Gerenciar cartões-presente criados

É possível ver, organizar e editar os cartões-presente criados na página Cartões-presente do admin da Shopify. Você também pode exportar os cartões-presente para um arquivo CSV para sua referência.

Nesta página

Pesquisar um cartão-presente

É possível pesquisar cartões-presente por código ou por cliente. Use a barra de pesquisa na página Cartões-presente para pesquisar por palavra-chave ou aplicar filtros à lista. Para pesquisar pelo código completo do cartão-presente, digite-o sem espaços.

Como os cartões-presente são tratados como moeda, apenas o cliente pode ver o código completo após a criação. Somente os últimos quatro caracteres são exibidos na lista de cartões-presente no admin da Shopify.

Filtrar cartões-presente

É possível filtrar os cartões-presente na página Cartões-presente. A filtragem é útil para encontrar cartões-presente que correspondam a critérios específicos. Por exemplo, é possível filtrar por Status para listar todos os cartões-presente que foram desativados.

As seguintes opções de filtro estão disponíveis:

Status: exibe os cartões-presente que estão ativos, desativados ou vencidos
Saldo: exibe os cartões-presente com base no saldo, que pode ser total, parcialmente usado ou zerado
Valor do cartão-presente: exibe os cartões-presente com base em se eles são iguais, diferentes, maiores ou menores do que um valor específico. Também é possível filtrar por moeda.
Moeda: exibe os cartões-presente emitidos em uma moeda específica. Esse filtro está disponível quando há cartões-presente em várias moedas.
Data de criação: exibe os cartões-presente com base no período em que foram emitidos
Forma de emissão: exibe os cartões-presente com base na forma de emissão: emitidos, comprados ou gerados por um app

Todos os filtros são exibidos in-line na barra de pesquisa para você ter uma visão completa dos critérios que influenciam os resultados da busca. Além disso, é possível usar os operadores lógicos is/is not e or/and para criar visualizações mais avançadas com critérios de filtro específicos.

Saiba mais sobre como pesquisar e filtrar listas usando visualizações.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Opcional: clique em Todos para abrir o menu de visualizações e, em seguida, selecione a visualização que você quer filtrar.
Selecione um operador e um valor para o filtro. Os valores disponíveis variam de acordo com o filtro selecionado.
Opcional: continue digitando as palavras-chave para incluir diferentes filtros e valores para refinar a pesquisa:
- Para incluir um filtro adicional com um operador and à pesquisa, clique em ou adicione um espaço e comece a digitar o nome do filtro extra que você quer incluir.
- Para incluir um valor adicional com um operador or a um filtro, adicione uma vírgula e comece a digitar o nome do valor extra que você quer incluir.
Opcional: na barra de pesquisa, clique nas tags de qualquer filtro para editá-lo.
Opcional: para salvar a sequência de filtros atual como uma nova visualização, clique em Salvar e dê um nome a ela.

Para remover um filtro, clique no x ao lado do valor.

Classificar cartões-presente

É possível classificar os cartões-presente na página Cartões-presente. A classificação é útil para encontrar cartões-presente que correspondam a critérios específicos. Por exemplo, é possível classificar por Data de vencimento (crescente) para ver primeiro os cartões-presente mais próximos do vencimento.

As seguintes opções de classificação estão disponíveis:

Lista de opções disponíveis para classificar a ordem de exibição dos cartões-presente.
Opção de classificação	Descrição
Sobrenome do cliente (A-Z)	Exibe os cartões-presente em ordem alfabética crescente pelo sobrenome do cliente.
Sobrenome do cliente (Z-A)	Exibe os cartões-presente em ordem alfabética decrescente pelo sobrenome do cliente.
Final do código do cartão-presente (crescente)	Exibe os cartões-presente em ordem crescente pelos últimos dígitos do código do cartão-presente.
Final do código do cartão-presente (decrescente)	Exibe os cartões-presente em ordem decrescente pelos últimos dígitos do código do cartão-presente.
Saldo total (do menor para o maior)	Exibe os cartões-presente em ordem do saldo total mais baixo para o mais alto.
Saldo total (do maior para o menor)	Exibe os cartões-presente em ordem do saldo total mais alto para o mais baixo.
Data de criação (do mais novo para o mais antigo)	Exibe os cartões-presente em ordem da data de criação, começando pelos mais recentes.
Data de criação (do mais antigo para o mais novo)	Exibe os cartões-presente em ordem da data de criação, começando pelos mais antigos.
Data da edição (do mais novo para o mais antigo)	Exibe os cartões-presente em ordem da data de edição, começando pelos mais recentes.
Data da edição (do mais antigo para o mais novo)	Exibe os cartões-presente em ordem da data de edição, começando pelos mais antigos.
Data de vencimento (crescente)	Exibe os cartões-presente em ordem crescente pela data de vencimento.
Data de vencimento (decrescente)	Exibe os cartões-presente em ordem decrescente pela data de vencimento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Opcional: clique em Todos para abrir o menu de visualizações e, em seguida, selecione a visualização em que você quer avaliar a opção de classificação.
Clique no ícone para abrir o painel de opções de exibição.
Clique no menu Classificar por e, em seguida, selecione uma opção de critério de classificação, bem como a ordem.
Opcional: na seção Colunas, personalize as colunas da visualização executando uma das seguintes ações:
- Para ocultar uma coluna, clique em .
- Para exibir uma coluna, clique em .
- Para reorganizar uma coluna, clique em e a arraste para cima ou para baixo.

Para salvar a opção de classificação como uma visualização, clique em Salvar, insira um nome para ela e clique em Salvar novamente.

Visualizar as informações detalhadas de um cartão-presente criado

É possível ver as informações detalhadas de um cartão-presente clicando na listagem do cartão na lista em Produtos > Cartões-presente no admin da Shopify.

Na página de informações do cartão-presente, é possível ver os seguintes dados sobre ele:

O saldo inicial e o saldo atual na moeda do cartão-presente.
O número de pedido associado à compra inicial do cartão-presente.
O nome do cliente que fez o pedido do cartão-presente ou para quem o cartão foi criado.
A data de vencimento, se aplicável.
O cronograma de eventos associado ao cartão-presente, o que inclui os pedidos em que ele foi usado como forma de pagamento. A moeda é refletida nos eventos do cronograma.
Os quatro últimos caracteres do código do cartão-presente.
A estratégia de resgate em várias moedas que determina se o cartão-presente pode ser resgatado em moedas diferentes da de emissão. Se o cartão-presente for na moeda da loja, a opção Todas as moedas será exibida.

Reembolso para um cartão-presente

Se o cliente usou um cartão-presente para pagar a compra, o reembolso poderá ser aplicado ao cartão-presente, e o saldo será atualizado automaticamente. Caso reembolse apenas uma parte de um pedido que foi comprado com um cartão-presente e outras formas de pagamento, você poderá alterar manualmente o valor do reembolso aplicado a cada forma de pagamento.

É possível recarregar cartões-presente durante o processo de devolução e troca quando a transação original foi processada com o Shopify Payments. Se o Shopify Payments não tiver sido usado, não será possível recarregar o cartão-presente. Nesse caso, você precisará criar um novo cartão-presente para o cliente com o valor do reembolso.

Se um cliente fizer uma compra usando um cartão-presente e outra forma de pagamento, quando você fizer um reembolso parcial, o reembolso será aplicado primeiro no cartão-presente, até atingir o valor total disponível para reembolso. O restante do reembolso será aplicado às outras formas de pagamento.

Considerações sobre o reembolso para cartões-presente

Analise as considerações a seguir ao reembolsar pedidos pagos com cartões-presente:

Cartões-presente vencidos: se um cartão-presente estiver vencido, não será possível reembolsá-lo até que você edite a data de vencimento. É possível alterar a data de vencimento para uma data futura, concluir o reembolso e, se necessário, restaurar a data de vencimento original.
Cartões-presente desativados: cartões-presente desativados não podem ser reativados nem recarregados. Se for preciso reembolsar um pedido pago com um cartão-presente desativado, emita um novo cartão-presente para o cliente com o valor do reembolso.

Solução de problemas de reembolsos de cartão-presente

Se não for possível reembolsar um pedido para um cartão-presente, analise as informações a seguir.

Não é possível reembolsar para um cartão-presente vencido

Se você receber uma mensagem de erro informando que o cartão-presente está vencido ao tentar reembolsar um pedido, edite a data de vencimento do cartão-presente para concluir o reembolso:

Encontre os quatro últimos dígitos do cartão-presente no cronograma do pedido (nas informações de pagamento ou na mensagem “Não foi possível reembolsar”).
No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Pesquise os quatro dígitos para localizar o cartão-presente usado pelo cliente.
Clique no cartão-presente.
Clique no ícone de lápis próximo à parte superior da página.
Edite a data de vencimento para uma data futura.
Clique em Salvar.
Reembolse o pedido.

Reembolsar um produto de cartão-presente

É possível emitir um reembolso para qualquer cartão-presente comprado. Cartões-presente criados diretamente no admin da Shopify ou no Shopify POS não podem ser reembolsados, pois nenhum pagamento foi capturado para eles. Saiba mais sobre como emitir reembolsos.

Se você reembolsar um cartão-presente comprado, ele será desativado automaticamente. É preciso especificar a quantidade de cartões-presente que você quer reembolsar, mas não é necessário reabastecê-los nem reembolsar o valor total pago.

Desativar um cartão-presente

É possível desativar um cartão-presente em sua página de informações. A desativação de um cartão-presente é permanente.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Clique na listagem do cartão-presente que você quer desativar.
Clique em Desativar.

Enviar um cartão-presente por e-mail para um cliente

Se um cliente perder o código de um cartão-presente ou precisar de uma atualização do saldo, envie por e-mail um cartão-presente atualizado para o cliente original. Se um cartão-presente tiver sido usado parcialmente, apenas o saldo restante será enviado ao cliente.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Clique na listagem do cartão-presente que você quer reenviar.
Clique em Reenviar cartão-presente.

Exportar os produtos de cartão-presente para um CSV

É possível exportar os cartões-presente para um arquivo CSV para ver as informações deles em uma planilha. Isso pode ser útil para analisar informações sobre saldos devedores ou para outros registros. Não é possível importar o CSV do cartão-presente para criar produtos de cartão-presente. O CSV do cartão-presente contém as seguintes informações sobre os cartões-presente:

Títulos e descrições dos campos disponíveis na exportação de CSV de produtos de cartão-presente.
Título	Descrição
ID	O identificador exclusivo de cada cartão-presente (não é o código do cartão-presente).
Últimos caracteres	Os quatro últimos caracteres do código do cartão-presente.
Nome do cliente	O nome do cliente que comprou o cartão-presente.
E-mail	O endereço de e-mail do cliente que comprou o cartão-presente.
Nome do destinatário	O nome do destinatário para quem o cartão-presente foi comprado.
E-mail do destinatário	O endereço de e-mail do destinatário para quem o cartão-presente foi comprado.
Nome do pedido	O número de pedido associado ao cartão-presente. Se o cartão-presente não tiver um pedido associado, este campo ficará em branco.
Data de emissão	A data em que o cartão-presente foi comprado ou emitido, no formato `aaaa/mm/dd hh:mm:ss -fuso horário`.
Data de envio	A data em que o cartão-presente foi enviado ao destinatário. Se a data for no futuro, essa será a data do envio. No formato `aaaa/mm/dd hh:mm:ss -fuso horário`.
Vence em	A data de vencimento. Se o cartão-presente não tiver vencimento, este campo ficará em branco.
Saldo inicial	O saldo do cartão-presente no momento da compra ou da emissão.
Saldo atual	O saldo restante no cartão depois de ter sido aplicado a pedidos.
Moeda	O código da moeda de três dígitos.
Expirado?	Informa se o cartão-presente está expirado ou não.
Ativado?	Informa se o cartão-presente está ativado ou desativado.
Desativado em	A data em que o cartão-presente foi desativado. Se o cartão-presente nunca tiver sido desativado, este campo ficará em branco. O formato é `aaaa/mm/dd hh:mm:ss -fuso horário`.
Membro da equipe emissor	O nome do membro da equipe que emitiu o cartão-presente. Se o cartão-presente foi comprado por um cliente ou gerado por um app, esse campo ficará vazio.
Mensagem	A mensagem inserida pelo cliente que é enviada ao destinatário.
Observação	A observação a ser aplicada ao cartão-presente.

Se você exportar até uma página de cartões-presente (até 50), o arquivo CSV é baixado pelo seu navegador. Se exportar mais de 50 cartões-presente, o arquivo CSV é enviado a você por e-mail. Caso não seja o titular da loja, o arquivo também é enviado para o e-mail do titular da loja.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Produtos > Cartões-presente.
Clique em Exportar.
Na caixa de diálogo, selecione uma das seguintes opções de exportação:
- Página atual: para exportar os cartões-presente na página visível da lista
- Todos os cartões-presente: para exportar todos os cartões-presente
- Cartões-presente selecionados: para exportar os cartões-presente que você marcou
- Pesquisa atual: para exportar uma lista de cartões-presente com pesquisa ou filtro aplicado
Se você for abrir o arquivo CSV no Excel, Numbers ou em outro programa de planilha, clique em CSV para Excel, Numbers e outros programas de planilha. Caso contrário, clique em Arquivo CSV simples.
Clique em Exportar cartões-presente.