Requisitos e considerações para enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp

Antes de enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp com o Shopify Messaging, certifique-se de que a loja cumpre os seguintes requisitos de qualificação, confira as considerações e confirme se a mensagem segue as diretrizes de conteúdo.

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Requisitos de qualificação

Para criar e enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp com o Shopify Messaging, a loja precisa cumprir estes requisitos:

É preciso ter o app Shopify Messaging instalado na loja e cumprir os requisitos de uso do Shopify Messaging.
A empresa deve estar em conformidade com os Termos de Serviço da Solução do WhatsApp Business e com a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
A entidade empresarial não pode estar registrada na China.
É necessário conectar uma conta do WhatsApp Business (WABA) pelo Meta Embedded Signup. A Shopify verifica a qualificação durante a adesão.
Se a loja estiver localizada no Brasil ou na Indonésia, será possível enviar mensagens de WhatsApp a clientes do próprio país. No entanto, para enviar mensagens de marketing a outros países, é preciso verificar e ampliar a escala da conta na Meta de uma destas maneiras:
- Verificar a empresa na Meta.
- Ampliar a escala de envio de mensagens atingindo um mínimo de 1.000 conversas iniciadas pela empresa por dia, por número de telefone, durante 30 dias consecutivos.

Regiões compatíveis

As campanhas de marketing pelo WhatsApp por meio do Shopify Messaging estão disponíveis globalmente, com algumas exceções. É possível enviar marketing pelo WhatsApp a clientes na maioria das regiões, exceto nos seguintes locais:

Estados Unidos: não é possível enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp a clientes nos Estados Unidos. Contudo, se a loja estiver localizada no país, você ainda poderá usar o WhatsApp para enviar mensagens de marketing a assinantes em outras regiões compatíveis. Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário para os Estados Unidos.
China: o uso do WhatsApp por consumidores é proibido na China. Não é possível enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp a clientes no país, e o WhatsApp não é compatível com lojas na Shopify sediadas na China.
Regiões sob sanção: o marketing pelo WhatsApp não é compatível em Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk ou Luhansk. Nesses locais, não é possível enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp a clientes nem usar o marketing pelo WhatsApp na loja na Shopify.

Diretrizes de conteúdo

As mensagens de marketing pelo WhatsApp usam modelos que são enviados à Meta para aprovação quando você cria uma campanha. Confira as seguintes diretrizes ao criar as mensagens:

Cada modelo de mensagem precisa ser enviado à Meta antes de ser usado em uma campanha.
Por padrão, toda mensagem inclui uma instrução SAIR para cancelar a assinatura no corpo do texto. Esse texto não pode ser removido nem editado.
As mensagens de marketing pelo WhatsApp podem incluir um cabeçalho de imagem, um texto ou um produto. Cabeçalhos de vídeo e cartões em carrossel não são compatíveis.

Considerações

Tenha em mente as seguintes considerações ao enviar campanhas de marketing pelo WhatsApp:

Permissão de clientes: as mensagens de marketing pelo WhatsApp só podem ser enviadas a clientes que optaram explicitamente por recebê-las. Para saber como coletar e importar essas permissões, consulte Configurar permissão para marketing do WhatsApp.
Limites de envio para novas contas: novas contas do WhatsApp Business estão sujeitas a um limite de 2.000 mensagens por dia até que a conta avance pelas camadas de contas confiáveis da Meta.
Limites de mensagens de marketing por usuário: o WhatsApp pode limitar o número de mensagens de marketing que um assinante recebe de uma empresa durante os períodos em que é menos provável que ele interaja com as mensagens. Isso se baseia em vários fatores, incluindo a taxa recente de leitura de mensagens de marketing do assinante e a quantidade de mensagens que ele tem no momento em sua caixa de entrada de amigos, familiares e empresas. Para saber mais, consulte a documentação para desenvolvedores da Meta sobre Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário.