Настройка обновлений статуса заказа

Когда вы подтверждаете или отправляете заказы, ваши клиенты могут автоматически получать по электронной почте ссылку на страницу статуса своего заказа. Чтобы ссылка на страницу статуса заказа автоматически добавлялась в письма о доставке и заказе, выполните следующие действия.

На этой странице

Шаг 1. Настройте шаблоны писем

Шаблоны писем определяют, какая информация отправляется клиентам. Вы можете использовать стандартные шаблоны писем Shopify или собственные. Следующие шаблоны писем могут содержать ссылку на страницу статуса заказа:

Подтверждение заказа
Подтверждение доставки
Обновление статуса доставки

Чтобы настроить эти письма так, чтобы они содержали ссылку на страницу статуса заказа клиента, выберите вариант, который лучше всего описывает вашу ситуацию:

Я не настраивал(а) шаблоны писем с подтверждением заказа или доставки

Если вы используете стандартные шаблоны Shopify, то в ваши шаблоны писем автоматически добавляется ссылка на страницу статуса заказа клиента.

Чтобы добавить номер для отслеживания, выполните следующие действия:

Добавьте номера для отслеживания в заказы. Ссылка на статус заказа будет автоматически отправлена вашему клиенту по электронной почте, когда вы обновите заказ, добавив в него номер для отслеживания.
Проверьте работоспособность.

Проверка, настраивались ли ваши шаблоны писем

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Уведомления».
В разделе «Шаблоны писем» нажмите на шаблон «Подтверждение заказа». Если вы изменяли шаблон письма, то в нижней части страницы шаблона будет кнопка «Вернуться к стандартному».

Если кнопка «Вернуться к стандартному» отображается, выполните действия, описанные ниже, для изменённых шаблонов.
Если кнопка «Вернуться к стандартному» не отображается, выполните действия, описанные выше, для стандартных шаблонов.

Повторите эти действия для шаблонов писем «Подтверждение доставки» и «Обновление статуса доставки».

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите , а затем нажмите Настройки.
В разделе «Настройки магазина» нажмите «Уведомления».
В разделе «Шаблоны писем» нажмите на шаблон «Подтверждение заказа». Если вы изменяли шаблон письма, то в нижней части страницы шаблона будет кнопка «Вернуться к стандартному».

Если вы видите кнопку «Вернуться к стандартному», выполните действия, описанные ниже, для изменённых шаблонов.
Если вы не видите кнопку «Вернуться к стандартному», выполните действия, описанные выше, для стандартных шаблонов.

Повторите эти действия для шаблонов писем «Подтверждение доставки» и «Обновление статуса доставки».

Я настраивал(а) свои шаблоны писем

Поскольку вы изменили шаблоны подтверждения заказа, подтверждения доставки или обновления статуса доставки, Shopify не может добавить в письма ссылку на страницу статуса заказа.

Чтобы добавить ссылку на страницу статуса заказа в изменённый шаблон письма, выполните одно из следующих действий:

Нажмите «Вернуться к стандартному» (это действие удалит все остальные внесённые вами изменения).
Добавьте URL-адрес страницы статуса заказа в шаблоны вручную.

Добавление URL-адреса страницы статуса заказа в шаблоны писем вручную

Чтобы письма о заказе и доставке содержали для клиентов ссылку на страницу статуса заказа, вы можете добавить код Liquid в шаблоны «Подтверждение доставки», «Обновление статуса доставки» и «Подтверждение заказа».

Шаги:

Компьютер

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Уведомления».
Нажмите на шаблон, который вы хотите отредактировать, чтобы открыть его в онлайн-редакторе.
Найдите следующий раздел, если он есть:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Замените его следующим:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Мобильное устройство

В приложении Shopify нажмите , а затем нажмите Настройки.
В разделе «Настройки магазина» нажмите «Уведомления».
Нажмите на шаблон, который вы хотите отредактировать, чтобы открыть его в онлайн-редакторе.
Найдите следующий раздел, если он есть:

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

Замените его следующим:

Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

Вы можете изменить это сообщение, чтобы оно соответствовало вашему бренду. Единственное требование — скопировать (ctrl + C на PC или command + C на Mac) и вставить (ctrl + V на PC или command + V на Mac) код {{ order_status_url }} в точности так, как он здесь указан.

Шаг 2: Добавление номера для отслеживания к заказу

После того как вы настроите шаблоны писем для отправки ссылки на страницу статуса заказа, необходимо добавить номера для отслеживания к заказам.

Шаг 3: Тестирование функциональности

После настройки писем о статусе заказа проверьте процесс оформления заказа, разместив тестовый заказ.

Шаги:

Следуйте инструкциям по размещению тестового заказа. При оформлении заказа укажите свой адрес электронной почты и выберите поддерживаемого перевозчика.
В панели администратора Shopify выполните заказ и добавьте к нему номер для отслеживания.

Если вы используете стороннее приложение и заметили что-то необычное, возможно, это связано с конфликтом пользовательского кода из стороннего приложения. Свяжитесь с разработчиком приложения, чтобы решить проблему. Вы можете найти его контактные данные, выполнив поиск по названию приложения в Shopify App Store.