Solução de problemas da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB
Use este guia para solucionar problemas comuns da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB antes de selecionar o problema específico que está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Suporte da Shopify.
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Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB
Siga as etapas gerais de solução de problemas abaixo para os problemas com a impressora de comprovantes:
Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB.
Verifique se o Shopify POS está atualizado.
Verifique se o dispositivo está atualizado:
- Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações dele e toque em Geral > Atualização de Software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
- Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações dele e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.
Reinicie o dispositivo POS.
Desligue a impressora e desconecte-a da tomada. Em seguida, conecte-a novamente e ligue-a.
Se você usa uma conexão Wi-Fi, verifique se a rede à qual a impressora está atribuída é uma banda de 2,4 GHz. A impressora não consegue se conectar a uma rede exclusiva de 5 GHz. A maioria das redes é de banda dupla, o que significa que a conexão Wi-Fi tem tanto 2,4 GHz quanto 5 GHz. Caso não tenha certeza se a rede é de 2,4 GHz ou 5 GHz, entre em contato com o provedor de internet para tirar a dúvida. Em alguns casos raros, pode ser necessário dividir uma rede de banda dupla.
Analise o seguinte nas configurações do dispositivo iOS ou Android:
- iOS e Android: Localização definida como Ao usar este app
- iOS e Android: Câmera: Ativada ou Permitida
- iOS: Rede Local: Ativada
- iOS: Atualização em 2º Plano: Ativada
- iOS: Permitir Rastreamento entre Sites: Ativado
Etapa 2: selecione o problema da impressora de comprovantes Star Micronics TSP143IV-UEWB
Selecione o problema da impressora de comprovantes e siga todas as etapas de solução de problemas.
Solucionar problemas de conexão do Shopify POS Hub
Se o equipamento de POS não se conectar por meio do Shopify POS Hub, siga as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.
Solucionar problemas de conexão LAN
Se a impressora não conectar ou desconectar com frequência do dispositivo, desligue-a, desconecte o cabo LAN do roteador e, em seguida, desconecte o roteador da fonte de energia. Após 30 segundos, conecte novamente o cabo LAN e o roteador. Ligue a impressora outra vez. Pode levar alguns instantes para o dispositivo se reconectar à rede.
Caso a impressora não apareça no menu Conectividade do Shopify POS, emparelhe o equipamento. Para isso, toque em 
e depois em + Adicionar hardware > Impressora de comprovantes > Star Micronics > Ethernet/LAN. Em seguida, selecione o modelo.
Solucionar problemas da impressora
Se a impressora ainda apresentar problemas, solucione-os imprimindo as informações de diagnóstico.
Etapas:
- Desligue a impressora e pressione e segure o botão FEED.
- Ainda segurando o botão FEED, ligue a impressora novamente. Deixe a impressora imprimir as informações do firmware e, em seguida, solte o botão FEED. A impressora tentará se conectar à internet e continuará a imprimir mais informações de diagnóstico.
- Verifique o papel impresso para confirmar se algum dos problemas a seguir corresponde ao texto exibido:
| Problema na impressora | Etapas de solução de problemas |
|---|---|
| O endereço IP em “Status atual dos parâmetros de IP” exibe zeros |
1. Desligue a impressora, aguarde cinco segundos e ligue-a novamente. Tente executar o processo de depuração mais uma vez. 2. Verifique se há conexão com a porta LAN e se o roteador está devidamente ligado na tomada e funcionando. Se a impressora estiver conectada no momento a um switch Ethernet ou porta de parede, conecte-a temporariamente ao roteador para confirmar se funciona. 3. Se nenhuma das soluções acima funcionar, entre em contato com o provedor de internet. Pode ser um problema com a configuração da rede. |
| A mensagem “No Host Connection” é exibida | Isso geralmente acontece quando a conexão com a internet cai ou quando a impressora não está conectada corretamente ao roteador. Verifique o sinal da internet e o cabo do roteador. |
Solução de problemas: impressora longe do roteador
O cabo de rede fornecido tem apenas 3 pés (cerca de 90 cm) de comprimento. Se o roteador estiver localizado na parte de trás da loja e o sistema de POS, na frente, pode ser que o cabo não alcance. Analise as seguintes soluções alternativas:
- Compre um cabo de rede mais longo e conecte-o do roteador à impressora.
- Se você não quiser usar cabos longos na loja, compre um roteador adicional para expandir a rede local e conectar a impressora.
Solução de problemas de conexão Bluetooth
Se a impressora não conectar ou desconectar com frequência, siga estas etapas para solucionar o problema:
- Desemparelhe o dispositivo e a impressora.
- Redefina a impressora de comprovantes para as configurações de fábrica.
- Emparelhe o dispositivo com a impressora.
- Abra as Configurações do dispositivo.
- Toque na opção do menu Bluetooth e confirme se a impressora aparece como Não conectado.
- Toque na impressora para conectá-la.
- Quando a impressora aparecer como Conectado, reinicie-a. Ao ser ligada, a impressora será exibida brevemente como Não conectado e, em seguida, como Conectado.
- Se a impressora não se conectar automaticamente ao ser reiniciada pela segunda vez, ative a Conexão automática.
- Teste a impressora imprimindo um comprovante de teste.
Se a impressora ainda apresentar problemas de conexão, desconecte outros dispositivos Bluetooth e tente as etapas de solução de problemas novamente. Outras conexões Bluetooth podem interferir na conexão da impressora. Você também pode tentar resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência sem fio.
Solução de problemas relacionados à distância do roteador
O cabo de rede fornecido tem apenas 3 pés (cerca de 90 cm) de comprimento. Se o roteador estiver na parte de trás da loja e o sistema de POS, na frente, pode ser que o cabo não alcance. Analise as seguintes soluções alternativas:
Compre um cabo de rede mais longo e passe-o do roteador até a impressora.
Se passar cabos longos pela loja não for a solução ideal, compre um roteador adicional para conectar como parte da rede em sua loja.
Solução de problemas de luzes LED piscando
Se as luzes LED da impressora estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre o visor de LED para ver as etapas de solução de problemas.
Solução de problemas: a tampa da impressora não abre
Se a tampa da impressora não abrir mesmo quando você pressionar a alavanca de abertura, é provável que haja um congestionamento de papel que travou o cortador. Para abrir a tampa, é preciso destravar o cortador. Para isso, desligue e ligue a impressora, pois isso o destrava automaticamente.
Se o cortador não for destravado depois de desligar e ligar a impressora, será necessário destravá-lo manualmente.
Etapas:
- Desligue a impressora.
- Remova a tampa frontal (a).
- Remova o papel atolado dentro da tampa frontal.
- Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) esteja na posição inicial (d).
- Remova o papel atolado dentro da impressora.
- Coloque o papel na impressora.
- Recoloque a tampa frontal.
- Ligue a impressora.