Помощь
Войти

Отслеживание доставки с помощью Shop

Приложение Shop позволяет клиентам отслеживать заказы с помощью обновлений статуса в реальном времени, уведомлений о доставке и отслеживания на интерактивной карте.

Чтобы заказы из вашего магазина корректно отслеживались в Shop, необходимо указывать полную информацию для отслеживания заказов. Это также дает вашему магазину следующие преимущества:

  • Сокращение количества обращений клиентов в службу поддержки по поводу статуса заказов.
  • Повышение показателя успешной доставки с первого раза благодаря четкой коммуникации и отслеживанию заказов.

Функция Track with Shop активирована по умолчанию для всех магазинов Shopify. Подробнее о том, как это работает в вашем магазине, см. в разделе Управление функцией Track with Shop.

Когда функция Track with Shop активна, клиенты могут использовать кнопку на странице статуса заказа, чтобы отслеживать свой заказ в Shop, или скачать приложение Shop для начала отслеживания. Если вы используете стандартные шаблоны уведомлений Shopify для подтверждения заказа и подтверждения доставки, клиенты также смогут установить приложение Shop по ссылке из этих писем.

Независимо от того, отображается ли функция Track with Shop на странице статуса заказа или в электронных письмах с информацией о заказе, клиенты могут использовать Shop для отслеживания любого заказа, у которого есть действительный номер для отслеживания, включая заказы из вашего магазина. Это не влияет на отображение вашего магазина в приложении Shop.

На этой странице

Поддерживаемые страны

Когда в вашем магазине активна функция Track with Shop, клиенты из перечисленных ниже стран могут установить приложение Shop, перейдя по ссылке на странице статуса заказа со своих мобильных устройств:

  • Австралия
  • Австрия
  • Бельгия
  • Канада
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Финляндия
  • Франция
  • Германия
  • Ирландия
  • Италия
  • Латвия
  • Литва
  • Мексика
  • Нидерланды
  • Новая Зеландия
  • Норвегия
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Великобритания
  • США

Управление Track with Shop

Функция Track with Shop активирована по умолчанию во всех магазинах Shopify. После того как клиент установит приложение Shop и создаст аккаунт, информация о его заказах из магазинов Shopify будет синхронизироваться автоматически. Подробнее о пользовательском опыте в приложении Shop, включая требования к установке и функции для покупок.

Вы можете включить или отключить Track with Shop в настройках оформления заказа в панели администратора Shopify.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оформление заказа.
  2. В разделе Способ связи с клиентами установите или снимите флажок Показывать ссылку для отслеживания заказа в Shop.
  3. Нажмите Сохранить.

Отображение Track with Shop в электронных письмах о заказе

Кнопка Отследить заказ с помощью Shop также отображается в ваших электронных письмах с подтверждением заказа и подтверждением доставки, если вы используете шаблоны уведомлений Shopify по умолчанию. Если вы не хотите, чтобы эта кнопка отображалась в электронных письмах с подтверждением заказа и доставки, вы можете отредактировать шаблоны уведомлений по электронной почте.

Управление расчетными датами доставки

Автоматически рассчитанные даты доставки по умолчанию отображаются для ваших клиентов на страницах товаров и при отслеживании доставки в приложении Shop. Указание дат доставки может мотивировать клиентов к завершению покупок, что приведет к увеличению продаж. Кроме того, клиентам не придется искать расчетные даты доставки на других страницах. Если вы не хотите, чтобы расчетные даты доставки отображались для клиентов в приложении Shop, вы можете отключить эту функцию.

Шаги:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Shop.

  2. Нажмите Настройки.

  3. В разделе Настройки расчетной даты доставки установите переключатель Автоматически в положение Выкл.

  4. Необязательно: чтобы изменить расчётные сроки доставки для клиентов в вашем интернет-магазине, обратитесь к разделу «Время обработки и даты доставки».

Добавление информации для отслеживания в заказы

Чтобы ваши клиенты получали обновления статуса доставки, при выполнении заказа в панели администратора Shopify необходимо добавлять действительный номер для отслеживания и указывать перевозчика.

Если вам нужно отправить несколько товаров из одного заказа по отдельности, добавьте номер для отслеживания для каждого отправления в заказе, чтобы клиенты могли отслеживать каждый товар в приложении Shop.

Разметка электронных писем для отслеживания в Shop

Установив приложение Shop, клиенты могут подтвердить согласие на автоматическое отслеживание, подключив учетную запись электронной почты Gmail или Outlook. После подключения Gmail или Outlook приложение Shop выполняет поиск актуальной информации об отслеживании в папке «Входящие».

Чтобы помочь приложению Shop как можно точнее находить информацию для отслеживания в почтовых ящиках ваших клиентов, вы можете встроить данные отслеживания в разметку писем, используя формат Liquid или формат JSON-LD.

Редактирование шаблонов уведомлений о доставке

Если вы используете шаблоны уведомлений о доставке Shopify, вы можете скопировать следующую разметку Liquid и вставить ее в начало уведомлений о подтверждении доставки и об обновлении статуса доставки.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Редактирование сторонних шаблонов уведомлений о доставке

Если для отправки уведомлений о доставке используется другой сервис, вы можете использовать следующий пример разметки JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>