основным шлюзом, то для миграции способов оплаты вам необходимо обратиться в Shopify Professional Services.

Воссоздание договоров на подписку

После миграции способов оплаты используйте интерфейсы прикладного программирования (API) Shopify для воссоздания существующих договоров на подписку. За этот шаг отвечаете вы или разработчик вашего приложения для подписок. После завершения этого шага вы сможете продолжить обработку заказов ваших клиентов по подписке.

По мере того как клиенты обновляют свои данные для выставления счетов (например, когда истекает срок действия карты), их способы оплаты переносятся с дополнительного шлюза на основной. Этот постепенный переход, также известный как метод медленного переноса, означает, что для полной миграции всех способов оплаты могут потребоваться месяцы или даже годы в зависимости от того, когда клиенты решат обновить свои данные для выставления счетов.

Вы можете использовать набор инструментов API для импорта договоров на подписку в Shopify без прямой миграции данных кредитных карт. В Shopify можно мигрировать информацию о клиентах из следующих платёжных шлюзов:

• Stripe
• Braintree
• PayPal Express
• Authorize.net

Эти шлюзы подключаются в качестве вторичного платёжного шлюза для подписок и используются для выставления счетов только по вашим существующим договорам. Счета по всем новым договорам или договорам, обновлённым после миграции, выставляются через ваш основной платёжный шлюз.

Если некоторые из ваших подписчиков платят с помощью Stripe Link, вы можете продолжить выставлять им счета через Stripe с помощью метода дополнительного шлюза. Возможность полного переноса их способов оплаты на ваш основной шлюз зависит от ваших настроек. Для получения рекомендаций, применимых к вашей ситуации, свяжитесь со Службой поддержки Shopify или своим менеджером по работе с клиентами (CSM).

Для получения дополнительной информации о миграции договоров на подписку обратитесь к следующей документации для разработчиков:

• Миграция информации о клиентах
• Миграция договоров на подписку