Обучение агента Inbox
Обучение агента Inbox не является обязательным, но это полезный способ уточнить голос и стиль агента Inbox, чтобы его ответы отражали ваш бренд. Вы можете обучать агента Inbox, оценивая ответы в практических сценариях или в реальных беседах с клиентами. Ваша обратная связь при обучении может генерировать предложения по обновлению портрета агента Inbox, которые вы можете просмотреть и принять до их активации.
Обучение не меняет то, что агент Inbox знает о вашем магазине. Товары, политики и контент страниц — это отдельные источники информации, к которым агент Inbox обращается при ответе на вопросы.
На этой странице
Методы обучения
Вы можете обучать агента Inbox двумя методами:
- Практические сценарии: просматривайте сгенерированные беседы на основе вашего каталога товаров и портрета агента Inbox. Для каждого сценария вы можете выбрать один из двух вариантов ответа или написать свой собственный. Этот метод позволяет сформировать голос агента Inbox до того, как он начнет обрабатывать реальные беседы с клиентами.
- Реальные беседы: оценивайте ответы агента Inbox в реальных беседах с клиентами. Этот метод помогает уточнить голос агента Inbox на основе реального взаимодействия с вашими клиентами.
Оба метода пополняют систему обучения, которая может генерировать предложения по обновлению портрета для вашего просмотра и принятия. Обновления никогда не применяются автоматически.
Обучение с помощью практических сценариев
Вы можете обучать агента Inbox, просматривая практические сценарии, сгенерированные на основе вашего каталога товаров и портрета агента Inbox. Для каждого сценария вы можете выбрать один из двух вариантов ответа или написать свой собственный.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Обучение, а затем — Практические сценарии.
Для каждого практического сценария выполните одно из следующих действий:
- Нажмите Предпочесть этот ответ для варианта ответа, который лучше всего соответствует желаемому стилю общения агента Inbox.
- Нажмите Написать другой ответ, введите собственный ответ и нажмите Отправить свой ответ.
Когда вы ответите на каждый сценарий, нажмите Завершить обучение.
После завершения запуска обучения система обучения сгенерирует предложение по обновлению портрета на основе вашей обратной связи. Вы можете просмотреть предложенный портрет, сравнить его с вашим текущим портретом и решить, принимать ли его.
Оценка реальных бесед
Вы можете оценивать ответы агента Inbox в реальных беседах с клиентами. Оценка ответов помогает системе обучения понять ваши предпочтения и сгенерировать обновления портрета, которые лучше соответствуют голосу вашего бренда.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
Нажмите Обучение, а затем — Реальные беседы.
Просмотрите ответ агента Inbox в каждой беседе и оцените его, нажав на значок большого пальца вверх или вниз.
Дополнительно: чтобы предоставить более подробную обратную связь, вы можете отредактировать ответ или написать новый.
Ваши оценки пополняют систему обучения, которая может генерировать предложения по обновлению портрета для вашего просмотра и принятия. Оценка или предложение улучшенного ответа — это обратная связь для будущего обучения. Это не изменит сообщение, которое клиент уже увидел.
Просмотр и принятие обновлений портрета
Когда система обучения генерирует обновленный портрет на основе вашей обратной связи, вы можете просмотреть его перед принятием. Обновленный портрет сравнивается с вашим текущим активным портретом, чтобы вы могли увидеть, что изменилось.
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел Каналы продаж > Входящие.
В разделе Портрет просмотрите предложенное обновление портрета.
Дополнительно: нажмите Сравнить, чтобы просмотреть предложенный портрет рядом с вашим текущим портретом.
Чтобы использовать обновленный портрет, нажмите Сохранить. В противном случае оставьте ваш текущий портрет.