Solução de problemas do Verifone Victa Mobile

Se o Verifone Victa Mobile não iniciar, solucione o problema com as etapas a seguir:

• Verifique se o dispositivo está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada.
• Mantenha o botão de energia pressionado por cerca de 2 segundos para iniciar o dispositivo.
• Verifique se o cabo USB (Universal Serial Bus) e o adaptador de energia estão bem conectados.
• Se ainda assim o dispositivo não iniciar, tente usar outro cabo USB ou adaptador de energia.

Se a tela do Verifone Victa Mobile estiver em branco:

• Toque na tela sensível ao toque para reativar o dispositivo do modo de proteção de tela.
• Se informações incorretas ou ilegíveis aparecerem, inspecione todas as conexões de cabos.
• Reinicie o dispositivo. Para isso, mantenha o botão de energia pressionado até aparecer a opção de desligamento e, depois, ligue-o novamente.

Se não for possível emparelhar o Verifone Victa Mobile, solucione os problemas de conexão com as etapas a seguir:

• Analise as seguintes permissões nas configurações do dispositivo para o Shopify POS:
  • iOS e Android: Localização está definida como Durante o uso do app
  • iOS e Android: Câmera está Ativada ou Permitida
  • iOS: Rede local está Ativada
  • iOS: Atualização em 2º plano está Ativada
  • iOS: Permitir rastreamento entre sites está Ativado
• Antes de emparelhar, verifique se o Verifone Victa Mobile está com mais de 50% de carga.
• Verifique se o Verifone Victa Mobile já está conectado a outro dispositivo, pois o emparelhamento pode ser feito com apenas um dispositivo por vez. Desemparelhe-o do dispositivo atual antes de emparelhar com um novo.
• Force o encerramento do app POS e abra-o novamente.

Se não for possível processar pagamentos com o Verifone Victa Mobile, solucione o problema com as etapas a seguir:

• Verifique se as permissões de localização para o Shopify POS estão definidas como Sempre ou Somente durante o uso do app.
• Force o encerramento do Shopify POS, abra-o novamente e tente fazer um pagamento.
• Verifique se o Shopify Payments não está no modo de teste e se não há notas na conta indicando que os pagamentos estão desativados.

Se o Verifone Victa Mobile não responder quando você inserir um cartão com chip, solucione o problema com as etapas a seguir:

1. Verifique se o cartão está inserido com os contatos do chip voltados para cima.
2. Mantenha o cartão inserido até que a transação seja concluída. Retirá-lo antes cancelará a transação.
3. Tente usar outro cartão com chip para descartar a possibilidade de defeito no cartão.
4. Se o leitor do chip parecer sujo, dobre um pedaço de papel na espessura de um cartão de crédito, insira-o no compartimento e mova-o de um lado para o outro para limpar os contatos. Em seguida, aplique ar comprimido para limpar o leitor.

Se o Verifone Victa Mobile não lê cartões com tarja magnética, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

1. Verifique se o cartão está inserido pela lateral do dispositivo, com a tarja magnética voltada para trás ou para baixo.
2. Tente passar o cartão em um movimento suave e contínuo.
3. Tente usar outro cartão com tarja magnética para descartar a possibilidade de defeito no cartão.
4. Se o problema persistir, tente processar a transação manualmente usando o teclado. Se a transação manual for bem-sucedida, talvez o dispositivo em si precise de manutenção.

Se o Verifone Victa Mobile não lê pagamentos por aproximação, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Certifique-se de que não haja obstruções entre o dispositivo ou cartão de aproximação e a área do leitor correspondente na parte superior do equipamento.
• Mantenha o cartão a, no máximo, 4 cm de distância do ícone do leitor por aproximação e deixe-o imóvel até que a transação seja concluída.
• Se o pagamento por aproximação do cliente for recusado, peça a ele que insira o cartão e digite o PIN, pois é possível que o limite de gastos por aproximação tenha sido atingido.

Se o fluxo de PIN do Interac travar quando um cliente inserir um PIN incorreto (apenas no Canadá), siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Pressione o botão vermelho de cancelamento no dispositivo para reinicializar a tela de pagamento.
• Tente efetuar o pagamento de novo.

Se a tela do código de registro não for exibida logo após a configuração do Wi-Fi, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Aguarde até 60 segundos. O código aparecerá depois que o dispositivo estabelecer uma conexão.

Se o suporte ao leitor de tela do Job Access With Speech (JAWS) não estiver ativado em sua versão do software, siga as etapas abaixo para solucionar o problema:

• Insira os fones de ouvido no Victa Mobile. O suporte ao leitor de tela do JAWS será ativado automaticamente.
• Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify.