Solução de problemas da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Use este guia para solucionar problemas comuns com a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2. Siga a Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 antes de selecionar o problema específico que está ocorrendo. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a questão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Siga estas etapas de solução de problemas para a impressora:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar a impressora.

• Verifique se o Shopify POS está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado:

  • Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações do dispositivo e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, toque em Atualizar agora.
  • Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações do dispositivo e toque em Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth está ativado no dispositivo.

• Redefinir a impressora para as configurações de fábrica

• Reinicie o dispositivo de POS.

Analisar as permissões do dispositivo

Para garantir que a impressora se conecte corretamente, analise as seguintes configurações de dispositivo para o Shopify POS.

• Analise as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o Shopify POS:

Reinicializar as configurações do Bluetooth

Reinicialize as configurações de Bluetooth do dispositivo POS assistindo ao tutorial em vídeo ou seguindo as etapas por escrito.

Etapa 2: selecione o problema da impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Selecione o problema da impressora e siga as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas de conexão

Se a impressora não estiver conectando ou se desconectar com frequência, siga as etapas de solução de problemas abaixo:

1. Desemparelhe o dispositivo e a impressora.
2. Redefina a impressora de comprovantes para as configurações de fábrica.
3. Emparelhe o dispositivo com a impressora.
4. Abra as Configurações do dispositivo.
5. Toque na opção de menu Bluetooth e confirme se a impressora é exibida como Não conectada.
6. Toque na impressora para conectá-la.
7. Quando a impressora for exibida como Conectada, reinicie-a. Quando ela for ligada, será exibida brevemente como Não conectada e, em seguida, como Conectada.
8. Se a impressora não se conectar automaticamente quando você a reiniciar pela segunda vez, ative a Conexão automática.
9. Teste a impressora imprimindo um comprovante de teste.

Se a impressora ainda apresentar problemas de conexão, desconecte outros dispositivos Bluetooth e tente executar as etapas de solução de problemas novamente. Outras conexões Bluetooth podem interferir na conexão da impressora. Você também pode tentar resolver problemas de Wi-Fi e Bluetooth causados por interferência de rede sem fio.

Solução de problemas de impressão

Se você tiver problemas para imprimir comprovantes, verifique se o papel está instalado corretamente e se a luz indicadora de status está acesa e na cor azul contínua.

Se o papel for inserido na impressora de comprovantes de forma inclinada, é provável que ele atole. Se isso acontecer, desligue a impressora, abra-a e insira o papel novamente.

Se você quiser imprimir o comprovante com uma largura menor que a de 3 polegadas especificada, use o divisor fornecido. Não dobre o papel ao inseri-lo na impressora.

Solução de problemas de luzes de LED piscando

Se as luzes de LED da impressora de comprovantes estiverem piscando, consulte a documentação da Star Micronics sobre o visor de LED para ver as etapas de solução de problemas.

Solução de problemas para tampa da impressora que não abre

Se a tampa da impressora não abrir mesmo quando você pressionar a alavanca de abertura, é provável que um atolamento de papel tenha travado o cortador. Para abrir a tampa, é preciso liberar a trava. Para fazer isso, desligue e ligue a impressora, o que libera a trava automaticamente.

Se a trava não for liberada depois de desligar e ligar a impressora, será preciso liberá-la manualmente.

Etapas:

1. Desligue a impressora.
2. Remova a tampa frontal (a).

   

3. Remova o papel atolado de dentro da tampa frontal.
4. Gire o botão do cortador (b) e mova-o até que a parte móvel (c) fique na posição inicial (d).

   

5. Remova o papel atolado de dentro da impressora.
6. Insira o papel na impressora.
7. Encaixe a tampa frontal.

   

8. Ligue a impressora.

Reinicializar a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2 para as configurações de fábrica

É possível reinicializar a impressora para as configurações de fábrica para solucionar problemas comuns.

Etapas:

1. Desemparelhe o dispositivo e a impressora.
2. Com a impressora desligada, use uma caneta para manter pressionado o botão de reinicializar (RST) na parte de trás da impressora.
   
3. Enquanto segura o botão de reinicialização, ligue a impressora. Quando a luz ERROR piscar, solte o botão.
4. Aguarde até que a luz ERROR pare de piscar. Para concluir a reinicialização, desligue a impressora uma segunda vez, aguarde 5 segundos e ligue-a novamente.

A impressora foi totalmente reinicializada e está pronta para ser emparelhada com o dispositivo.

Entrar em contato com o Suporte da Shopify sobre a impressora de comprovantes sem fio Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2

Se a impressora ainda não funcionar após as etapas de solução de problemas gerais e específicas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No Shopify POS, toque no ícone > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.