Страхование доставки в Managed Markets
Страхование доставки помогает защитить ваши отправления Managed Markets от утери или повреждения во время транспортировки. Тип и сумма доступного страхового покрытия зависят от вашего тарифного плана Shopify и используемой службы доставки. Ознакомьтесь с требованиями и условиями покрытия, чтобы убедиться, что ваши отправления соответствуют требованиям для страхования, и понять, как при необходимости подать претензию.
На этой странице
Страхование доставки в Managed Markets
Если вы используете Managed Markets и ваш магазин работает по тарифу Grow, Advanced или Plus, то в стоимость этикеток для заказов Managed Markets также входит страхование доставки на сумму до 200 долларов США. Если вы используете Managed Markets и ваш магазин работает по тарифу Basic, то страхование не включено, но вы можете приобрести страховку для своих заказов.
Чтобы получить право на страхование доставки, необходимо выполнить следующие требования:
- Вы должны купить этикетку для доставки в панели администратора Shopify.
- Ваши товары должны соответствовать Условиям обслуживания Shipsurance.
При покупке этикетки для доставки включённое страхование отображается в разделе «СТРАХОВАНИЕ ДОСТАВКИ». Если стоимость вашего заказа превышает 200 долларов США, вы можете приобрести страховку на полную стоимость отправления или указать произвольную сумму до 5000 долларов США. Узнайте больше о страховании доставки для ваших этикеток.
Страховое покрытие для отправлений в Managed Markets
Если отправление Managed Markets утеряно или повреждено, подайте претензию по доставке в панели администратора Shopify.
Вы можете ознакомиться с требованиями к претензиям по доставке для служб доставки Managed Markets в следующей таблице:
| Служба доставки | Сроки подачи претензий | Страхование |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | Претензии DHL eCommerce должны быть поданы в течение 90 дней с момента первого сканирования упаковки в одном из распределительных центров DHL eCommerce. Если упаковка прибыла поврежденной, вы можете подать претензию немедленно, независимо от службы доставки. Для упаковок, доставляемых DHL eCommerce, претензию об утере можно подать только по истечении 45 дней (или 60 дней для посылок в Италию) с момента их принятия курьерской службой. Подробнее об инструкциях по подаче претензий об утере в DHL eCommerce. | Страхование включено при покупке этикетки для доставки через DHL eCommerce. Службы доставки, включающие страховое покрытие, покрывают до 100 долларов США общей стоимости товара и этикетки для доставки. |
| DHL Express Worldwide | Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что упаковка была утеряна или повреждена. Претензии DHL Express необходимо подавать в течение 25 дней после забора посылки. | - |
| UPS | Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что упаковка была утеряна или повреждена. Компания UPS должна получить уведомление о претензии в течение 60 дней с момента доставки посылки, а в случае утери — в течение 60 дней с запланированной даты доставки. | Страхование включено при покупке этикетки для доставки UPS. Службы доставки, включающие страховое покрытие, покрывают стоимость товаров на сумму до 100 долларов США в дополнение к стоимости этикетки для доставки. |
| FedEx | Вам следует подать претензию, как только вы обнаружите, что упаковка была утеряна или повреждена. В случае претензий по скрытым повреждениям компания FedEx должна получить уведомление в течение 21 дня с момента доставки. Для всех остальных претензий FedEx необходимо уведомить в течение 9 месяцев. | Страховка включена при покупке этикетки для доставки у FedEx. Службы доставки, включающие страховое покрытие, покрывают стоимость товара максимум до 100 долларов США. |
Укажите в претензии следующую информацию:
- номер телефона получателя
- снимок экрана с сообщениями от вашего клиента, подтверждающими утерю или повреждение посылки
Для поврежденных посылок вам также необходимо предоставить следующую информацию:
- описание повреждения
- фотографии поврежденной упаковки и товаров