Устранение неполадок в Shopify Bill Pay

Если у вас возникли трудности с проверкой банковского счета через Plaid, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Убедитесь, что вы используете правильные реквизиты для входа в банковский аккаунт.
2. Проверьте, не требует ли ваш банк дополнительной проверки безопасности, например одноразового кода.
3. Попробуйте использовать другой браузер или очистить кеш браузера.
4. Если проблема не устранена, в качестве альтернативы переключитесь на метод верификации с помощью микродепозитов.

Если вы не получили микродепозиты в течение 2–3 рабочих дней, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Проверьте историю транзакций вашего банка на наличие депозитов с пометкой «Melio» на сумму менее 1 долл. США каждый.
2. Убедитесь, что вы правильно ввели данные своего банковского счета, включая номер маршрута и номер счета.
3. Убедитесь, что вы используете внутренний банковский счет в США. Номера маршрутов для банковских переводов (wire) не поддерживаются.
4. Если вы все еще не можете найти депозиты, удалите банковский счет из Shopify Bill Pay и добавьте его снова, чтобы инициировать новые микродепозиты.

Если у вас возникли проблемы с вводом сумм микроплатежей для завершения проверки, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Откройте приватное окно или окно в режиме инкогнито и войдите в панель администратора Shopify.
2. Перейдите в раздел Финансы > Оплата счетов и попробуйте снова ввести суммы.
3. Убедитесь, что вы вводите только сумму каждого депозита в центах (например, если депозит составил 0,32 долл. США, введите «32»).
4. Если вы по-прежнему не можете ввести суммы, обратитесь в службу поддержки Shopify за дальнейшей помощью.

Если метод верификации с помощью микродепозитов не срабатывает после нескольких попыток, вам необходимо подключить другой банковский счет. Убедитесь, что новый банковский счет является бизнес-счетом и может принимать ACH-переводы. Узнайте, как добавить и верифицировать банковский счет.

Shopify Bill Pay принимает только корпоративные карты, которые соответствуют определенным требованиям:

• Карта должна быть коммерческой, деловой или корпоративной. Личные карты не принимаются.
• Карта должна быть выпущена в США.
• Принимаются только карты Mastercard, Visa, American Express, Diners Club и Discover.
• Предоплаченные карты не принимаются.
• Почтовый индекс адреса выставления счета должен быть пятизначным числом без дефисов.

Если ваша карта соответствует этим требованиям, но все равно отклоняется, еще раз проверьте все данные карты, убедитесь, что адрес выставления счета совпадает с данными эмитента карты, и свяжитесь с эмитентом карты, чтобы подтвердить отсутствие ограничений на транзакции между юридическими лицами.

Если платеж с вашей карты отклонен, проблема может быть вызвана недостаточным кредитным лимитом или средствами, блокировкой транзакции эмитентом карты или лимитами на транзакции по вашей карте. Проверьте доступный кредит, свяжитесь с эмитентом карты, чтобы убедиться в отсутствии блокировок, и при необходимости отмените платеж и запланируйте его повторно, используя другой способ оплаты.

Конкретные коды ошибок и подробные решения см. в разделе «Ошибки платежей».

Shopify Bill Pay обрабатывает транзакции только между корпоративными счетами. Если вы или ваш продавец используете личный счет, платеж может быть отклонен.

Чтобы убедиться, что вы используете корпоративный счет:

• Ваш банковский счет: обратитесь в свой банк, чтобы подтвердить, что привязанный вами счет классифицируется как корпоративный или коммерческий.
• Ваша карта: убедитесь, что используемая вами кредитная или дебетовая карта является картой для бизнеса, коммерческой или корпоративной. Личные карты не принимаются.

Если проблема вызвана использованием личного счета, добавьте новый способ оплаты для бизнеса и повторите платеж.

Каждая транзакция в Shopify Bill Pay проходит проверку безопасности. Если транзакция помечена как потенциально высокорисковая, она может быть отклонена для защиты вашего аккаунта.

К распространенным причинам появления отметок о риске мошенничества относятся следующие факторы:

• Необычные суммы платежей по сравнению с вашей обычной историей транзакций
• Платежи новым продавцам, которые не были верифицированы
• Несоответствия в информации о компании продавца
• Несколько неудачных попыток оплаты за короткий период

Если ваш платеж был отклонен из-за риска мошенничества, убедитесь, что все данные поставщика верны, подтвердите, что сумма платежа и поставщик легитимны, и подождите 24 часа перед повторной попыткой. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify для детального рассмотрения.

Команда Melio по соблюдению нормативных требований может запросить у вас дополнительные документы или информацию по электронной почте. Если вы не ответите на эти запросы, ваш платеж может быть отклонен или остаться в статусе «запланирован» или «в ожидании» дольше ожидаемого срока.

Если ваш платеж был отклонен по причине несоответствия требованиям, проверьте папку «Входящие» (а также папки «Спам» и «Нежелательная почта») на наличие сообщений с адреса compliance@shopify-billpay.melio.com и оперативно отвечайте на любые запросы.

Если общедоступной информации о вашем бизнесе недостаточно для подтверждения его легитимности, транзакция может быть отклонена.

Чтобы предотвратить проблемы с верификацией, убедитесь, что информация о вашей компании в Shopify совпадает с данными официальной регистрации, что у вашей компании есть онлайн-присутствие (например, активный веб-сайт), и оперативно отвечайте на любые запросы на верификацию от Melio. Если ваш платеж отклонен из-за проблем с верификацией, обратитесь в службу поддержки Shopify за помощью.

Если вы получили уведомление по электронной почте о сбое платежа, вы можете перенести его после устранения основной проблемы. Проверьте причину сбоя в письме или в панели администратора Shopify в разделе «Финансы» > Bill Pay, устраните проблему, а затем перенесите платеж.

Вы можете отменить запланированный платёж до того, как он начнёт обрабатываться. Если обработка платежа уже началась, его отмена может быть невозможна. Немедленно свяжитесь со службой поддержки Shopify за помощью. Завершённые платежи нельзя отменить через Shopify Bill Pay. Чтобы запросить возврат платежа, свяжитесь напрямую с вашим продавцом.

Если предполагаемая дата доставки прошла, а ваш продавец не получил платёж, проверьте статус платежа в панели администратора Shopify в разделе «Финансы» > «Bill Pay», убедитесь, что платёжные реквизиты продавца указаны верно, и попросите его проверить в своих выписках из банка наличие платежей с пометкой «[Название вашей компании] melio CCD». Если мгновенные платежи (зачисление на дебетовую карту) не поступили через 1 час или если платежи, отправленные другими способами, не пришли по истечении ожидаемой даты, свяжитесь со службой поддержки Shopify.

Если при привязке банковского счета, карты или другого источника финансирования возникает ошибка, попробуйте выполнить следующие действия:

• Обновите страницу.
• Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера или используйте другой браузер.
• Убедитесь, что вся информация точна и полна.

Если ошибка не исчезает, свяжитесь со службой поддержки Shopify и приложите снимок экрана с сообщением об ошибке.

Если вы не можете запланировать платеж из-за технической проблемы, попробуйте выполнить следующие действия:

• Убедитесь, что ваш способ оплаты верифицирован и активен.
• Убедитесь, что все обязательные поля для счета и продавца заполнены.
• Проверьте подключение к интернету.
• Попробуйте использовать другой браузер или устройство.

Если проблема не решается, немедленно свяжитесь со службой поддержки Shopify за помощью.

Если вы видите сообщение о том, что для доступа к Shopify Bill Pay необходимо подтвердить адрес электронной почты, проверьте папку «Входящие» (а также папки «Спам» и «Нежелательная почта») на наличие письма для подтверждения от Shopify и перейдите по ссылке в нём. Если вы не получили письмо, перейдите в настройки аккаунта и запросите новое письмо для подтверждения.