Ajutor
Conectați-vă

Urmărirea livrării cu Shop

Aplicația Shop le permite clienților să își urmărească comenzile cu actualizări de stare în timp real, notificări privind expedierea și urmărire în timp real pe hartă.

Pentru a vă asigura că acele comenzi din magazinul dumneavoastră pot fi urmărite cu precizie în Shop, trebuie să furnizați informații complete de urmărire pentru comenzile dumneavoastră. Furnizarea unor informații de urmărire complete poate aduce magazinului dumneavoastră și următoarele beneficii:

  • Reducerea numărului de solicitări de asistență din partea clienților cu privire la starea comenzii.
  • Îmbunătățiți ratele de succes ale livrării la prima încercare printr-o comunicare clară și prin urmărirea comenzii.

Track with Shop este activat în mod implicit pentru toate magazinele Shopify. Pentru detalii despre modul în care acest lucru se aplică magazinului dumneavoastră, consultați Gestionarea Track with Shop.

Când Track with Shop este activat, clienții pot folosi butonul de pe pagina de stare a comenzii pentru a-și urmări comanda cu Shop sau pot descărca aplicația Shop pentru a începe urmărirea. Dacă folosiți șabloanele implicite de notificări prin e-mail de la Shopify pentru confirmarea comenzii și confirmarea expedierii, atunci clienții pot instala aplicația Shop și din acele e-mailuri.

Indiferent dacă Track with Shop se afișează pe pagina de stare a comenzii sau în e-mailurile de comandă, clienții pot folosi în continuare Shop pentru a urmări orice comandă cu un număr de urmărire valid, inclusiv din magazinul dumneavoastră. Acest lucru nu influențează dacă magazinul dumneavoastră este afișat în Shop.

Pe această pagină

Țări acceptate

Când Track with Shop este activat în magazinul dumneavoastră, clienții din următoarele țări pot atinge un link pentru a instala aplicația Shop de pe pagina de stare a comenzii pe dispozitivele mobile:

  • Australia
  • Austria
  • Belgia
  • Canada
  • Republica Cehă
  • Danemarca
  • Estonia
  • Finlanda
  • Franța
  • Germania
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Mexic
  • Țările de Jos
  • Noua Zeelandă
  • Norvegia
  • Polonia
  • Portugalia
  • România
  • Spania
  • Suedia
  • Elveția
  • Regatul Unit
  • Statele Unite

Gestionează Track with Shop

Track with Shop este activat în mod implicit pentru toate magazinele Shopify. După ce un client instalează aplicația Shop și creează un cont, informațiile sale despre comenzi din magazinele Shopify sunt sincronizate automat. Află mai multe despre experiența clienților în aplicația Shop, inclusiv despre cerințele de instalare și funcțiile de cumpărături.

Puteți activa sau dezactiva Track with Shop din setările de plată ale panoului de administrare Shopify.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
  2. În secțiunea Metodă de contact pentru clienți, selectați sau deselectați Afișați un link prin care clienții își pot urmări comanda cu Shop.
  3. Faceți clic pe Salvare.

Afișarea Track with Shop în e-mailurile de comandă

Un buton Urmăriți comanda cu Shop se afișează, de asemenea, în e-mailurile dvs. de Confirmare a comenzii și de Confirmare a livrării atunci când utilizați șabloanele implicite de notificare prin e-mail Shopify. Dacă nu doriți să afișați butonul în e-mailurile de confirmare a comenzii și a livrării, puteți să editați șabloanele dvs. de notificare prin e-mail.

Gestionarea datelor estimate de livrare

Datele de livrare automate sunt afișate în mod implicit pentru clienții dumneavoastră pe paginile de produs și în secțiunea de urmărire a livrării din aplicația Shop. Datele de livrare pot contribui la încurajarea clienților să finalizeze achizițiile, generând mai multe vânzări. De asemenea, clienții nu mai trebuie să caute datele estimate de livrare pe alte pagini. Dacă nu doriți ca datele estimate de livrare să fie afișate clienților în aplicația Shop, puteți dezactiva această funcție.

Pași:

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Canale de vânzări > Shop.

  2. Faceți clic pe Setări.

  3. În secțiunea Setări de livrare estimată, faceți clic pe comutatorul Automat pentru a-l seta pe Dezactivat.

  4. Opțional: pentru a schimba estimările de livrare pentru clienți în magazinul dumneavoastră online, consultați Timpul de procesare și datele de livrare.

Adăugarea informațiilor de urmărire la comenzi

Pentru a vă asigura că clienții dumneavoastră primesc actualizări de expediere, trebuie să adăugați un număr de urmărire și un transportator valizi atunci când onorați o comandă în panoul de administrare Shopify.

Dacă trebuie să expediați mai multe articole dintr-o singură comandă separat, atunci trebuie să adăugați un număr de urmărire pentru fiecare expediere din comandă, pentru ca clienții să poată urmări fiecare articol în aplicația Shop.

Marcaj de e-mail pentru urmărirea prin Shop

Atunci când clienții instalează aplicația Shop, aceștia pot opta pentru urmărirea automată, conectând o adresă de e-mail Gmail sau Outlook. După ce un client conectează un cont Gmail sau Outlook, Shop îi va căuta în inbox informații de urmărire relevante.

Pentru a ajuta Shop să caute cât mai precis posibil informații de urmărire în inboxurile clienților dumneavoastră, puteți încorpora datele de urmărire în marcajul de e-mail, utilizând formatul Liquid sau formatul JSON-LD.

Editarea șabloanelor de notificare de expediere

Dacă folosiți șabloanele de notificare privind expedierea de la Shopify, atunci puteți să copiați următorul marcaj Liquid și să îl lipiți în partea de sus a notificărilor de confirmare a expedierii și de actualizare a expedierii.

<script type=3D"application/ld+json">
    {
        "@context": "http://schema.org",
        "@type": "ParcelDelivery",
        "deliveryAddress": {
            "@type": "PostalAddress",
            "streetAddress": "{{ order.shipping_address.street }}",
            "addressLocality": "{{ order.shipping_address.city }}",
            "addressRegion": "{{ order.shipping_address.province }}",
            "addressCountry": "{{ order.shipping_address.country }}",
            "postalCode": "{{ order.shipping_address.zip }}"
        },
        {% if fulfillment.estimated_delivery_at -%}
        "expectedArrivalFrom": "{{ fulfillment.estimated_delivery_at }}",
        {%- endif %}
        "carrier": {
            "@type": "Organization",
            "name": "{{ fulfillment.tracking_company }}"
        },
        {% for item in fulfillment.fulfillment_line_items -%}
        "itemShipped": {
            "@type": "Product",
            "name": "{{ item.line_item.product.title }}",
            "image": "{{ item.line_item.image }}",
            "url": "{{ item.line_item.url }}"
        }
        {% unless forloop.last -%},{%- endunless %}
        {%- endfor %}
        "partOfOrder": {
            "@type": "Order",
            "orderNumber": "{{ order_number }}",
            "orderStatus": "OrderProcessing",
            "merchant": {
                "@type": "Organization",
                "name": "{{ shop.name }}",
                "url": "{{ shop.url }}"
            }
        },
        "trackingNumber": "{{ fulfillment.tracking_numbers.first }}",
        "trackingUrl": "{{ fulfillment.tracking_urls.first }}"
    }
</script>

Editați șabloanele externe de notificări privind expedierea

Dacă utilizați un alt serviciu pentru a trimite notificările privind expedierea, puteți folosi următorul exemplu de marcaj JSON-LD.

<script type=3D"application/ld+json">
            {
                "@context": "http://schema.org",
                "@type": "ParcelDelivery",
                "deliveryAddress": {
                    "@type": "PostalAddress",
                    "streetAddress": "Example Street, 5th",
                    "addressLocality": "Example Address Locality",
                    "addressRegion": "REGION",
                    "addressCountry": "US",
                    "postalCode": "12345-6789"
                },
                "expectedArrivalFrom": "Not available",
                "expectedArrivalUntil": "Not available",
                "carrier": {
                    "@type": "Organization",
                    "name": "CARRIER_NAME"
                },
                "itemShipped": {
                    "@type": "Product",
                    "name": "Example Product Title",
                    "image": "https://exampleimage.com/200/300",
                    "url": "https://www.example.com/your/orders/123456789"
                },
                "partOfOrder": {
                    "@type": "Order",
                    "orderNumber": "123456789",
                    "orderStatus": "OrderProcessing",
                    "merchant": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "EXAMPLE_BRAND",
                        "url": "mailto:brand@example.com"
                    },
                    "broker": {
                        "@type": "Organization",
                        "name": "Example store name",
                        "url": "mailto:merchant@example.com"
                    }
                },
                "trackingNumber": "123456789",
                "trackingUrl": "https://www.example.com/your/orders/123456789/order_tracking"
            }
            </script>