Uso de chaves de acesso

As chaves de acesso são um substituto mais seguro para senhas, permitindo o login com seu rosto, impressão digital, PIN ou bloqueio de tela. Com elas, é possível fazer login em uma conta sem digitar uma senha. Além disso, elas foram projetadas para serem mais rápidas e simples que uma senha. O uso de chaves de acesso elimina a possibilidade de esquecer e precisar redefinir uma senha ou de digitar a senha errada e ter a conta bloqueada.

O uso de uma chave de acesso pode ajudar a evitar golpes de phishing e o roubo de senhas.

É possível adicionar uma chave de acesso usando qualquer método utilizado para desbloquear o dispositivo, como reconhecimento facial ou de impressão digital, ou o PIN do dispositivo. Saiba mais sobre as chaves de acesso e a autenticação em duas etapas.

Nesta página

Onde a chave de acesso é salva

A chave de acesso funciona da mesma maneira, independentemente de onde for salva. O que muda são os dispositivos em que é possível usá-la. Na seção Chaves de acesso da aba Segurança, ela é marcada como Sincronizada em vários dispositivos ou Apenas no dispositivo, quando essa informação está disponível.

Sincronizada em vários dispositivos: a chave de acesso é salva em um gerenciador de senhas, como as Chaves do iCloud ou o Gerenciador de senhas do Google. É possível usá-la em qualquer dispositivo em que você tenha feito login nesse gerenciador de senhas, e ela não é perdida caso o dispositivo seja extraviado ou substituído.
Apenas no dispositivo: a chave de acesso é salva apenas no dispositivo e nunca sai dele, portanto, só pode ser usada lá. Se houver a intenção de fazer login de um computador que não tem seu próprio gerenciador de senhas ou chave de acesso, crie uma chave de acesso em um segundo dispositivo e mantenha-a no celular.

Alternar entre o celular e o computador é um motivo comum para verificar onde uma chave de acesso está salva. Uma chave de acesso exibida como Sincronizada em vários dispositivos está disponível em ambos, ao fazer login no mesmo gerenciador de senhas em cada um. A chave de acesso salva apenas no celular ainda pode ser usada para fazer login em um computador ao usar uma chave de acesso de outro dispositivo, e ela permanece no celular. Se os logins no mesmo computador forem frequentes, crie uma chave de acesso também nesse computador para não precisar ler um código QR todas as vezes.

Chaves de acesso e autenticação em duas etapas

A chave de acesso substitui a senha. Ela não é um método de autenticação em duas etapas, e as duas opções são configuradas e removidas separadamente.

Adicionar ou remover uma chave de acesso não altera os métodos de autenticação em duas etapas da conta.
Adicionar ou remover um método de autenticação em duas etapas não altera as chaves de acesso da conta.

Configure a autenticação em duas etapas em conjunto com a chave de acesso. Isso proporciona uma segunda forma de verificar a conta quando a chave de acesso não está disponível e mantém a conta segura, independentemente de como for feito o login.

Criar uma chave de acesso

É possível criar mais de uma chave de acesso e salvá-las em dispositivos ou plataformas diferentes. Crie uma segunda chave de acesso como backup. Em caso de perda do acesso ao dispositivo ou ao gerenciador de senhas que tem a única chave de acesso, uma segunda chave é o que evitará que a conta seja bloqueada. Saiba mais sobre onde a chave de acesso é salva.

É necessário ter um endereço de e-mail verificado para criar uma chave de acesso. Se o endereço de e-mail não estiver verificado, o botão Criar chave de acesso não estará disponível e haverá uma solicitação para verificar o e-mail da conta primeiro.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, clique no nome da loja.
Clique em seu perfil e, depois, em Segurança.
Na seção Chaves de acesso, clique em Criar chave de acesso.
Em caso de solicitação de verificação, verifique a conta e, em seguida, clique em Avançar.
No prompt do navegador, clique em Continuar e autentique usando qualquer método que você usa para desbloquear o dispositivo, como o Windows Hello ou o Touch ID.
Opcional: para adicionar um backup, crie uma chave de acesso em um segundo dispositivo.

Celular

No app da Shopify, toque no ícone da sua conta no canto superior direito.
Toque em > Gerenciar conta.
Toque em Segurança.
Na seção Chaves de acesso, toque em Criar chave de acesso.
Em caso de solicitação de verificação, verifique a conta e, em seguida, toque em Avançar.
Toque em Continuar e confirme com o Face ID, impressão digital, código de acesso ou bloqueio de tela do dispositivo.
Opcional: para adicionar um backup, repita estas etapas em outro dispositivo usado para fazer login, como o computador.

Após criar uma chave de acesso, ela é adicionada à seção Chaves de acesso da aba Segurança da conta da Shopify, junto com a data de criação e o local em que foi salva.

Criar uma chave de acesso em um segundo dispositivo

Manter uma chave de acesso em mais de um dispositivo evita que a conta seja bloqueada caso o acesso ao primeiro seja perdido. Isso é mais importante quando a única chave de acesso está salva em um computador, pois uma chave de acesso salva apenas nesse local não pode ser usada para fazer login em nenhum outro lugar. Inicie estas etapas em um computador e mantenha o celular ou tablet no qual a chave de acesso será salva por perto, pois ele precisará ler um código QR.

Etapas:

No admin da Shopify, clique no nome da loja.
Clique em seu perfil e, depois, em Segurança.
Na seção Chaves de acesso, clique em Adicionar outra chave de acesso.
No prompt do navegador ou dispositivo, escolha a opção para salvar a chave de acesso de outra forma, como Salvar de outra forma.
Escolha a opção para usar outro dispositivo, como Usar um celular ou tablet.
Ative o Bluetooth em ambos os dispositivos, leia o código QR com o dispositivo no qual deseja salvar a chave de acesso e siga os prompts nele.

Fazer login com uma chave de acesso

Na página de login da Shopify, use um dos seguintes métodos para fazer login:

Usar a opção “Fazer login com chave de acesso”

Use o fluxo Fazer login com chave de acesso para fazer login de forma rápida e segura na sua conta da Shopify com uma chave de acesso salva.

Etapas:

Desktop

Clique em Fazer login com chave de acesso para abrir uma caixa de diálogo de preenchimento automático.
Clique na chave de acesso salva que você quer usar. Se solicitado, use o Touch ID.

Celular

Toque em Fazer login com chave de acesso.
Toque na chave de acesso salva. Se solicitado, confirme com o Face ID, a impressão digital ou a senha do dispositivo.

Usar o endereço de e-mail

É possível inserir o endereço de e-mail e fazer login com uma chave de acesso.

Etapas:

Desktop

Insira seu endereço de e-mail e clique em Continuar com e-mail.
Selecione a chave de acesso a ser usada. Em caso de solicitação, use o Touch ID.

Celular

Insira seu endereço de e-mail e toque em Continuar com e-mail.
Toque na chave de acesso salva.

Usar uma chave de acesso de outro dispositivo

Etapas:

Desktop

No dispositivo, tente fazer login com uma chave de acesso.
No prompt do navegador, escolha a opção para usar uma chave de acesso de outro dispositivo e siga as instruções para exibir um código QR na tela.
Usando o dispositivo móvel em que a chave de acesso está salva, leia o código QR.
Para fazer login mais rapidamente na próxima vez, crie uma chave de acesso no computador que está sendo usado.

iPhone

No dispositivo, toque em Fazer login com chave de acesso.
Se necessário, toque em Outras opções ou equivalente e siga as instruções para exibir um código QR.
Use o dispositivo que tem a chave de acesso para ler o código QR.

Para mais informações, siga as instruções fornecidas pela Apple.

Android

No dispositivo, toque em Fazer login com chave de acesso.
Quando solicitado, escolha usar uma chave de acesso de outro dispositivo para exibir um código QR.
Use o dispositivo que tem a chave de acesso para ler o código QR.

Se quiser fazer login em outro dispositivo usando a chave de acesso armazenada no Chrome, siga as instruções fornecidas pelo Google.

Verificar a conta com uma chave de acesso

Para concluir algumas ações no admin da Shopify, é solicitado verificar a conta, como ao alterar as configurações de segurança. A verificação não é o mesmo que fazer login. O prompt solicita o método de acesso mais seguro configurado na conta. Por isso, pode oferecer opções diferentes daquelas apresentadas na página de login.

Se a conta tiver uma chave de acesso e um método de autenticação em duas etapas, será possível usar qualquer um deles para fazer a verificação.
Se a chave de acesso for o único método seguro de acesso na conta, essa será a única maneira de realizar a verificação. Para remover o prompt quando não for possível usar a chave de acesso, remova a chave de acesso.

Saiba mais sobre a solução de problemas de prompts de verificação no admin da Shopify.

Remover uma chave de acesso

É possível remover uma chave de acesso na aba Segurança. Para concluir a remoção, pode haver uma solicitação de verificação da conta. Se a chave de acesso for o único método de acesso seguro e for obrigatório ter um método configurado na conta, não será possível removê-la até a configuração de um método alternativo.

Se uma chave de acesso foi criada automaticamente, removê-la da aba Segurança também impede a criação de outra na próxima vez que o login for realizado.

Ao fazer login na conta

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, clique no nome da loja.
Clique em seu perfil e, depois, em Segurança.
Na seção Chaves de acesso, clique em Remover ao lado da chave de acesso que você quer remover.
Se for solicitado, verifique a conta usando um dos métodos configurados.

Celular

No app da Shopify, toque no ícone da sua conta no canto superior direito.
Toque em > Gerenciar conta.
Toque em Segurança.
Na seção Chaves de acesso, toque em Remover ao lado da chave de acesso que você quer remover.
Se for solicitado, verifique a conta usando um dos métodos configurados.

Quando você sair da conta

Se não conseguir usar a chave de acesso que quer remover, faça login com um método que ainda funcione e remova-a.

Etapas:

Na página de login da Shopify, insira o e-mail e clique em Continuar com e-mail.
Clique em Fazer login usando um método diferente e escolha outra opção configurada na conta: senha, código de uso único enviado por e-mail ou um serviço de login de terceiros, como o Fazer login com o Google ou Fazer login com a Apple.
Depois de fazer login, remova a chave de acesso na aba Segurança.

Se nenhum método de login funcionar, redefina a senha. Isso remove as chaves de acesso da conta e todos os serviços de login de terceiros (como Fazer login com o Google ou Fazer login com a Apple), que podem ser adicionados novamente após você entrar. Caso a conta tenha sido criada com um serviço de login de terceiros e não tenha uma senha configurada, não haverá senha para redefinir e a página de login não exibirá a opção Esqueceu a senha?. Saiba mais sobre a solução de problemas de login quando não for possível usar a chave de acesso.

Solução de problemas de chaves de acesso

A chave de acesso só funciona no local em que foi salva. Portanto, a maioria dos problemas está relacionada ao dispositivo, navegador ou gerenciador de senhas em uso. Primeiro, verifique onde a chave de acesso está salva e selecione o problema em questão.

Solucionar problemas de uma chave de acesso que não aparece como opção de login

Se a chave de acesso não aparecer como opção ao tentar fazer login, ela não está disponível no dispositivo, navegador ou gerenciador de senhas em uso. A chave de acesso só funciona onde foi salva. Saiba mais sobre onde as chaves de acesso são salvas.

Etapas:

Se a chave de acesso foi salva em um gerenciador de senhas, verifique se você fez login nele no dispositivo em uso e se está ativado para usar chaves de acesso.
Se a chave de acesso foi salva em um computador, use esse mesmo aparelho para fazer login. As chaves de acesso que estão apenas no computador não podem ser usadas para login em outro dispositivo.
Se você salvou a chave de acesso em um celular ou tablet, é possível usá-la para fazer login em um computador lendo o código QR. Saiba mais sobre como usar a chave de acesso de outro dispositivo.
Se o erro Esta chave de acesso foi excluída ou removida após uma redefinição de senha. Use outro método de login para continuar. for exibido, a chave de acesso não estará mais na conta. Faça login usando um método diferente e crie uma chave de acesso.
Se não estiver mais com o dispositivo em que a chave de acesso foi salva, consulte a solução de problemas de um dispositivo perdido com a chave de acesso.

Solucionar problemas na criação de uma chave de acesso

Se o botão Criar chave de acesso estiver indisponível, o prompt fechar sem salvar a chave de acesso ou o erro A adição de chave de acesso está indisponível. Tente em outro navegador ou escolha um método diferente. for exibido, verifique os requisitos para a criação.

Etapas:

Confirme se o e-mail foi verificado. Até lá, o botão Criar chave de acesso ficará indisponível. Saiba mais sobre como verificar o e-mail da conta.
Verifique se o navegador é compatível com chaves de acesso. Saiba mais sobre plataformas e sistemas operacionais que aceitam o recurso no momento.
Verifique se o dispositivo tem um bloqueio de tela configurado, como impressão digital, desbloqueio facial ou PIN. No PC, esse recurso é o Windows Hello; já no Mac, é o Touch ID. Sem um bloqueio de tela, o navegador não consegue salvar a chave de acesso no aparelho.
Se o computador em uso não tiver bloqueio de tela, crie a chave de acesso em um segundo dispositivo e salve no celular.

Solucionar problemas de um prompt de verificação que não aceita a chave de acesso

Algumas ações no admin da Shopify pedem a verificação da conta, e o prompt solicita o método de login mais seguro configurado. A verificação não é o mesmo que fazer login, portanto, o prompt pode oferecer opções diferentes daquelas presentes na página de login.

Etapas:

Se a conta tiver um método de autenticação em duas etapas e uma chave de acesso (como um app de autenticação), use essa alternativa para dispensar o prompt. As opções oferecidas dependem da configuração da conta.
Se a chave de acesso for o único método seguro de login na conta, o prompt só poderá ser dispensado com ela. Para dispensá-lo, remova a chave de acesso da conta.
Consulte a solução de problemas de prompts de verificação no admin da Shopify para saber mais.

A chave de acesso é uma das várias opções para fazer login; portanto, comece com outro método configurado na conta.

Etapas:

Na página de login, insira o e-mail, clique em Continuar com e-mail e selecione Fazer login usando um método diferente. Escolha outra opção configurada na conta: senha, código de uso único enviado por e-mail ou um serviço de login de terceiros, como o Fazer login com o Google ou Fazer login com a Apple.
Após fazer login, remova a chave de acesso que não pode ser usada e crie uma nova.
Se nenhum dos outros métodos de login funcionar, redefina a senha. Isso remove as chaves de acesso da conta e todos os serviços de login de terceiros, que podem ser adicionados novamente após você entrar.
Caso a conta tenha sido criada com um serviço de login de terceiros (como Fazer login com o Google ou Fazer login com a Apple) e não tenha uma senha configurada, não haverá uma para redefinir e a página de login não exibirá a opção Esqueceu a senha?. Faça login com esse serviço para remover a chave de acesso.
Se não conseguir fazer login depois de tentar essas etapas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Solucionar problemas de um dispositivo perdido com a chave de acesso

Se o dispositivo com a chave de acesso for perdido, quebrado, vendido ou redefinido, a possibilidade de uso dependerá de onde a chave foi salva.

Se a chave de acesso estiver salva no gerenciador de senhas (e não apenas no dispositivo), faça login no mesmo gerenciador em outro aparelho e use a chave. Caso ela esteja restrita àquele dispositivo, faça login com outro método configurado na conta (como senha ou serviço de login de terceiros), remova a chave de acesso antiga e crie uma nova.

Se a chave de acesso era a única maneira de fazer login, consulte a solução de problemas de login quando não for possível usar a chave de acesso. Saiba mais sobre onde as chaves de acesso são salvas.

Solucionar problemas de uma chave de acesso que você não reconhece

Talvez você encontre uma chave de acesso na seção Chaves de acesso que não se lembra de ter criado ou receba um e-mail avisando sobre a criação de uma. Há dois motivos para isso acontecer, e ambos exigem ações diferentes.

Etapas:

Se uma chave de acesso foi criada para você, ela estará na conta do seu gerenciador de senhas. Esse procedimento ocorre ao fazer login e um gerenciador de senhas qualificado (como as Chaves do iCloud ou o Gerenciador de Senhas do Google) fazer upgrade da senha para uma chave de acesso. Se quiser interromper o processo, remova a chave de acesso da seção Chaves de acesso na aba Segurança. Vale destacar que redefinir a senha remove as chaves de acesso, mas não impede a criação de uma nova no próximo login.
Se houver a suspeita de que a chave de acesso seja o resultado de atividades não autorizadas e ainda for possível fazer login, remova a chave. Analise a conta em busca de ações que você não realizou, como logins desconhecidos, alterações no endereço de e-mail ou na autenticação em duas etapas, contas de membro da equipe não adicionadas ou modificações nas informações bancárias ou de pagamento. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de segurança da conta.
Se não for possível fazer login, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.