Ajutor
Conectați-vă

Analiza fraudelor

Analiza fraudelor de la Shopify vă ajută să identificați comenzile care ar putea fi frauduloase. Examinați comenzile cu risc ridicat pentru a evita posibilele cereri de rambursare. Onorarea comenzilor cu risc ridicat poate duce la un număr mai mare de cereri de rambursare, ceea ce poate duce la dezactivarea procesării plăților și la eliminarea din Shopify Payments.

Societățile emitente de carduri de credit pot anula fondurile pentru cardurile furate după ce comenzile sunt onorate. Shopify vă ajută să adunați dovezi pentru orice prelevare contestată. Cu toate acestea, decizia de a anula fondurile este luată de banca emitentă a cardului de credit, nu de Shopify. Shopify nu acoperă restituirile de plată de la bănci.

Analiza fraudelor este concepută să funcționeze cu comenzi online plătite cu cardul de credit, atunci când Shopify poate verifica plata. Acest lucru înseamnă că anumite tipuri de comenzi, inclusiv cele procesate offline, nu primesc recomandări.

Dacă magazinul dumneavoastră are planul Basic și nu aveți Shopify Payments, atunci analiza fraudelor include următoarele:

  • indicatori
  • asistență pentru aplicațiile externe de prevenire a fraudei.

Dacă magazinul dumneavoastră are planul Grow sau unul superior sau dacă aveți Shopify Payments cu orice plan, atunci analiza fraudelor include următoarele:

  • indicatori
  • asistență pentru aplicațiile externe de prevenire a fraudei
  • recomandări privind frauda.

Pe această pagină

Indicatori de analiză a fraudelor

Analiza fraudelor de la Shopify oferă indicatori pentru fiecare comandă. Puteți vizualiza acești indicatori din pagina comenzii, în panoul de administrare Shopify. În secțiunea Risc comandă de pe pagina comenzii, faceți clic pe pictograma de analiză a fraudelor din colțul din dreapta sus pentru a deschide analiza completă a fraudelor și a vizualiza toți indicatorii.

Indicatorii pot fi utilizați pentru a investiga o comandă pe care o considerați ca fiind posibil frauduloasă. Indicatorii pot include informații precum:

  • dacă cardul de credit utilizat pentru comandă trece de verificările AVS
  • dacă clientul a furnizat codul CVV corect
  • detalii despre adresa IP utilizată pentru a plasa comanda
  • dacă clientul a încercat să utilizeze mai mult de un card de credit.

Analiza completă a unei comenzi enumeră toți indicatorii. Acești indicatori sunt marcați cu pictograme verzi, roșii sau gri pentru a vă ajuta să evidențiați diferite tipuri de comportament.

Indicatori roșii, verzi și gri

Indicatorii verzi afișează informații despre comandă care, de obicei, apar la comenzile legitime. Indicatorii roșii afișează informații despre comandă care, de obicei, apar la comenzile frauduloase. Indicatorii gri vă oferă informații suplimentare despre comandă, care ar putea fi utile.

Indicatorii vă pot oferi idei despre cum să investigați o comandă, dar nu vă arată probabilitatea ca o comandă să fie frauduloasă. Dacă doriți să aflați probabilitatea ca o comandă să fie frauduloasă, trebuie să consultați recomandarea privind frauda a comenzii.

Aplicații externe de prevenire a fraudei

Puteți descărca aplicații care ajută la prevenirea fraudei din Shopify App Store. Indicatorii și recomandările din aceste aplicații sunt afișate împreună cu analiza fraudelor de la Shopify pentru fiecare comandă.

Automatizarea strategiilor de prevenire a fraudei cu Shopify Flow

Examinarea comenzilor pentru potențiale fraude poate consuma mult timp. Analiza fraudelor vă ajută să luați decizia de a onora sau nu o comandă. Puteți crea fluxuri de lucru pentru prevenirea fraudei folosind Shopify Flow pentru a verifica automat comenzile pentru potențiale fraude.

În cazul în care comenzile care declanșează analiza fraudelor sugerează testarea cardurilor sau fraude repetate, consultați instrucțiunile privind răspunsul la testarea cardurilor și reducerea riscului de refuz la plată.

Recomandări privind frauda

Analiza fraudelor vă oferă o recomandare privind frauda pentru toate comenzile online plătite cu cardul de credit.

Recomandarea privind frauda vă indică dacă o comandă are un risc scăzut, mediu sau ridicat de refuz la plată din cauza fraudei. Dacă o comandă are un risc mediu sau ridicat, aceasta este marcată pe pagina Comenzi cu un simbol de avertizare lângă numărul comenzii.

Comenzile marcate sunt, de asemenea, aduse în atenția dumneavoastră în e-mailurile de notificare a comenzilor, dacă sunteți abonat la acestea.

Recomandările privind frauda se bazează pe algoritmi de învățare automată, care sunt antrenați pe tranzacțiile istorice din toate magazinele Shopify. Recomandările vă oferă beneficiul anilor de experiență în detectarea fraudelor. Shopify îmbunătățește continuu acești algoritmi pentru a identifica mai bine comenzile frauduloase.

Dacă o comandă prezintă un risc ridicat de fraudă, puteți încerca să verificați comanda, să anulați comanda sau să rambursați comanda.

Vizualizarea analizei fraudelor pentru o comandă

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

  2. Dați clic pe numărul comenzii pe care doriți să o examinați. Comenzile suspecte sunt marcate cu un semn de exclamare lângă numărul comenzii.

Pe pagina comenzii, veți găsi o secțiune numită Risc comandă. Dacă magazinul dvs. are planul Basic sau un plan superior, dați clic pe pictograma de analiză a fraudelor din colțul din dreapta sus al secțiunii Risc comandă pentru a vizualiza lista completă a indicatorilor de analiză a fraudelor.

Dacă utilizați o aplicație externă de fraudă, veți găsi recomandările aplicației sub secțiunea Risc comandă.

Mobil
  1. Din aplicația Shopify, atingeți pictograma Comenzi .
  2. Atingeți comanda pe care doriți să o examinați. Comenzile suspecte sunt marcate cu un semn de exclamare.

Pe pagina comenzii, veți găsi o secțiune numită Risc comandă. Dacă magazinul dvs. are planul Basic sau un plan superior, atingeți pictograma de analiză a fraudelor din colțul din dreapta sus al acestei secțiuni pentru a vizualiza lista completă a indicatorilor de analiză a fraudelor.

Analiza fraudelor în așteptare

Analiza fraudelor are loc de obicei imediat, dar în cazuri rare procesul poate dura câteva minute. Dacă într-o comandă există un mesaj care precizează că analiza fraudelor nu este încă disponibilă, puteți încerca să reîmprospătați pagina sau să reveniți în câteva minute. Este o idee bună să așteptați finalizarea analizei fraudelor înainte de a onora comanda.

Testarea analizei fraudelor

Pentru a testa analiza fraudelor în magazinul dumneavoastră, utilizați aceste adrese de e-mail pentru a simula o comandă cu risc ridicat, mediu sau scăzut:

De asemenea, puteți utiliza următoarele valori de test în câmpul Apartament, garsonieră etc. al adresei de expediere:

  • shopify.test.high pentru a crea recomandări cu risc ridicat
  • shopify.test.medium pentru a crea recomandări cu risc mediu
  • shopify.test.low pentru a crea recomandări cu risc scăzut

Pentru a simula un nivel de risc, comanda trebuie să aibă o valoare totală mai mare de zero. De asemenea, trebuie să aveți gateway-ul de plată Shopify Payments în modul test pentru a crea comenzi test care simulează nivelul de risc. Dacă utilizați un alt gateway de plată pentru test, atunci magazinul dvs. trebuie să aibă planul Grow sau un plan superior.