Volume e aquecimento do envio de e-mails

A reputação do remetente é o histórico que os provedores de caixa de entrada constroem para a loja com base na maneira como os assinantes interagem com os e-mails. É possível que você precise fazer o aquecimento da reputação do remetente nas seguintes situações:

• Você está começando a enviar e-mails marketing.
• O envio é feito por um novo domínio.
• Você mudou de outra plataforma de e-mail marketing para o Shopify Messaging.
• O envio de mensagens de e-mail marketing ocorreu após um longo intervalo.

Em cada um desses casos, os provedores de e-mail têm pouco histórico recente da loja e estão mais propensos a adiar, limitar ou filtrar mensagens de remetentes não reconhecidos, principalmente em grandes volumes. O aquecimento significa começar aos poucos com os assinantes com maior probabilidade de engajamento e expandir o processo de forma gradual à medida que os provedores aprendem a confiar em você.

Antes de iniciar o aquecimento, autentique o domínio de envio caso use um domínio personalizado. O Gmail e o Yahoo exigem essa ação, e e-mails não autenticados têm maior probabilidade de passar por filtros. Após adicionar os registros necessários, a verificação da autenticação pode levar até 48 horas.

Limpeza da lista antes do envio

As rejeições e reclamações de spam durante o aquecimento são os elementos que mais causam impacto na reputação, já que os provedores estão formando a primeira impressão do domínio.

Antes do primeiro envio, confira se a lista de assinantes inclui apenas endereços válidos de pessoas que autorizaram o recebimento. Para conhecer práticas de limpeza específicas, consulte Como manter uma lista de assinantes de alta qualidade.

Também é possível analisar a lista em busca de padrões suspeitos, como assinantes com domínios de e-mail incomuns que nunca abriram uma mensagem nem realizaram compras. Conheça outras maneiras de evitar inscrições de bots em Como evitar assinantes gerados por bots.

Importação do histórico de engajamento durante uma migração a partir de outro provedor

Se você está mudando de outra plataforma de e-mail para o Shopify Messaging, não há a transferência da reputação do remetente, mas o histórico de engajamento dos assinantes ajuda a começar com o pé direito. Antes de migrar, exporte do provedor anterior a maior quantidade possível dos itens abaixo:

• Dados de consentimento e aquisição: quando e como cada assinante autorizou o recebimento.
• Histórico de engajamento: aberturas, cliques, compras recentes, cancelamentos de assinatura, rejeições e reclamações de spam.

Para importar a lista de clientes para a Shopify, é possível usar um arquivo CSV. Com o histórico de engajamento em mãos, classifique os contatos. Vale destacar que assinantes que abriram e-mails ou clicaram em links recentemente são os envios mais seguros e contatos com rejeições, reclamações ou que cancelaram a assinatura não devem ser migrados.

Como lidar com assinantes que não deram um consentimento claro

Caso não consiga confirmar como ou quando um contato autorizou o recebimento, é preciso mantê-lo fora do aquecimento de maneira integral até que a reputação seja estabelecida. O envio para assinantes que não se lembram de terem feito a inscrição é uma causa comum de reclamações de spam no início do processo.

Depois de fortalecer a reputação, você poderá enviar um e-mail de adesão exclusivo, com texto claro, para esses contatos e adicionar quem confirmar à lista de ativos novamente.

Começar com os assinantes mais engajados

Inicie o aquecimento com os assinantes com maior probabilidade de abrir e clicar, e amplie o público aos poucos. O engajamento inicial forte é o sinal mais importante que você pode enviar aos provedores.

Use segmentos de clientes para direcionar a contatos engajados. Também é possível pesquisar modelos de segmento para encontrar opções prontas. Os seguintes segmentos são bons pontos de partida para um aquecimento:

• Assinantes que abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 3 meses
• Assinantes que abriram e-mails recentemente e gastaram um determinado valor
• Assinantes que fizeram uma compra recentemente
• Assinantes adicionados recentemente e que realizaram um pedido

Faça o envio primeiro para o segmento mais engajado. À medida que as taxas de abertura e de cliques se mantiverem estáveis, expanda para segmentos mais amplos, um passo de cada vez. Se as métricas caírem, pause o processo e mantenha o tamanho atual do público até que os números se recuperem.

Fornecer motivos para engajamento nos primeiros envios

Quanto mais rápido gerar aberturas e cliques, mais rápida será a construção de confiança junto aos provedores. Conduza o aquecimento com conteúdo com o qual os assinantes queiram interagir:

• Adicione uma oferta forte à automação de boas-vindas, como crédito na loja ou um código de desconto, para que os novos assinantes engajem na mesma hora. Para saber mais, consulte Automações de marketing.
• Envie uma campanha de alto interesse de vez em quando, como um sorteio, acesso antecipado ou uma promoção de destaque, para os segmentos engajados e aumente as aberturas e cliques.

Mantenha a frequência baixa durante o aquecimento. Alguns envios bem direcionados e de alto engajamento ajudam mais a reputação do que uma campanha grande e genérica.

Aumentar o volume de maneira gradual

Aumente o volume de envios em passos pequenos e constantes, em vez de tudo de uma vez. Para ver um cronograma de aumento recomendado, consulte Aumentar o volume de e-mail gradualmente.

Monitorar os resultados durante o aquecimento

Acompanhe de perto os resultados durante o aquecimento para conseguir desacelerar antes que algum problema aumente. Analise as estatísticas de e-mail de cada campanha para verificar as taxas de entrega, abertura, cliques, rejeição e spam.

Os provedores de caixa de e-mail também oferecem ferramentas gratuitas que relatam a pontuação do domínio de envio, dados que os relatórios do admin não mostram. Para saber mais informações sobre a configuração dessas ferramentas, consulte como monitorar as métricas de entrega.

Desacelere ou pause o aquecimento se notar o aumento de rejeições e de queixas de spam, ou a queda nas taxas de abertura. Retorne ao tamanho de público que teve um bom desempenho por último e expanda de novo apenas depois da recuperação dos números.

Depois de estabelecer a reputação, as mudanças repentinas de volume são a causa mais comum de bloqueios e atrasos, mesmo para remetentes confiáveis. Os provedores monitoram os padrões de envio e tomam medidas quando há o envio de grande volume em pouco tempo. Eles podem adiar mensagens, restringir a entrega, encaminhar mais mensagens para a pasta de spam ou de promoções, ou bloquear os envios de forma temporária.

Práticas que podem acionar bloqueios

As práticas a seguir podem fazer com que os provedores bloqueiem ou atrasem as mensagens até a verificação de que você é um remetente legítimo:

• Enviar 5 vezes o volume normal de e-mail em um único dia.
• Longos intervalos sem enviar mensagens seguidos por grandes campanhas de e-mail.
• Picos repentinos no envio, sem aumentos graduais.
• Qualidade ruim da lista, como fazer o envio para assinantes que não interagem há muito tempo, que nunca concordaram em receber mensagens ou que não se lembram de terem feito isso. Para saber mais, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade.

Por exemplo, se o comum é enviar 2 mil e-mails por dia, e ocorre o envio repentino de 10 mil em uma hora, os provedores podem entregar o primeiro lote e adiar ou restringir o restante. Com isso, algumas mensagens chegam horas ou dias depois, ou não são entregues.

Sinais de problemas de entrega relacionados ao volume

Se notar algum dos sinais a seguir, os picos de volume podem estar afetando a capacidade de entrega:

• Atraso de horas ou dias nos e-mails enviados para Gmail, Yahoo ou Outlook
• Queda repentina nas taxas de abertura para provedores de caixa de e-mail específicos
• Assinantes relatam que não receberam a campanha de e-mail
• Maior incidência na pasta de spam

Dicas para manter a consistência

Analise as práticas a seguir para manter a consistência de volume e evitar bloqueios e atrasos:

• Monitore a taxa de queixas de spam e mantenha um nível baixo para evitar bloqueios.
• Envie e-mails seguindo um cronograma regular, como diário, semanal ou quinzenal, e mantenha os volumes parecidos a cada envio.
• Evite intervalos longos entre campanhas de e-mail seguidos de envios grandes.
• Foque primeiro nos assinantes engajados. Para ver dicas sobre a qualidade e segmentação da lista, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade.
• Faça de maneira gradual os aumentos de volume necessários. Para saber mais, consulte Aumentar o volume de e-mail gradualmente.

Caso você precise aumentar o volume de e-mail para fazer envios para mais assinantes, o processo tem que ser gradual por meio das diretrizes a seguir:

• Aumente o volume de envio em 20–30% a cada semana até atingir a meta. Evite passar de 30% por semana, mesmo que você já tenha uma reputação de remetente estabelecida. Para saber mais sobre como realizar o processo de forma segura, consulte as diretrizes para remetentes de e-mail do Gmail. O mesmo princípio vale para outros provedores.
• Acompanhe as métricas de entrega, como taxas de abertura e de cliques e queixas de spam, enquanto você aumenta o volume.
• Continue a aumentar o volume toda semana até atingir a meta. Se as taxas de entrega, de abertura e de cliques caírem, mantenha o volume atual até que ocorra uma recuperação.

Por exemplo, se os envios semanais estiverem em 5.000 e-mails e a intenção for atingir 17.500, o planejamento de crescimento deverá ser de seis semanas:

Exemplo de crescimento de volume em seis semanas, de 5.000 a 17.500 e-mails por semana com cerca de 25–30% de aumento em cada uma

Semana	Volume	Aumento
1	5.000	Linha de base
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Quando uma campanha for maior do que o volume habitual ou o envio for feito apenas uma vez ao mês, distribua os envios ao longo de vários dias ou durante o dia. Assim, os provedores de e-mail não vão considerar isso um pico de volume, o que evita atrasos ou bloqueios na entrega.

Abordagens para enviar uma campanha grande de forma consistente

Considere qualquer uma das abordagens a seguir ao enviar uma campanha grande para evitar picos de volume:

• Mesmo volume todos os dias: envie um número consistente por dia para que os provedores de e-mail reconheçam o volume como normal. Por exemplo, 5.000 e-mails por dia durante 4 dias em vez de 20.000 em um único dia, ou de 5.000 a 7.000 por dia ao longo de 3 a 4 dias.
• Lotes menores em horários definidos: envie para partes da lista em horários diferentes ao longo de um ou dois dias. Por exemplo, 25% de manhã, 25% à tarde, 25% na manhã seguinte e 25% na tarde seguinte. Isso mantém as taxas de envio por hora gerenciáveis.
• Microlotes em intervalos regulares: envie lotes menores em intervalos regulares ao longo do dia. Por exemplo, 2.500 e-mails a cada 2 horas em vez de 20.000 em um único envio (oito envios durante 16 horas, de 1 a 2 dias). Isso ajuda os provedores de e-mail a reconhecerem um padrão consistente por hora.

Qualquer uma dessas abordagens atinge todo o público e ajuda a evitar bloqueios.

Práticas recomendadas para envios mensais

Caso o envio seja feito apenas uma vez por mês, aplique uma das abordagens a seguir, que funcionam bem para a frequência mensal:

• Segmentação no mesmo dia: envie para 25% da lista de assinantes a cada 6 horas ao longo do dia.
• Abordagem de vários dias: envie para 50% da lista no 1º dia e os 50% restantes no 2º dia.
• Cronograma estendido: divida a lista de 3 a 4 segmentos e envie um deles por dia ao longo de 3 a 4 dias.

Planeje-se com antecedência para eventos sazonais, como a Black Friday, a Cyber Monday, as promoções de fim de ano e outras ocasiões em que seja necessário enviar e-mails para mais assinantes do que o normal. Comece a aumentar o volume com pelo menos 4 a 6 semanas de antecedência da campanha para estabelecer um novo padrão.

Por exemplo, se os envios costumam ser de 5.000 e-mails por semana, mas é preciso enviar 15.000 em uma campanha sazonal, aumente o volume da seguinte maneira:

• 6 semanas antes: inicie com a base atual de 5.000 e-mails, 6 semanas antes da campanha.
• Semanas de 1 a 5: aumente o volume de envio entre 20% e 30% a cada semana.
• Semana da campanha: realize os envios com o volume desejado de 15.000.

Essa abordagem gradual dá tempo para que os provedores de e-mail reconheçam o aumento como um crescimento autêntico.

Se os e-mails começaram a sofrer bloqueios ou atrasos após um pico de volume, siga as etapas a seguir para restaurar a reputação do remetente:

• Reduza o volume de envio para a base anterior ou um valor inferior.
• Envie apenas para os assinantes mais engajados, como aqueles que abriram o e-mail ou clicaram no conteúdo nos últimos 30 dias. Para saber mais sobre a segmentação desses usuários, consulte Manter uma lista de assinantes de alta qualidade e Segmentos de clientes.
• Mantenha envios consistentes por várias semanas para reconquistar a confiança dos provedores de e-mail.
• Após a estabilização das métricas, aumente o volume gradualmente, aplicando um acréscimo semanal de 20% a 30%.

Em geral, a recuperação leva várias semanas. Você saberá que a entrega está melhorando quando os e-mails chegarem à caixa de entrada em poucos minutos, as taxas de abertura voltarem ao normal, houver menos atrasos ou respostas de "tente novamente mais tarde", e os assinantes informarem o recebimento das campanhas.