Depanarea cititorului de carduri BBPOS WisePad 3

Dacă hardware-ul POS nu se conectează prin Shopify POS Hub, atunci parcurgeți pașii de depanare pentru Shopify POS Hub.

Dacă nu puteți împerechea cititorul de carduri BBPOS WisePad 3, depanați conexiunea urmând acești pași:

• Examinați următoarele permisiuni în setările dispozitivului pentru aplicația Shopify POS:
  • iOS și Android: Locația este setată la În timpul utilizării aplicației
  • iOS și Android: Camera este Activată sau Permisă
  • iOS: Rețea locală este Activată
  • iOS: Reîmprospătare aplicație în fundal este Activat
  • iOS: Permiteți urmărirea între site-uri web este Activat

• Dacă conectați cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 cu un cablu USB-C la dispozitivul Android, încercați să deconectați cititorul și să îl conectați din nou.
• Dacă utilizați un suport Retail, încercați să decuplați și să recuplați tableta.
• Verificați dacă cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 este încărcat la peste 50% din baterie. Dacă nu este, încărcați-l la peste 50% înainte de a încerca din nou, deoarece cititorul ar putea întâmpina probleme de împerechere cu bateria sub 50%, chiar dacă este conectat la o sursă de alimentare.
• Verificați dacă cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 este conectat la un alt dispozitiv. Dacă este, anulați împerecherea de la acel dispozitiv înainte de a încerca să îl împerecheați cu un dispozitiv nou. Cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 se poate împerechea doar cu un singur dispozitiv pe rând.
• Închideți forțat aplicația POS și apoi redeschideți-o.
• Dacă utilizați un cablu USB-C, atunci încercați să conectați cititorul prin Bluetooth. Dacă aveți o tabletă Android și conectați cititorul prin Bluetooth, atunci încercați să conectați cititorul folosind un cablu USB-C.

Dacă cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 se deconectează de la dispozitivul dvs. POS sau întâmpinați probleme de conectivitate Bluetooth, depanați conexiunea urmând acești pași.

Pași:

1. Examinați următoarele permisiuni în setările dispozitivului pentru aplicația Shopify POS:
   • iOS și Android: Locația este setată la În timpul utilizării aplicației
   • iOS și Android: Camera este Activată sau Permisă
   • iOS: Rețea locală este Activată
   • iOS: Bluetooth este Activat
   • iOS: Permiteți urmărirea între site-uri web este Activat
2. Din aplicația Shopify POS, atingeți pictograma .
3. Confirmați dacă cititorul de carduri este listat pe pagina de informații despre dispozitiv. Dacă este listat ca dispozitiv, atingeți Omitere cititor de carduri.
4. Din setările Bluetooth ale dispozitivului, confirmați dacă cititorul de carduri este listat. Dacă este listat ca dispozitiv, atingeți pentru a-l omite.
5. Dezactivați funcția Bluetooth pe dispozitiv.
6. Opriți complet dispozitivul timp de cel puțin 3 minute.
7. Efectuați o resetare prin orificiu folosind un ac sau o agrafă de birou pentru a apăsa și a menține apăsat butonul de resetare timp de 5 secunde. Butonul de resetare este situat în partea dreaptă a dispozitivului, sub portul de încărcare. Această acțiune reîmperechează dispozitivul.
8. Reporniți dispozitivul și reactivați funcția Bluetooth în setările dispozitivului, dar asigurați-vă că nu împerecheați din nou cititorul.
9. Deschideți aplicația Shopify POS, apoi finalizați pașii de asociere a cititorului de carduri.

Dacă cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 afișează o eroare de ecran „Tamper Detected”, cititorul nu mai poate fi utilizat și va trebui să îl înlocuiți.

Puteți solicita o înlocuire pentru cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 compromis: Portalul pentru înlocuirea dispozitivelor compromise

Veți avea nevoie de numărul comenzii originale, care se găsește în e-mailul de confirmare a comenzii. Dacă nu găsiți numărul comenzii, atunci va trebui să contactați Asistența Shopify.

Pentru a actualiza cititorul de carduri BBPOS WisePad 3, asigurați-vă că sunt îndeplinite următoarele cerințe:

• Cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 este încărcat la cel puțin 50%.
• Ați actualizat Shopify POS la cea mai recentă versiune.

Dacă actualizarea se blochează sau eșuează, atunci depanați urmând pașii de mai jos:

1. Închideți forțat aplicația POS.
2. Redeschideți aplicația POS.
3. Atingeți pictograma .
4. În secțiunea Hardware, atingeți WisePad 3, apoi atingeți Uită cititorul de carduri.
5. Efectuați o resetare prin orificiu folosind un ac sau o agrafă de birou pentru a apăsa și a menține apăsat butonul de resetare timp de 5 secunde. Butonul de resetare este situat în partea dreaptă a dispozitivului, sub portul de încărcare.
6. Atingeți din nou pictograma .
7. Atingeți + Adaugă hardware > Cititoare de carduri > WisePad 3.
8. Reîncercați actualizarea.

Dacă nu puteți procesa plăți deoarece plata din aplicația POS a eșuat, atunci depanați urmând pașii de mai jos:

• Asigurați-vă că permisiunile de localizare pentru aplicația POS sunt setate fie la Întotdeauna, fie la Doar la utilizarea aplicației.
• Închideți forțat aplicația POS și redeschideți-o, apoi încercați din nou o plată.
• Asigurați-vă că Shopify Payments nu este în modul de testare și că nu există note în contul dumneavoastră Shopify Payments care să specifice că prelevările sunt dezactivate.

Dacă cititorul de carduri BBPOS WisePad 3 nu răspunde atunci când introduceți un card, testați slotul pentru cip.

Pași:

1. Apăsați butonul de pornire sau de setări de pe cititorul de carduri.
2. Derulați în jos și selectați setarea Limbă.
3. Apăsați 1.
4. Derulați în jos și selectați Test ICC.
5. Introduceți un card cu cip.

După ce introduceți un card cu cip, WisePad 3 ar trebui să afișeze Card cu cip detectat.

Dacă cititorul de carduri nu afișează Card cu cip detectat, trebuie să curățați fanta pentru cip.

Pași:

1. Îndoiți o bucată de hârtie pentru a avea aceeași grosime ca un card de credit.
2. Introduceți bucata de hârtie îndoită în fanta pentru cip și mișcați hârtia dintr-o parte în alta și înainte și înapoi.
3. Scoateți hârtia din fantă, apoi utilizați un spray cu aer comprimat pentru a curăța fanta pentru cip.

Dacă acești pași nu funcționează, utilizați alcool izopropilic și un bețișor subțire de bumbac pentru a curăța cu grijă contactele din fanta pentru cip.