Общие сведения о страницах статуса заказа

Клиенты могут заходить на страницу статуса заказа, чтобы проверять ход его выполнения. Подтверждения заказа, которые вы отправляете по электронной почте, через SMS или через приложение Shop, могут содержать ссылку на страницу статуса заказа.

Тип уведомления, которое получает клиент, зависит от контактной информации, указанной при оформлении заказа. Если клиент указывает при оформлении заказа номер телефона, он получит подтверждение заказа по SMS. Если клиент указывает адрес электронной почты, он получит подтверждение заказа по электронной почте, а затем — обновления статуса заказа и доставки. Обновления статуса заказа и доставки не отправляются по SMS. Вы можете предоставить клиентам, указавшим номер телефона при оформлении заказа, возможность подтвердить согласие на получение обновлений о заказе и доставке по электронной почте.

Чтобы отслеживать свой заказ на странице статуса заказа, клиенты могут авторизоваться в своём аккаунте клиента. Кроме того, по прошествии определённого времени для подтверждения личности клиентам без аккаунта может потребоваться подтвердить свой адрес электронной почты или номер телефона вместе с номером заказа, чтобы просмотреть его детали. Клиенты могут найти номер заказа в подтверждении заказа, отправленном им по электронной почте или телефону.

Если вы хотите отправлять клиентам обновления статуса заказа по электронной почте, вам необходимо настроить шаблоны электронной почты так, чтобы они автоматически включали ссылку на страницу статуса заказа.

Также вы можете настроить страницу статуса заказа для отображения специальных примечаний и сообщений.

На этой странице

Обновления статуса доставки в реальном времени

Если вы отправляете заказ через поддерживаемого перевозчика, то статус заказа обновляется в режиме реального времени, а местоположение отправления отображается на карте.

Страница статуса заказа обновляется в реальном времени по мере изменения статуса отправления. Возможные статусы:

Подтверждён — клиент создал заказ, но вы ещё не отправили и не обработали его. Это подходящее время, чтобы получить платёж.
В пути — вы отметили заказ как обработанный или частично обработанный в панели администратора Shopify, и отправление находится в пути. Если вы обработали заказ без номера для отслеживания, статус В пути будет сохраняться до тех пор, пока вы не отметите заказ как доставленный.
Передан в доставку — отправление прибыло в регион вашего клиента и скоро будет ему доставлено.
Доставлен — клиент получил своё отправление.
Попытка доставки — перевозчик пытался доставить отправление по адресу назначения, но безуспешно.

Если вы используете неподдерживаемого перевозчика, на странице статуса заказа будет указан номер для отслеживания, который ведёт на веб-сайт перевозчика. На сайте перевозчика ваши клиенты смогут получить больше информации о статусе своего заказа. Статус заказа не отображается, и значок на карте не обновляется в реальном времени.

Заказы с несколькими отправлениями или перевозчиками

Страница статуса заказа работает с частичным выполнением заказов, даже если они осуществляются разными перевозчиками. Shopify создаёт на странице статуса заказа новые разделы для нескольких выполнений.

Защита информации на странице статуса заказа

Хотя информация, представленная в подтверждении заказа, включая ссылку на страницу статуса заказа, может показаться общедоступной, информация о ваших клиентах остаётся в безопасности и не видна никому другому.

Чтобы обеспечить безопасность информации о клиентах при доступе к странице статуса заказа из уведомления о заказе по электронной почте или SMS, применяются определённые требования к доступу в зависимости от того, как и когда клиент заходит на страницу статуса заказа:

Клиенты могут заходить на страницу статуса своего заказа из электронного письма с подтверждением заказа в течение 3 недель без авторизации, если используют тот же браузер.
При использовании разных браузеров клиенты могут заходить на страницу статуса своего заказа в течение 2 недель без авторизации, но не более чем в 5 разных браузерах.
Если параметр «Авторизуйтесь, чтобы просмотреть все детали заказа» отображается запрос, клиенту необходимо нажать Войти, а затем выполнить одно из следующих действий, чтобы просмотреть страницу статуса своего заказа:
- Войти в аккаунт клиента
- Указать оба следующих реквизита для входа:
  - Номер заказа (его можно найти в электронном письме с подтверждением заказа или в SMS-квитанции)
  - Адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оформлении заказа

Если клиент не авторизуется и не предоставит реквизиты для входа по истечении срока действия сеанса в браузере, то на странице статуса заказа будут отображаться только ограниченные сведения о заказе, например приобретённые товары, общая сумма, применённые скидки и статус заказа. Такая информация о клиенте, как его имя, адрес доставки и адрес для выставления счёта, способы оплаты, способ доставки и номер для отслеживания, не отображается.

Клиенты могут поделиться ссылкой на страницу статуса своего заказа с друзьями, чтобы сообщить им о своих покупках. Однако, когда клиенты делятся ссылкой на страницу статуса заказа, отображаются только ограниченные сведения о заказе.

Сообщение «Войдите, чтобы просмотреть все детали заказа» не требует наличия у клиента аккаунта клиента в вашем магазине и не обязывает вас делать создание аккаунтов обязательным при оформлении заказа. Однако отображение ссылок для входа может упростить клиентам просмотр всех деталей заказа на странице его статуса.

Если вы хотите, чтобы ссылки для входа отображались для клиентов на странице статуса заказа, вам необходимо настроить аккаунты клиентов и убедиться, что переключатель «Показывать ссылки для входа» включён.

Ссылки для входа не отображаются в магазинах, которые используют устаревшие аккаунты клиентов или в которых отключён показ ссылок для входа.

Просмотр страницы статуса заказа клиента

Вы можете перейти на страницу статуса заказа клиента из панели администратора Shopify. Однако из-за требования авторизации клиента вам будут доступны только ограниченные сведения о заказе.

Шаги:

На странице «Заказы» откройте заказ, который хотите отследить.
Нажмите «Дополнительные действия» > «Просмотреть страницу статуса заказа».