Configurar o marketing do WhatsApp no Shopify Messaging

Antes de criar uma campanha de marketing do WhatsApp, é preciso conectar a conta do WhatsApp Business, além de configurar o Shopify Messaging.

Etapa 1: preparar a conexão do WhatsApp com o Shopify Messaging

Se você já tiver uma conta do WhatsApp Business conectada a outro provedor e quiser conectá-la ao Shopify Messaging, primeiro será necessário desconectar a conta desse provedor. Se houver uma forma de pagamento cadastrada na conexão da conta do WhatsApp Business, não será possível conectá-la à Shopify. Nesse caso, será preciso criar uma nova conta do WhatsApp Business.

Antes de conectar a conta do WhatsApp à Shopify, verifique se as seguintes informações e permissões da empresa estão prontas:

• A razão social e a categoria do negócio.
• As credenciais da conta do Facebook e da Meta Business.
• O número de telefone que você quer usar para o WhatsApp. É possível usar qualquer uma das seguintes opções durante a configuração:
  • Um número de telefone existente para a empresa, como o número do atendimento ao cliente.
  • Um número de telefone fornecido pelo WhatsApp, que pode ser solicitado durante a configuração. Ao selecionar essa opção, a Meta analisa a empresa e o nome de exibição antes que seja possível começar a enviar mensagens. Esse processo pode levar até cinco dias úteis. Você receberá um e-mail quando a análise for concluída.
  • Um número de telefone comprado de um provedor de terceiros, como a Twilio ou a Infobip.

Etapa 2: conectar o WhatsApp ao Shopify Messaging

As etapas para configurar o marketing do WhatsApp para o Shopify Messaging dependem de você já ter ou não uma conta do WhatsApp Business:

• Novo no WhatsApp Business: você criará uma conta e um número de telefone no WhatsApp Business pela inscrição incorporada da Meta durante a configuração.
• Conta existente do WhatsApp Business: é possível conectar uma conta atual do WhatsApp Business ao Shopify Messaging.

Passos:

Etapa 3: importar assinantes existentes do WhatsApp para o admin da Shopify

Se você já tem clientes que deram permissão para marketing pelo WhatsApp por meio de outro provedor, é possível importar as configurações de permissão deles para o admin da Shopify de uma destas maneiras:

• Arquivo CSV: inclua a coluna Aceita o marketing por WhatsApp no CSV e defina o valor como yes para os clientes que consentiram. Para mais informações, consulte Importação e exportação de clientes.
• Edição em massa: atualize o campo Aceita o marketing por WhatsApp em vários perfis de cliente ao mesmo tempo na seção Clientes do admin da Shopify. Para mais informações, consulte Gerenciar clientes.

Opcional: verificar o negócio na Meta

Verificar a empresa com a Meta antes de criar campanhas de marketing do WhatsApp é opcional, mas recomendável devido aos seguintes benefícios:

• Aprovação mais rápida de modelos: a Meta costuma analisar e aprovar modelos de mensagem de empresas verificadas de maneira mais rápida.
• Limites de mensagens mais altos: a verificação ajuda a conta a avançar mais rápido pelos níveis de limite de mensagens da Meta, o que aumenta o número de clientes para os quais você pode enviar mensagens por dia.
• Mais confiança: ter uma empresa verificada ajuda a fortalecer a confiança com a Meta e com os clientes à medida que você escala as ações de marketing.

É possível concluir a verificação da empresa a qualquer momento de uma das seguintes maneiras:

• Verifique a conta do WhatsApp diretamente pela Verificação da empresa na Meta.
• Se você trabalha com um parceiro de soluções, verifique a conta do WhatsApp por meio da verificação de empresa conduzida por parceiro.

Opcional: configurar respostas por palavra-chave

Ao criar uma campanha de marketing do WhatsApp, é possível adicionar botões de Resposta rápida com respostas padrão opcionais. Assim, quando os clientes responderem à sua campanha com mensagens que contêm determinadas palavras-chave, eles receberão uma resposta automatizada da loja. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Além das respostas rápidas padrão para o WhatsApp, é possível adicionar respostas personalizadas por palavra-chave nas configurações do Shopify Messaging. A Palavra-chave é o termo que o cliente precisa incluir na mensagem para acionar uma resposta, e a Resposta é a mensagem que você quer enviar aos clientes quando eles usarem a palavra-chave.

Passos:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Clique em Configurações.

3. Na seção WhatsApp, ao lado de Respostas por palavra-chave, clique em Adicionar palavra-chave.

4. Na caixa de diálogo, insira a Palavra-chave e a Resposta.

5. Clique em Salvar.