Shopify Inbox
Shopify Inbox позволяет связываться с клиентами, посещающими ваш интернет-магазин. Вы можете управлять беседами совместно со своим персоналом или включить агента Inbox для автоматических ответов клиентам.
Агент Inbox
Приложение Shopify Inbox включает агента Inbox, которого можно включить для автоматического общения с клиентами. Агент Inbox отвечает на вопросы клиентов о ваших товарах, доставке, возвратах, размерах и политиках магазина, используя ваш каталог товаров, политики магазина, факты и файлы из Knowledge Base, а также опубликованный контент витрины, такой как страницы, записи в блоге и руководства по уходу за товарами. Для конкретного товара из вашего каталога агент Inbox также может использовать результаты веб-поиска со ссылками на источники для получения качественных обзоров, отзывов, оценок или социальных доказательств. Когда клиенты входят через Shop, агент Inbox может персонализировать рекомендованные товары на основе их предпочтений, размеров и истории покупок.
Агент Inbox — это функция, которая подключается по желанию. Если вы уже используете Inbox, ваши разговоры будут по-прежнему обрабатываться вашим персоналом до тех пор, пока вы не включите агента. Настроить параметры, личность и обучение агента Inbox можно на странице Inbox в панели администратора Shopify. Чтобы просматривать разговоры с клиентами и отвечать на них, используйте приложение Shopify Inbox для рабочего стола, приложение Shopify Inbox для iOS или приложение Shopify Inbox для Android. Чтобы узнать, как включить агента Inbox, настроить его личность, обучить его, проверить его производительность и понять его ограничения безопасности, см. раздел Назначение агента Inbox для разговоров и связанные страницы в этом разделе.
Управление беседами совместно с персоналом
Если вы управляете разговорами вместе со своим персоналом, то вы и ваш персонал будете напрямую отвечать на сообщения клиентов. Из Shopify Inbox вы можете отвечать на сообщения, отправлять ссылки на товары, отправлять коды скидки и изображения.
Вы можете получить доступ к Shopify Inbox из приложения Shopify Inbox для рабочего стола, приложения Shopify Inbox для iOS и приложения Shopify Inbox для Android. Когда клиенты отправляют вам сообщения, вы можете отвечать с рабочего стола или мобильного устройства, а также управлять разговорами между сотрудниками.
Вы можете изменить настройки и внешний вид чата, а также задать настройки Inbox, такие как уведомления, сообщения для быстрого ответа и часы доступности.