Клиентский опыт в приложении Shop

Клиенты могут использовать Shop для выполнения следующих действий:

Отслеживать заказы в приложении Shop
Находить магазины и товары
Совершать покупки в приложении Shop или на веб-сайте Shop с помощью Shop Pay
Находите товары с помощью ИИ-агентов для покупок, таких как приложение Shop для ChatGPT, и оформляйте заказы в вашем магазине
Получать и использовать Shop Cash за соответствующие требованиям покупки.
Управлять платежами по Shop Pay Installments

Ваши клиенты могут узнать больше о приложении Shop в Справочном центре Shop.

На этой странице

Доступность приложения Shop

Приложение Shop является бесплатным и доступно на мобильных устройствах со следующими операционными системами:

iOS (версии 11.0 или новее для Shop версии 2.16.2 и новее) для iPhone, iPad и iPod touch
Android (версии 5.0 или новее) для смартфонов и поддерживаемых планшетов

Вам как продавцу не нужно устанавливать приложение Shop, чтобы использовать канал Shop.

Создание аккаунта Shop

Клиенты могут создать аккаунт Shop при оформлении заказа в вашем интернет-магазине, через формы сбора данных потенциальных клиентов или при установке приложения Shop. Варианты регистрации для каждого клиента зависят от его региона, настроек вашего магазина и способа оформления заказа.

Создание аккаунта Shop в приложении Shop

Клиент может создать аккаунт Shop при установке и настройке приложения Shop. Дополнительную информацию клиенты могут найти в статье Создание аккаунта Shop в Справочном центре Shop.

Создание аккаунта Shop при оформлении заказа

Аккаунты Shop могут быть созданы, когда клиент вошел в свой аккаунт клиента или когда он сохраняет свои данные при оформлении заказа в гостевом режиме в магазине, где активирован Shop Pay. Если клиент использует способ оплаты, который не предусматривает сохранение данных на будущее, аккаунт Shop во время этого оформления заказа не создается.

Ознакомьтесь с тем, как создаются аккаунты Shop для каждого типа оформления заказа:

Оформление заказа в качестве гостя: когда клиент оформляет заказ в качестве гостя в магазине, где активирован Shop Pay, он может выбрать, сохранять ли свои данные для создания аккаунта Shop, чтобы ускорить оформление будущих заказов. Во всех регионах клиенты могут отказаться от сохранения своих данных — в этом случае аккаунт Shop не создается. Способ отображения этого выбора может различаться в зависимости от региона.
Вход в аккаунт клиента: если клиент вошел в аккаунт клиента в вашем интернет-магазине, при оформлении заказа может отображаться дополнительный флажок для сохранения его данных для будущих посещений. Если клиент установит этот флажок, может быть создан аккаунт Shop.

Создание аккаунта Shop в формах сбора данных потенциальных клиентов

Если вы активируете функцию Вход с помощью Shop, в соответствующих формах может отображаться кнопка Получить с помощью Shop, чтобы клиенты могли войти в систему или создать аккаунт Shop. Подробнее о сборе данных потенциальных клиентов с помощью Shop.

Отслеживание заказов онлайн

Клиенты могут использовать приложение Shop для отслеживания любого действительного номера для отслеживания. После того как клиент создает аккаунт Shop, Shop автоматически синхронизируется с Shopify, чтобы отображать все заказы, размещенные в магазинах, использующих Shopify.

Для всех остальных заказов, если клиент использует Gmail или Outlook (например, hotmail.com и live.com), Shop может автоматически находить электронные письма с номерами для отслеживания, чтобы определить заказы для отслеживания. Клиенты, использующие другие адреса электронной почты, могут добавлять номера для отслеживания вручную.

Чтобы сократить количество обращений в службу поддержки, вы можете разрешить клиентам устанавливать приложение Shop со страницы статуса заказа. Так они смогут скачать приложение и получать обновления по своему заказу, не обращаясь в ваш магазин.

Покупки

Если ваши товары соответствуют требованиям для показа в Shop, клиенты смогут находить их в приложении Shop, на веб-сайте Shop или через платформы для покупок с ИИ-агентами, такие как приложение Shop для ChatGPT.

Во время покупок клиенты могут выполнять любые из следующих действий:

Покупать товары, опубликованные в канале Shop, напрямую в Shop, в том числе и по подписке, если вы активировали подписки в Shop.
Получать и использовать Shop Cash за соответствующие требованиям покупки.
Находить товары, не опубликованные в канале продаж Shop, и переходить в ваш интернет-магазин для завершения покупки.
Миновать корзину и приобрести один товар с помощью ускоренного оформления заказа в Shop, нажав Купить сейчас рядом с товаром.
Подписываться на магазины и отслеживать понравившиеся товары, сохраняя их и добавляя в коллекции.

Если в вашем магазине активирована функция Buy with Prime и клиент подключил свой аккаунт Amazon Prime к Shop, то клиенты смогут выбирать варианты доставки Amazon Prime при оформлении заказа через Shop Pay в вашем интернет-магазине.

Сохраненные товары и коллекции

Клиенты могут использовать приложение Shop, чтобы сохранять понравившиеся товары и группировать их, создавая коллекции, которыми можно поделиться. Они также могут приглашать других пользователей для совместной работы над коллекциями.

Клиенты могут настроить пуш-уведомления, чтобы получать обновления, когда цена на сохраненный товар снижается или когда распроданный товар снова появляется в наличии.

Вы не можете получить доступ к информации о товарах, которые сохраняет клиент, или настроить уведомления, которые получают клиенты.

Синхронизация действий в магазине с аккаунтами Shop

Покупательская активность в вашем интернет-магазине синхронизируется с приложением Shop для клиентов, вошедших в свой аккаунт Shop. Синхронизация по умолчанию включена для всех авторизованных пользователей Shop.

Функции Shop Pay и входа через Shop предоставляются компанией Shopify в качестве прямой услуги для потребителей. Если вы решите активировать эти функции на своей витрине, Shopify будет собирать соответствующие данные напрямую от пользователей аккаунта Shop, которые решат воспользоваться этими функциями, в том числе во время просмотра вашей витрины после входа через Shop, в соответствии с Политикой конфиденциальности Shopify.

Чтобы покупательская активность клиентов синхронизировалась, вам нужно активировать канал Shop. Кроме того, у клиентов должна быть возможность войти в свой аккаунт Shop в вашем интернет-магазине как минимум одним из следующих способов:

Аккаунты клиентов активированы в вашем интернет-магазине.
Функция Shop Pay активирована в разделе Настройки > Платежи.

Чтобы действия клиента в магазине синхронизировались, должны быть выполнены следующие условия:

У клиента есть аккаунт Shop.
Клиент вошел в ваш интернет-магазин с помощью своего аккаунта Shop.

Покупательская активность синхронизируется, когда клиент входит в свой аккаунт Shop в вашем интернет-магазине. На синхронизацию влияют ваши настройки Shop и то, входит ли клиент в систему через Shop во время своей сессии. Активность клиентов с аккаунтами интернет-магазина, не связанными с Shop, не синхронизируется при входе в систему. Покупательская активность клиентов, которые не входят в ваш интернет-магазин с помощью аккаунта Shop, не синхронизируется.

Синхронизация корзины

Клиенты, вошедшие в систему с помощью своего аккаунта Shop, могут синхронизировать корзины между приложением Shop и вашим интернет-магазином. Синхронизация корзины происходит только в том случае, если клиент входит в свой аккаунт Shop во время сессии в интернет-магазине.

Синхронизация корзины имеет следующие особенности и ограничения:

Синхронизация корзины всегда обновляет корзину до самого нового товара и удаляет существующие товары из предыдущей корзины.
Синхронизировать можно только соответствующие требованиям товары. Если товар доступен только в приложении Shop или только в интернет-магазине, но не в обоих местах, он не будет синхронизирован.
Если у клиента есть корзина в приложении Shop и корзина в вашем интернет-магазине, но он не входит в систему через Shop, то корзины не будут синхронизироваться.

Поиск в Shop

Поиск в Shop помогает клиентам находить товары и магазины с помощью ключевых слов и диалогового поиска. Клиенты могут вводить название определенного бренда или товара, название категории или описывать то, что они ищут, своими словами (например, «подарок на день рождения для друга, который любит готовить»), чтобы получать персональные рекомендации, учитывающие их историю покупок и предпочтения. Чем чаще клиент использует Shop, тем более релевантными становятся результаты поиска.

В зависимости от поискового запроса клиента поиск в Shop работает одним из следующих способов:

При поиске по ключевым словам, включающим название бренда, название товара или категорию, клиентам может быть предложено использовать фильтры, чтобы уточнить результаты поиска. На эти результаты влияют названия ваших товаров, категории и теги.
Результаты диалогового поиска зависят от предоставленного контекста и подробностей, а не от фильтров. Подробные описания товаров могут помочь Shop сопоставлять ваши товары с диалоговыми поисковыми запросами, например «легкая куртка для походов под дождем».

Как определяются результаты поиска в Shop

Поиск в Shop использует названия, описания, изображения и ценообразование ваших товаров для определения релевантности. Чтобы получить наилучшие результаты, убедитесь, что листинги продуктов содержат точные названия и теги, подробные описания и высококачественные изображения.

Для предоставления наиболее релевантных результатов поиска Shop также использует следующий контекст клиента:

История покупок: история покупок клиента, синхронизация активности и предпочтения, основанные на настройках персонализации клиента.
Место доставки и валюта клиента: результаты поиска магазинов основаны на стране доставки клиента, а результаты поиска товаров фильтруются по валюте и географическому местоположению клиента.
Лояльность и рекомендации: включает результаты из магазинов, на которые клиент уже подписан, а также новые магазины и товары, соответствующие критериям поиска.

В результаты поиска включаются только магазины, которые отправляют товары в место расположения клиента. Например, если клиент находится в США, то в его результаты поиска попадут только магазины, отправляющие товары в США. Подробнее о настройке и управлении доставкой.

Вы не можете отозвать согласие на включение ваших товаров в результаты поиска Shop.

Shop Minis

Shop Minis — это интерактивные функции для покупок в приложении Shop, созданные Shopify или партнерами Shopify. Shop Minis помогают клиентам находить товары с помощью таких функций, как опросы, видео с возможностью покупки, виртуальная примерка и специально подобранные рекомендации. Клиенты могут воспользоваться Shop Minis на главной странице приложения Shop, нажав «Minis», или на некоторых страницах товаров, нажав «Примерить», если доступна опция виртуальной примерки.

Ваши товары могут отображаться в Shop Mini в зависимости от их релевантности. Вы не можете выбирать, какие товары будут отображаться в Shop Mini, или отказаться от их отображения в Shop Minis.

Если вы хотите создать собственный Shop Mini, вы можете разработать его с помощью React SDK или обратиться к партнеру Shopify. Подробнее об этом читайте в документации для разработчиков Shop Minis от Shopify.

Платформы для покупок с ИИ-агентами

Shop выходит за рамки приложения и веб-сайта Shop. Ваши товары также доступны через интерфейсы покупок на базе ИИ-агентов, такие как приложение Shop для ChatGPT, и навык Shop для персональных ИИ-агентов, таких как OpenClaw и Hermes.

Клиенты, использующие эти интерфейсы, могут находить ваши товары. При использовании ИИ-агента клиенты также могут выполнять такие задачи, как повторный заказ, отслеживание заказов и проверка политики возврата магазина. Когда они готовы к покупке, оформление заказа происходит непосредственно в вашем магазине или через протокол Universal Commerce Protocol.

Заказы, размещенные с помощью ИИ-агентов, отображаются в панели администратора Shopify, а клиенты могут отслеживать их доставку в приложении Shop.

Вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий, чтобы ваши товары стали доступны в интерфейсах покупок на базе ИИ-агентов. Если ваши товары соответствуют требованиям для отображения в Shop, то их можно будет найти во всех интерфейсах Shop. Для интерфейсов с ИИ-агентами, которые включают каталог Shop, ваши товары должны соответствовать требованиям Shopify Catalog.