Восстановление прерванных оформлений заказов

Незавершенное оформление заказа означает процесс оформления заказа, который остался незавершенным, хотя клиент указал адрес своей электронной почты. Это происходит, когда клиент не переходит к оплате для завершения заказа. Оформление заказа считается незавершенным, если оно остается таковым более 10 минут после того, как клиент указал свой адрес электронной почты.

Товары, находящиеся в корзине клиента на момент прерывания оформления заказа, не сохраняются.

Восстановление прерванного оформления заказа доступно только для каналов продаж «Интернет-магазин» и «Кнопка "Купить"». Для незавершенных оформлений заказов в Shopify POS или сторонних каналах продаж письма для восстановления отправляться не будут.

На этой странице

Просмотр незавершенных оформлений заказов

Вы можете проанализировать свои незавершенные оформления заказов, чтобы выявить закономерности, которые могут объяснить, почему ваши клиенты не завершают заказы.

Попытки оформления заказа, в которых Shopify подозревает проверку карт или активность ботов, не включаются в ваш список незавершенных оформлений заказа. Это помогает сосредоточить восстановление прерванного оформления заказа на реальных клиентах.

Незавершенные оформления заказов, которым более трех месяцев, автоматически удаляются из панели администратора Shopify. Если есть конкретное незавершенное оформление заказа, которое вы хотите сохранить, то вы можете создать черновик с теми же деталями и оставить его открытым в вашей панели администратора Shopify. Невозможно вручную удалить определенное незавершенное оформление заказа.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы.
Нажмите Незавершенные оформления заказов.

Просмотр событий оплаты для незавершенного оформления заказа

Каждый раз, когда клиент пытается оплатить свой заказ, событие оплаты отмечается на Хронологии незавершенного оформления заказа. Вы можете развернуть события оплаты для получения более подробной информации.

События оплаты могут быть полезны, если клиент пытается разместить заказ и его оплата не проходит. Если клиент обращается к вам из-за того, что его оплата не работает при оформлении заказа, вы можете просмотреть детали события оплаты и использовать эту информацию, чтобы помочь своему клиенту.

Если ваш клиент успешно произвел оплату при оформлении заказа, то вместо этого перейдите на хронологию заказа, чтобы просмотреть события оплаты.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы > Незавершенные оформления заказов.
Нажмите на незавершенное оформление заказа.
На странице сведений о незавершенном оформлении заказа перейдите в раздел Хронология.
Нажмите на событие оплаты, чтобы развернуть детали.
Просмотрите поле Сообщение на наличие любой информации о неудачной оплате, которую вы можете передать своему клиенту.

Незавершенное оформление заказа может быть создано из-за сбоя оплаты по любой из причин из следующего списка (список не является исчерпывающим):

Оплата заблокирована из-за высокого риска
Оплату не удалось обработать по техническим причинам
Карта была отклонена оператором платежей
Неверный номер карты
Недействительный номер карты
Срок действия карты не соответствует формату ММ/ГГ
Проверочный код карты не соответствует правильному формату из 3-4 цифр
Срок действия карты истек
Неверный проверочный код карты
Почтовый индекс не соответствует адресу выставления счета
Неверный адрес выставления счета
Карта была отклонена
Введен неверный PIN-код
Ошибка аутентификации 3-D Secure
Товарные запасы закончились
Код скидки или подарочную карту больше нельзя использовать

Автоматически отправлять клиентам по электронной почте ссылку для завершения их незавершенного оформления заказа

Вы можете автоматически отправлять электронное письмо клиентам после того, как они оставили незавершенное оформление заказа. Каждое письмо содержит ссылку на брошенную корзину клиента, позволяя ему завершить оформление заказа при желании. Вы можете отредактировать шаблон электронного письма, добавив логотип или изменив цветовую схему.

Письмо по электронной почте для восстановления не отправляется для незавершенного оформления заказа в следующих случаях:

Если потенциальный клиент создает одно или несколько незавершенных оформлений заказа, а затем совершает покупку до отправки письма по электронной почте для восстановления, то письмо отправлено не будет.
Если при попытке клиента завершить оформление заказа произошла ошибка обработки платежей, то письмо не будет отправлено.
Если ваш магазин не поддерживает доставку по адресу клиента, письмо не будет отправлено.
Если вы разрешаете клиентам вводить номер телефона вместо адреса электронной почты при оформлении заказа, и клиент решает ввести номер телефона, письмо не может быть отправлено.
Если ни один из товаров в оформлении заказа недоступен для покупки (например, закончились товарные запасы), письмо не будет отправлено.
Если все товары в оформлении заказа бесплатные, и клиент не переходит на страницу доставки, чтобы добавить комиссию за доставку, или комиссия за доставку также бесплатна, письмо не будет отправлено.

Если ваш магазин настроен на автоматическую отправку писем для восстановления, то на странице Незавершенные оформления заказов будут отображаться всплывающие подсказки с объяснением причин, по которым письма не были доставлены.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Приложения > Messaging.
Нажмите Автоматизация.
В автоматизации Письма о незавершенном оформлении заказа от Shopify нажмите > Изменить настройки.
В разделе Письма о незавершенном оформлении заказа выберите Автоматически отправлять письма о незавершенном оформлении заказа.
Настройте параметры писем о незавершенном оформлении заказа:
1. В разделе Кому отправлять выберите категорию посетителей, которым вы хотите отправлять письма о незавершенном оформлении заказа.
2. В разделе Отправить через выберите, сколько времени должно пройти с момента незавершенного оформления заказа клиентом до отправки автоматического письма.
Нажмите Сохранить.
Дополнительно: нажмите Настроить письмо, чтобы изменить шаблон уведомления для Незавершенного оформления заказа.

После включения новой автоматизации вы можете редактировать эту автоматизацию и управлять ею, в том числе выключать и включать ее.

Вы можете просмотреть статус каждого письма о незавершенном заказе, перейдя в раздел Заказы > Незавершенные оформления заказов. Статус каждого письма для восстановления указан в столбце Статус электронного письма. Статус незавершенного оформления заказа можно найти в столбце Статус восстановления.

После отправки письма оформление заказа считается восстановленным, когда клиент завершает заказ. Клиент может перейти по ссылке для восстановления из письма или завершить оформление заказа самостоятельно.

Вручную отправить клиенту по электронной почте ссылку на незавершенное оформление заказа

Вы можете вручную отправить письмо о незавершенном оформлении заказа клиенту. Письмо содержит ссылку на брошенную корзину клиента, позволяющую ему завершить оформление заказа. Вручную отправлять письмо о незавершенном оформлении заказа может быть полезно, если вы не настроили автоматизацию или когда ваш клиент запрашивает ссылку на незавершенное оформление заказа.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Заказы > Незавершенные оформления заказов.
Нажмите на номер незавершенного оформления заказа, которое вы хотите восстановить.
Нажмите на адрес электронной почты клиента в разделе информации о клиенте.

Запустится ваш почтовый клиент, в теле письма которого будет ссылка на незавершенное оформление заказа.

Если клиент завершит заказ по этой ссылке, то Статус восстановления на странице Незавершенные оформления заказов обновится и будет отображаться как «восстановлено».

Отчет о письмах по поводу незавершенных оформлений заказов

Отчет Shopify об электронных письмах для незавершенного оформления заказа помогает лучше понять, насколько эффективны эти письма для возврата клиентов к завершению транзакции. Он доступен в разделе Shopify Развитие.

В отчете указано, сколько сессий и завершенных заказов было получено в результате отправки писем-напоминаний. Вы также можете просмотреть такую информацию, как коэффициенты конверсии, общая сумма продаж, средняя стоимость заказа, среднее количество проданных товаров и количество новых клиентов.

В отчете отображаются данные только начиная с 18 ноября 2019 года.

Незавершенные оформления заказов из сторонних платежных шлюзов

Если ваш магазин принимает платежи через стороннего внешнего поставщика, то заказы создаются сразу после того, как Shopify получает от поставщика подтверждение об оплате. Это происходит, когда поставщик платежей отправляет подтверждение PaymentSessionResolve или PaymentSessionPending, даже до того, как клиент будет перенаправлен обратно в Shopify Checkout.

Незавершенное оформление заказа может появиться в следующих случаях:

Клиент оставляет незавершенным оформление заказа до завершения оплаты на внешнем шлюзе.
Происходит сбой оплаты на стороннем шлюзе.
Сторонний платежный шлюз требует от вас вручную настроить URL-адрес возврата, на который клиент будет перенаправлен после списания средств за пределами сайта, но этот URL-адрес указан неверно.
Возникли технические проблемы, из-за которых подтверждение платежа не поступает в Shopify.

Если вы получили незавершенное оформление заказа и подтвердили, что платеж был успешно списан сторонним внешним поставщиком, но информация об этом не была должным образом передана в Shopify, вы можете воссоздать незавершенное оформление заказа как черновик заказа, а затем отметить заказ как оплаченный перед выполнением позиций.