Ajutor
Conectați-vă

Configurarea marketingului prin WhatsApp în Shopify Messaging

Înainte de a putea crea o campanie de marketing prin WhatsApp, pe lângă configurarea Shopify Messaging, trebuie să vă conectați contul WhatsApp Business.

Pe această pagină

Pasul 1: Pregătirea pentru conectarea WhatsApp la Shopify Messaging

Dacă aveți un cont WhatsApp Business existent care este deja conectat la un alt furnizor și doriți să îl conectați la Shopify Messaging, atunci trebuie, mai întâi, să deconectați contul de la acel furnizor. Dacă conexiunea contului dvs. WhatsApp Business are deja o metodă de plată înregistrată, atunci acesta nu poate fi conectat la Shopify și, în schimb, trebuie să creați un cont WhatsApp Business nou.

Înainte de a conecta contul dvs. WhatsApp la Shopify, asigurați-vă că aveți pregătite următoarele informații despre afacere și permisiuni:

  • Numele legal al firmei și categoria afacerii.
  • Acreditările pentru conturile Facebook și Meta Business.
  • Numărul de telefon pe care doriți să-l utilizați pentru WhatsApp. Puteți folosi oricare dintre următoarele opțiuni în timpul configurării:
    • Un număr de telefon existent pentru afacerea dvs., cum ar fi numărul de telefon de la Serviciul clienți.
    • Un număr de telefon furnizat de WhatsApp, pe care îl puteți solicita în timpul configurării. Când selectați această opțiune, Meta vă evaluează afacerea și numele afișat înainte să puteți începe să trimiteți mesaje, proces care poate dura până la 5 zile lucrătoare. Veți primi un e-mail când evaluarea este finalizată.
    • Un număr de telefon pe care l-ați cumpărat de la un furnizor extern, cum ar fi Twilio sau Infobip.

Pasul 2: Conectați WhatsApp la Shopify Messaging

Pașii de configurare a marketingului prin WhatsApp pentru Shopify Messaging depind de faptul dacă aveți deja un cont WhatsApp Business:

  • Nu ați mai folosit WhatsApp Business: Veți crea un cont WhatsApp Business nou și un număr de telefon prin funcția integrată Meta de a deschide un cont în timpul configurării.
  • Cont WhatsApp Business existent: Puteți să vă conectați contul WhatsApp Business existent la Shopify Messaging.

Pași:

Configurați un nou cont WhatsApp

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.

  2. Faceți clic pe Setări.

  3. În secțiunea WhatsApp, faceți clic pe Conectați WhatsApp.

  4. Pentru a configura un cont WhatsApp dedicat nou pentru magazinul dvs. Shopify, selectați Configurați un cont WhatsApp nou.

  5. Faceți clic pe Continuați.

  6. Consultați pașii de pregătire din secțiunea Înainte să vă conectați la Meta și apoi faceți clic pe Conectați la WhatsApp.

  7. În caseta de dialog Conectare la Facebook for Business, faceți clic pe Înainte.

  8. Introduceți un Nume nou al contului WhatsApp Business și apoi faceți clic pe Înainte.

  9. Selectați o categorie de afacere din meniul vertical Categorie, apoi faceți clic pe Înainte.

  10. Pe pagina Adăugați un număr de telefon WhatsApp, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Pentru a solicita un număr de telefon de la WhatsApp:
      1. Selectați Folosiți doar un nume afișat.
      2. Introduceți Numele afișat pentru WhatsApp Business pe care doriți să îl utilizați.
      3. Faceți clic pe Înainte.
    • Pentru a utiliza propriul număr de telefon al afacerii sau un număr de telefon pe care l-ați cumpărat de la un furnizor extern:
      1. Selectați Adăugați un număr nou.
      2. Selectați codul de țară și introduceți numărul de telefon în câmpul Număr de telefon.
      3. Introduceți Numele afișat pentru WhatsApp Business pe care doriți să îl utilizați.
      4. Verificați numărul de telefon prin mesaj text sau apel telefonic.
      5. Faceți clic pe Înainte.

  11. Faceți clic pe Finalizare.

  12. După ce Meta vă confirmă conexiunea, faceți clic pe Continuați pentru a finaliza configurarea.

Treceți de la un alt furnizor cu un cont WhatsApp existent

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.

  2. Faceți clic pe Setări.

  3. În secțiunea WhatsApp, faceți clic pe Conectați WhatsApp.

  4. Pentru a vă păstra profilul de cont WhatsApp Business existent și numărul de telefon, selectați Treceți de la alt furnizor.

  5. Faceți clic pe Continuați.

  6. Consultați pașii de pregătire din secțiunea Înainte să treceți la Shopify și apoi faceți clic pe Continuați.

  7. Consultați pașii de pregătire din secțiunea Înainte să vă conectați la Meta și apoi faceți clic pe Conectați la WhatsApp.

  8. În caseta de dialog Conectare la Facebook for Business, faceți clic pe Înainte.

  9. Introduceți un Nume al contului WhatsApp Business și apoi faceți clic pe Înainte.

  10. Selectați categoria de afacere din meniul vertical Categorie, apoi faceți clic pe Înainte.

  11. Pe pagina Adăugați un număr de telefon, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

    • Pentru a solicita un număr de telefon de la WhatsApp:
      1. Selectați Folosiți doar un nume afișat.
      2. Introduceți Numele afișat pentru WhatsApp Business pe care doriți să îl utilizați.
      3. Faceți clic pe Înainte.
    • Pentru a utiliza propriul număr de telefon al afacerii sau un număr de telefon pe care l-ați cumpărat de la un furnizor extern:
      1. Selectați Adăugați un număr nou.
      2. Selectați codul de țară și introduceți numărul de telefon în câmpul Număr de telefon.
      3. Introduceți Numele afișat pentru WhatsApp Business pe care doriți să îl utilizați.
      4. Verificați numărul de telefon prin mesaj text sau apel telefonic.
      5. Faceți clic pe Înainte.

  12. Faceți clic pe Finalizare.

  13. După ce Meta vă confirmă conexiunea, faceți clic pe Continuați pentru a finaliza configurarea.

Dacă aveți deja clienți care și-au dat consimțământul pentru marketingul prin WhatsApp prin intermediul unui alt furnizor, le puteți importa setările privind consimțământul în panoul dumneavoastră de administrare Shopify în oricare dintre următoarele moduri:

  • Fișier CSV: Includeți coloana Acceptă marketing prin WhatsApp în fișierul dvs. CSV și setați valoarea la yes pentru clienții care și-au dat acordul. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Importul și exportul clienților.
  • Editarea în masă: Actualizați câmpul Acceptă marketing prin WhatsApp în mai multe profiluri de clienți în același timp din secțiunea Clienți a panoului de administrare Shopify. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Gestionarea clienților.

Opțional: Verificați-vă afacerea cu Meta

Verificarea afacerii la Meta înainte de a începe să creați campanii de marketing pe WhatsApp este opțională, dar este recomandată pentru următoarele beneficii:

  • Aprobare mai rapidă a șabloanelor: Șabloanele de mesaje de la afacerile verificate sunt, de obicei, analizate și aprobate mai rapid de Meta.
  • Limite mai mari pentru mesaje: Verificarea vă ajută contul să avanseze mai rapid prin nivelurile de limite pentru mesaje ale Meta, ceea ce crește numărul de clienți cărora le puteți trimite mesaje zilnic.
  • Încredere sporită: O afacere verificată contribuie la consolidarea încrederii atât din partea Meta, cât și a clienților dumneavoastră, pe măsură ce vă scalați eforturile de marketing.

Puteți finaliza verificarea afacerii în orice moment, într-unul din următoarele moduri:

Opțional: Configurați răspunsurile la cuvinte cheie

Când creați o campanie de marketing pe WhatsApp, puteți adăuga butoane Răspuns rapid cu răspunsuri implicite opționale, astfel încât, atunci când clienții răspund la campania dumneavoastră cu mesaje care conțin anumite cuvinte cheie, să primească un răspuns automat din magazinul dumneavoastră. Cuvintele cheie nu sunt sensibile la majuscule și minuscule.

Pe lângă răspunsurile rapide implicite pentru WhatsApp, puteți adăuga răspunsuri personalizate la cuvinte cheie în setările Shopify Messaging. Cuvântul cheie este cuvântul pe care un client trebuie să-l includă în mesajul său pentru a declanșa un răspuns, iar Răspunsul este mesajul pe care doriți să-l trimiteți clienților atunci când folosesc cuvântul cheie respectiv.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.

  2. Faceți clic pe Setări.

  3. În secțiunea WhatsApp, lângă Răspunsuri la cuvinte cheie, dați clic pe Adaugă cuvânt cheie.

  4. În caseta de dialog, introduceți Cuvântul cheie și Răspunsul.

  5. Dați clic pe Salvează.