Configurarea notificărilor pentru clienți
Notificările pentru clienți sunt e-mailuri și mesaje SMS automate trimise clienților despre comenzile, actualizările de expediere și activitatea contului lor. Majoritatea notificărilor pentru clienți sunt trimise automat și nu pot fi dezactivate.
Dacă clienții sau personalul dumneavoastră nu primesc notificări prin e-mail, atunci trebuie să își verifice folderul de spam sau junk. Dacă problema persistă, atunci trebuie să furnizeze o adresă de e-mail alternativă de la un alt furnizor de servicii de e-mail.
Evenimente de notificare
Notificările sunt declanșate de evenimente specifice din magazinul dumneavoastră. Consultați următoarele exemple:
- Un client plasează o comandă și se trimite notificarea Confirmare comandă.
- Onorați o comandă și se trimite notificarea Confirmare livrare.
- Restituiți o comandă și se trimite notificarea Restituire comandă.
Dezactivarea notificărilor
Puteți dezactiva următoarele notificări atunci când efectuați acțiuni specifice în panoul de administrare Shopify:
- Comandă anulată: trimisă când o comandă este anulată
- Restituire comandă: trimisă când o comandă este restituită
- Confirmare livrare: trimisă când o comandă este onorată
- Actualizare de expediere: trimisă când informațiile de urmărire sunt actualizate
- În curs de livrare: Se trimite atunci când un transport este în curs de livrare
- Livrat: Se trimite atunci când un transport este livrat
Dezactivarea notificărilor de anulare a comenzii
Când anulați o comandă, puteți dezactiva notificarea, astfel încât clientul să nu primească un e-mail. Aflați mai multe despre anularea comenzilor.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe comanda pe care doriți să o anulați.
Faceți clic pe Mai multe acțiuni > Anulare comandă.
Introduceți detaliile de anulare a comenzii.
Deselectați Trimiteți o notificare clientului.
Faceți clic pe Anulare comandă.
Dezactivarea notificărilor de restituire a comenzii
Când restituiți o comandă, puteți dezactiva notificarea, astfel încât clientul să nu primească un e-mail. Aflați mai multe despre restituirea comenzilor.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe numărul comenzii pe care doriți să o restituiți.
Faceți clic pe Restituire, apoi introduceți detaliile pentru restituire.
Deselectați Trimiteți o notificare clientului.
Faceți clic pe Restituire.
Dezactivarea notificărilor de confirmare a livrării
Când onorați o comandă, puteți dezactiva notificarea Confirmare expediere, astfel încât clientul să nu primească un e-mail cu detaliile de expediere. Aflați mai multe despre onorarea comenzilor.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe numărul comenzii pe care doriți să o onorați.
Faceți clic pe Continuare.
Introduceți detaliile pentru onorarea comenzii.
Deselectați Trimiteți acum detaliile de transport clientului dumneavoastră.
Finalizați onorarea comenzii.
Dezactivarea notificărilor de actualizare a expedierii
Când adăugați sau actualizați informațiile de urmărire pentru o comandă care este deja marcată ca onorată, puteți dezactiva notificarea Actualizare expediere, astfel încât clientul să nu primească un e-mail. Aflați mai multe despre adăugarea informațiilor de urmărire.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.
Faceți clic pe numărul comenzii pe care doriți să o actualizați.
În secțiunea Onorări comenzi, faceți clic pe …, apoi faceți clic pe Editare urmărire.
Introduceți noile detalii de urmărire.
Deselectați Trimiteți e-mail de notificare clientului.
Faceți clic pe Salvare.
Dezactivarea notificărilor „în curs de livrare” sau „livrat”
Puteți dezactiva notificările astfel încât clientul să nu primească un e-mail atunci când starea expedierii se modifică în „în curs de livrare” sau „livrat”. Aceste notificări sunt trimise atunci când un eveniment de urmărire cu starea corespunzătoare este primit de la transportator sau de la aplicația de onorare a comenzilor. Sursele, precizia și momentul evenimentelor de urmărire variază în funcție de transportator.
Aceste notificări nu sunt disponibile pentru comenzile cu livrare locală. Expedierea locală folosește un e-mail separat de confirmare a livrării, care este trimis atunci când marcați comanda ca fiind livrată. Află mai multe despre notificările pentru clienți privind comenzile cu livrare locală.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Notificări.
Faceți clic pe Notificări pentru clienți.
În secțiunea Expediere actualizată, dezactivați În curs de livrare sau Livrat.
Clienți de e-mail acceptați
Notificările prin e-mail pentru clienți sunt acceptate de următorii clienți de e-mail principali:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 și versiunile ulterioare
- Thunderbird
- iOS Mail pentru iPad și iPhone
- Gmail pe Android
- AOL Mail
- Gmail (aplicație web)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com