Настройка Facebook and Instagram by Meta

Прежде чем вы сможете начать продавать в Facebook или создавать рекламные кампании Facebook в Shopify, необходимо настроить канал Facebook and Instagram by Meta.

В Facebook and Instagram by Meta используется один каталог товаров для Facebook Shop, Instagram Shopping и Facebook Marketing.

Facebook and Instagram by Meta — это канал продаж, а не приложение. После установки он появится в разделе Каналы продаж в панели администратора Shopify, а не в разделе Настройки > Приложения. Если вам нужно удалить канал, ознакомьтесь со статьей Управление каналами продаж.

Установка и настройка Facebook and Instagram by Meta

Шаги:

После настройки функции в Facebook and Instagram by Meta подключенные вами бизнес-ресурсы Meta уже готовы для настройки дополнительных функций. Для настройки некоторых функций могут потребоваться дополнительные ресурсы, такие как рекламный аккаунт.

Для получения дополнительных сведений о настройке функций Facebook and Instagram by Meta см.:

• Instagram Shopping
• Facebook Shop
• Маркетинг с Facebook and Instagram by Meta
• Уровни обмена данными клиентов Facebook.

Добавление персонала в Facebook and Instagram by Meta

Если персонал настраивает канал в своей панели администратора Shopify, то канал Facebook and Instagram by Meta будет виден всем остальным сотрудникам, но не будет отображаться как подключенный.

Если сотрудникам необходимо использовать Facebook and Instagram by Meta, им нужно подключиться к Facebook and Instagram by Meta в своей панели администратора Shopify, используя собственный аккаунт Facebook. Аккаунт Facebook сотрудника должен иметь полный контроль над бизнес-портфолио и Странице Facebook, связанной с магазином Shopify, чтобы успешно подключиться к Facebook and Instagram by Meta.

Авторизация Facebook and Instagram by Meta для вашего аккаунта Facebook

При настройке Facebook and Instagram by Meta вы предоставляете Shopify разрешение на доступ к бизнес-странице Facebook, а также к бизнес-портфолио. Страница Facebook связана с вашим личным аккаунтом Facebook, но Shopify использует информацию из вашего личного аккаунта Facebook только для доступа к Странице Facebook и бизнес-портфолио.

Роли и разрешения в Facebook

В Facebook вам необходим полный контроль над Страницей и бизнес-портфолио, прежде чем вы сможете получить доступ ко всем настройкам Facebook и вносить определенные изменения. У Страниц и бизнес-портфолио отдельные разрешения для аккаунтов, что означает, что вам нужен полный контроль над каждым из них. Бизнес-портфолио, которое вы выбираете в Facebook and Instagram by Meta, должно быть владельцем Страницы Facebook во время онбординга. Если Страница Facebook принадлежит другому бизнес-портфолио, она не будет отображаться в качестве варианта для подключения. Если вы не можете подключить нужную Страницу Facebook, проверьте, является ли подключаемое бизнес-портфолио владельцем Страницы Facebook, или попробуйте подключить другое бизнес-портфолио.

Вы можете найти обзор ролей и разрешений Facebook, а также ссылки на дополнительные ресурсы в Справочном центре Meta Business.

Дополнительная помощь в Справочном центре Meta Business

Если вам нужна помощь в поиске неисправностей при настройке аккаунта Facebook, ознакомьтесь со следующими статьями из Справочного центра Meta Business:

• Чтобы узнать больше об управлении ролями на Странице Facebook, см. статью Предоставление, изменение или отмена доступа к Странице Facebook.
• Чтобы узнать больше об изменении разрешений для вашего рекламного аккаунта Meta, см. статью Как добавлять людей в рекламный аккаунт в Meta Ads Manager.
• Чтобы узнать больше о настройке Facebook Business Manager, см. статью Создание бизнес-портфолио в Meta Business Suite и Business Manager.
• Чтобы узнать больше о добавлении способа оплаты в бизнес-портфолио, см. статью Добавление способа оплаты в Meta Business Suite или Business Manager.
• Чтобы узнать больше о добавлении или изменении лимитов затрат для вашего рекламного аккаунта, см. статью Установка лимита затрат аккаунта.

Сообщения об ошибках при онбординге

При установке Facebook and Instagram by Meta вы можете получить сообщение об ошибке при онбординге. В этом разделе приведены подробные сведения о конкретных сообщениях об ошибках и возможных шагах по их устранению, но сначала вам следует ознакомиться со следующими рекомендациями:

• Ваша проблема может быть связана с текущим сбоем; вы можете проверить это на странице Статус Shopify.
• Одобрение на использование Facebook and Instagram by Meta можно получить только от Meta.
• Канал Facebook and Instagram by Meta обслуживается компанией Meta, поэтому у Shopify ограниченный доступ к информации об ошибках онбординга.
• Вы можете попытаться решить свою проблему, выполнив шаги по локальному поиску неисправностей.

Ознакомьтесь со следующими сообщениями об ошибках, которые могут появиться при настройке Facebook и Instagram от Meta в панели администратора Shopify, а также с действиями, которые вы можете предпринять для решения проблемы.

Если вам по-прежнему нужна помощь, воспользуйтесь ссылкой Получить поддержку в канале Facebook & Instagram.

Сообщения о соответствии требованиям и разрешениях

Ознакомьтесь со следующими сообщениями о соответствии требованиям и разрешениях, с которыми вы можете столкнуться.

Запрос не выполнен. При попытке выполнения вашего запроса возникла временная проблема. Повторите попытку позже

Проверьте и подтвердите, что у вас есть нужные разрешения в Facebook, а затем попробуйте снова выполнить шаги по Настройке магазина.

Действие этого аккаунта Facebook ограничено. В настоящее время вы не можете настроить магазин или каталог

Ознакомьтесь с руководством Meta Устранение неполадок с ограниченным аккаунтом.

Этот аккаунт нельзя выбрать, поскольку он не имеет устойчивого присутствия в Instagram. Повторите попытку, когда в вашем аккаунте будет больше активности, или выберите другой

Вы также можете получить связанное сообщение об ошибке: «Не удается подключить этот актив. Присутствие аккаунта».

Ваш аккаунт и Страница Facebook или профессиональный аккаунт Instagram должны продемонстрировать надежность, в том числе за счет подлинного, устойчивого присутствия. Это также может включать поддержание достаточной базы подписчиков. Ознакомьтесь с руководством Instagram по Требованиям к соответствию для коммерческой деятельности.

Этот аккаунт нельзя выбрать, поскольку вы не являетесь администратором бизнес-аккаунта. Выберите другой актив или попросите администратора обновить разрешения

Ознакомьтесь с руководством Meta по Изменению доступа и разрешений для бизнес-портфолио или бизнес-актива. Вам нужны правильные уровни разрешений для Страницы Facebook или аккаунта Instagram, которые вы пытаетесь подключить в панели администратора Shopify.

Не удалось создать магазин. Выбранный аккаунт Instagram не соответствует требованиям коммерческой деятельности в Facebook

Ознакомьтесь с руководством Instagram по Требованиям к соответствию для коммерческой деятельности, чтобы убедиться, что ваш аккаунт соответствует требованиям для продаж в Facebook и Instagram в качестве компании.

Эту Страницу Facebook или аккаунт Instagram нельзя выбрать, поскольку они связаны с магазином, который все еще находится на проверке или не соответствует нашим политикам продавца. Вы можете повторить попытку после того, как изучите и решите проблемы с качеством аккаунта

Ознакомьтесь с руководством Meta по Требованиям к соответствию для коммерческой деятельности и руководством Instagram по Требованиям к соответствию для коммерческой деятельности.

Этот аккаунт Facebook не подходит для настройки. Мы не предлагаем настройку магазина или каталога в вашем регионе

Убедитесь, что вы находитесь в одной из поддерживаемых стран для Магазинов в Facebook и Instagram.

Сообщения об аккаунтах и активах

Этот актив уже подключен к другому магазину

Вы также можете получить связанное сообщение об ошибке: «Эту Страницу Facebook/аккаунт Instagram нельзя выбрать, так как они уже подключены к другому магазину Shopify. Вы можете отключить Страницу Facebook/аккаунт Instagram от текущего магазина Shopify и затем попытаться выбрать их снова».

Убедитесь, что у вас нет других магазинов Shopify, к которым могли бы быть подключены Страница Facebook или аккаунт Instagram. Если вы не можете вспомнить URL-адрес другого магазина Shopify, который у вас может быть, вы можете восстановить название и адрес магазина.

Ваш магазин Shopify подключен к [name]

Нажмите ссылку свяжитесь с нами в сообщении об ошибке.

Ваш веб-сайт не может быть использован. [name].myshopify.com уже используется другой компанией. Если вы считаете, что произошла ошибка, вы можете запросить повторную проверку

Эта ошибка отображается, когда ваш домен myshopify.com привязан к другому бизнес-портфолио.

Перейдите в настройки Business Manager и нажмите значок профиля. Проверьте другие свои бизнес-портфолио, удалите домен myshopify.com, если он привязан к другим аккаунтам, а затем повторите процесс онбординга, чтобы привязать домен myshopify.com к правильному бизнес-портфолио.

Имя аккаунта не разрешено. Имя, которое вы выбрали для этого аккаунта Commerce Manager, недействительно. Выберите другое

Ваш аккаунт Commerce Manager может быть неправильно назван. Ознакомьтесь с руководством Meta по Созданию коммерческого аккаунта в Commerce Manager, включая следующие детали:

• Имя вашего коммерческого аккаунта должно совпадать с публичным названием вашей компании.
• Имя вашего коммерческого аккаунта не может содержать специальные символы.
• Имя вашего коммерческого аккаунта не может содержать слова «facebook», «ig» или «meta».

Если вы переименуете свой коммерческий аккаунт, попробуйте подключить его снова в панели администратора Shopify.

Другие сообщения об ошибках

Принимать файлы cookie от Facebook в этом браузере?

Когда вы нажимаете Принять все для опции Принимать файлы cookie от Facebook в этом браузере?, диалоговое окно может перезагрузиться. Попробуйте выполнить шаги по локальному устранению неполадок.

Завершение настройки канала не выполняется

Попробуйте выполнить шаги по локальному устранению неполадок.

Вход отключен. В целях безопасности вашего аккаунта вход в Facebook из встроенного браузера отключен. Чтобы продолжить, скачайте и войдите в приложение Facebook на своем устройстве и повторите попытку

Это происходит, когда вы используете мобильное приложение Shopify для подключения аккаунта Facebook в канале Facebook & Instagram, поскольку аутентификация через Facebook не поддерживается во встроенных браузерах Android. Вместо этого используйте мобильный или десктопный браузер для подключения аккаунта Facebook в канале Facebook & Instagram.

Вы не установили это приложение

Это сообщение и связанная с ним ошибка Что-то пошло не так могут появиться, когда авторизация между Shopify и Meta не завершена или нуждается в сбросе. Выполните следующие действия, чтобы сбросить подключение:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж и удалите Facebook & Instagram.
2. В настройках аккаунта Facebook, подключенного к вашей компании, перейдите в раздел Бизнес-интеграции и удалите Shopify. Это заставит Meta выдать новый токен авторизации при повторном подключении.
3. Откройте приватное окно браузера или окно в режиме инкогнито и войдите только в один аккаунт Facebook.
4. Вернитесь в панель администратора Shopify и переустановите канал продаж Facebook & Instagram.

Если эти действия не помогли решить проблему, воспользуйтесь ссылкой Получить поддержку в канале Facebook & Instagram, чтобы связаться с Meta напрямую.