Politici de retur în aplicația Shopify Collective
Politicile de retur vă permit să automatizați procesul de retur pentru comenzile Collective cu furnizorii dumneavoastră. De asemenea, vă puteți integra procesul de retur Collective cu aplicații de retur externe compatibile.
Politicile și regulile dumneavoastră de retur sunt afișate furnizorilor pe pagina lor cu detaliile conexiunii, după ce se conectează la magazinul dumneavoastră. Dacă un furnizor decide că politica dumneavoastră de retur nu se aliniază cu propriile fluxuri de lucru sau procese, atunci puteți negocia cu acesta în afara Shopify Collective.
Pe această pagină
Politici de retur implicite
Când vă alăturați Shopify Collective în calitate de comerciant cu amănuntul, se creează automat o politică de retur implicită. Puteți edita politica implicită și crea politici personalizate. Politicile de retur conțin diferite reguli pe care le puteți ajusta pentru a corespunde cerințelor dumneavoastră.
Comportamentul politicii de retur implicite este că furnizorul Collective este responsabil pentru procesarea retururilor, iar politica conține următoarele reguli și setări implicite:
- Procesare retur: Furnizorul creează eticheta de retur, termen de procesare de 2 zile
- Fereastră și taxe de retur: 30 de zile, fără taxă de etichetă, fără taxă de reintrare în stoc
- Retururi refuzate și anulate: Anulare automată a returului
- Restituiri de la furnizor: Restituire automată către client
Înțelegerea regulilor din politicile de retur
Puteți modifica setările pentru diferitele reguli care sunt afișate în setările aplicației Shopify Collective atunci când editați o politică implicită sau creați o politică personalizată.
Procesarea retururilor
Puteți alege ce doriți să faceți atunci când este creat un retur în Shopify pentru un articol Collective. Examinați opțiunile următoare privind modul în care procesați retururile cu Shopify Collective.
| Opțiuni | Descriere |
|---|---|
| Collective solicită ca furnizorul să creeze eticheta de retur | Atunci când un client solicită un retur pentru o comandă Collective, furnizorul produsului este notificat automat prin e-mail și se creează un retur în panoul de administrare Shopify al furnizorului. Acesta poate încărca o etichetă de retur în cadrul returului, iar apoi eticheta de retur este trimisă automat prin e-mail clientului. De asemenea, puteți seta un timp de procesare preferat pentru ca eticheta să fie furnizată clientului. |
Magazinul dvs. furnizează eticheta de retur
| Furnizați personal etichetele de retur clienților și decideți dacă:
|
| Collective nu întreprinde nicio acțiune | Collective nu întreprinde nicio acțiune în fluxul de lucru de procesare a retururilor. Puteți gestiona singur retururile folosind metode manuale vechi din afara Shopify Collective. Dacă selectați această opțiune în regula Procesarea retururilor, atunci toate regulile rămase sunt eliminate din politica dvs. de retururi și nu se aplică magazinului dvs. |
Perioada de returnare și taxe
Examinați următoarele opțiuni pentru modul în care doriți să gestionați taxele pentru etichetele de retur și taxele de reintrare în stoc. Aceste taxe sunt cele pe care ați putea fi de acord să le plătiți furnizorilor dvs. Ele sunt separate de orice taxe de retur sau de reintrare în stoc pe care le-ați putea percepe clienților dvs. prin retururi în regim self-service sau printr-o aplicație terță pentru retururi pe care o utilizați, iar aceste taxe continuă să se aplice clienților dvs.
| Opțiuni | Descriere |
|---|---|
| Perioada de returnare pentru produsele Collective | Setați o perioadă preferată de returnare pentru clienți pentru produsele Collective. De exemplu, puteți seta o perioadă de returnare de 30 de zile. |
| Plata taxei pentru eticheta de retur către furnizor | Dacă furnizorul oferă o etichetă de retur, alegeți dacă doriți să plătiți o taxă pentru eticheta de retur către furnizor, apoi setați valoarea taxei. Acest lucru este gestionat prin plăți automate. |
| Plata taxei de reintrare în stoc către furnizor | Dacă furnizorul restochează el însuși un produs, alegeți dacă doriți să plătiți o taxă de reintrare în stoc către furnizor, apoi setați taxa ca procent din prețul produsului. Acest lucru este gestionat prin plăți automate. |
Retururi refuzate și anulate
Examinați următoarele opțiuni pentru ceea ce doriți să faceți dacă un furnizor refuză sau anulează o solicitare de retur.
| Opțiuni | Descriere |
|---|---|
| Anulare automată a returului | Clientul dvs. este notificat automat cu privire la refuzul sau anularea returului, fără intervenția dvs. Starea returului comenzii se modifică în Închis în panoul de administrare Shopify. |
| Examinare manuală a comenzii | Sunteți notificat pentru a examina solicitările de retur refuzate sau anulate. Alegeți această opțiune atunci când doriți să decideți dacă trebuie să procesați dvs. un retur după ce acesta este refuzat sau anulat de către furnizor. |
Restituiri de la furnizor
Examinați următoarele opțiuni pentru ceea ce doriți să faceți după ce un furnizor vă restituie suma.
| Opțiuni | Descriere |
|---|---|
| Restituire automată către client | Atunci când un furnizor vă trimite o sumă de rambursat, o restituire este emisă automat și către clientul dvs. prin intermediul aplicației Shopify Collective. |
| Collective nu întreprinde nicio acțiune | Atunci când un furnizor restituie un articol în panoul său de administrare Shopify, clientului i se restituie apoi suma automat prin orice declanșator de restituire pe care îl aveți într-o aplicație terță pentru retururi sau puteți emite manual o restituire către clientul dvs. prin panoul de administrare Shopify. |
Politici de retur cu o aplicație terță pentru retururi
Politicile de retur Shopify Collective sunt compatibile cu următoarele aplicații terțe pentru retururi:
Dacă utilizați una dintre aceste aplicații pentru retururile dvs., atunci puteți edita politica de retur implicită sau puteți crea o politică de retur personalizată, cu setările modificate pentru următoarele reguli:
- Procesarea retururilor: Magazinul dvs. furnizează eticheta de retur > Clientul returnează produsele la furnizor
- Restituiri de la furnizor: Collective nu întreprinde nicio acțiune
Dacă utilizați o aplicație terță pentru retururi, atunci trebuie să vă asigurați că setările dvs. pentru Perioada de returnare și taxe din Shopify Collective sunt identice cu setările relevante din aplicația terță. De exemplu, dacă aveți setată o perioadă de returnare de 30 de zile în aplicația dvs. terță pentru retururi, atunci setați și Perioada de returnare pentru produsele Collective la 30 de zile.
Aprobați retururile și creați etichete de retur în cadrul aplicației terțe pentru retururi pe care o utilizați. Atunci când aprobați un retur în aplicație, se creează un retur pentru furnizor în panoul său de administrare Shopify. Atunci când furnizorul restochează și restituie articolul în panoul său de administrare Shopify, returul este marcat automat ca fiind închis în aplicația terță pentru retururi, iar orice declanșator de restituire pe care l-ați configurat este apoi rulat în cadrul aplicației.
Gestionarea retururilor parțiale
Atunci când un retur conține mai mult de un articol, iar furnizorul restituie toate articolele, returul din panoul de administrare Shopify este închis automat.
Dacă furnizorul nu restituie toate articolele dintr-un retur care conține mai mult de un articol, atunci returul din panoul de administrare Shopify nu este închis automat și trebuie să restituiți manual clientului contravaloarea articolului sau articolelor acceptate pentru retur.
Gestionarea retururilor cu articole Collective și alte articole
Dacă un retur conține articole atât de la un furnizor Collective, cât și din propriul dvs. magazin, atunci retururile pentru articolele din fiecare sursă sunt gestionate separat, conform următoarelor procese:
- Pentru articolele de la un furnizor Collective:
- Retururile sunt gestionate conform regulilor pe care le setați în politica dumneavoastră de retur.
- Pentru articolele din magazinul dumneavoastră:
- Trebuie să creați un retur sau clientul dumneavoastră poate solicita un retur dacă aveți activate retururile cu autoservire pentru magazinul dumneavoastră.
Retururi legacy în afara Shopify Collective
Dacă nu doriți să gestionați retururile automat utilizând politicile de retur din Shopify Collective, atunci puteți utiliza una dintre următoarele metode manuale legacy:
- Creați retururi personal, cumpărați și încărcați etichete de retur și acceptați retururi la propria locație.
- Solicitați retururi de la furnizorul dumneavoastră, care apoi cumpără și încarcă etichete de retur și acceptă retururi la propria locație.
Dacă decideți să solicitați retururi de la furnizorul dumneavoastră, atunci trebuie să faceți următoarele.
Pasul 1: Solicitați un retur de la un furnizor
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pentru care doriți să solicitați un retur de la furnizorul dumneavoastră.
În secțiunea Finalizat, în dreptul articolului pentru care doriți să solicitați un retur, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Solicitați retur la furnizor.
Selectați cantitatea articolului și un motiv pentru retur.
Faceți clic pe Solicitați retur.
După ce transmiteți o solicitare de retur, furnizorul dumneavoastră primește o notificare prin e-mail. Dacă un furnizor vă acceptă solicitarea, acesta creează un retur pentru dumneavoastră în panoul său de administrare Shopify și încarcă o etichetă de retur în acel retur.
După ce furnizorul dumneavoastră încarcă o etichetă de retur, primiți o notificare prin e-mail cu eticheta de retur. Trebuie să descărcați eticheta de retur, să o încărcați în panoul de administrare Shopify și apoi să creați un retur pentru clientul dumneavoastră.
Pasul 2: Descărcați și trimiteți o etichetă de retur clientului dumneavoastră
- Din căsuța de e-mail, găsiți e-mailul „Eticheta de expediere pentru retur este pregătită”.
- Faceți clic pe Vizualizați eticheta de expediere, apoi pe Descărcați pentru a descărca eticheta de retur pe dispozitivul dumneavoastră.
- Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
- Faceți clic pe comanda pentru care doriți să creați un retur.
- Faceți clic pe Retur.
- Selectați Încărcați eticheta de retur, apoi încărcați eticheta de retur.
- Faceți clic pe Creați retur.
După ce creați un retur, clientul dumneavoastră primește o notificare prin e-mail cu o etichetă de retur.
Când un furnizor primește articolele returnate și marchează comanda ca fiind returnată, primiți o notificare prin e-mail. Puteți apoi să emiteți o rambursare clientului dumneavoastră.