Melhorar a entrega e a entregabilidade da campanha de marketing

Os seguintes fatores determinam se as campanhas de marketing do Shopify Messaging chegam aos clientes com sucesso:

• A entrega refere-se ao fato de uma mensagem ser aceita pelo servidor de e-mail ou pela operadora de celular do destinatário. Os e-mails que não são aceitos são rejeitados, e as mensagens SMS que não são aceitas são marcadas como não entregues.
• A entregabilidade refere-se ao local onde a mensagem vai parar depois de entregue. No caso do e-mail, isso significa chegar à caixa de entrada principal em vez da pasta de spam. Já para o SMS, significa passar pela operadora sem o acionamento de filtros.

As configurações de entrega integradas ao app Shopify Messaging ajudam a proteger as taxas de entrega e entregabilidade de maneira automática. Também é possível seguir as práticas recomendadas nesta página para manter uma lista de assinantes saudável, fortalecer a reputação como remetente e melhorar as métricas de entrega em todo o marketing por e-mail e SMS.

Configurações de entrega do Shopify Messaging

As configurações de entrega determinam como a lista de assinantes é filtrada antes de cada envio. Para analisar ou ajustar esses parâmetros, acesse Configurações > Entrega no app Shopify Messaging:

• Entrega inteligente: ajuda a proteger a entregabilidade e reduzir os custos, pois filtra o público da campanha para enviar as mensagens apenas a assinantes engajados. Por exemplo, os clientes que não interagiram com seus e-mails de marketing recentes ou os assinantes de SMS com números de telefone inativos são excluídos do público da campanha. Vale lembrar que é possível ativar ou desativar a Entrega inteligente.
• Filtragem de bot: remove assinantes gerados por bots antes de cada envio.
• Integridade da lista: remove das próximas campanhas os assinantes que retornaram e-mails, cancelaram a assinatura ou registraram uma denúncia de spam.

Ativar ou desativar a Entrega inteligente

A Entrega inteligente fica ativada por padrão e é aplicada tanto ao e-mail quanto ao marketing por SMS quando há mais de 1.000 assinantes na lista de envio. Um banner informando que a Entrega inteligente está ativada aparece no editor de e-mail ou SMS antes do envio.

Se houver 1.000 assinantes ou menos no segmento de clientes para o qual você enviará uma mensagem de marketing, o público da campanha não será filtrado, e a mensagem irá para todos os assinantes da lista, mesmo que a opção Entrega inteligente esteja ativada.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

2. Acesse Configurações > Entrega.

3. Ative ou desative a opção Entrega inteligente. Vale lembrar que, ao desativar a configuração, uma caixa de diálogo será exibida. Clique em Desativar para confirmar.

Limites de envios seguros

Os limites de envios seguros determinam a quantos assinantes é possível enviar e-mails em um determinado período, como um dia ou uma semana. Essa contagem se baseia no número de mensagens entregues a assinantes individuais, e não na quantidade de campanhas enviadas.

A entrega poderá ser pausada se o engajamento for baixo ou se muitos assinantes marcarem o e-mail como spam. Isso protege sua reputação do remetente. Também é possível que os e-mails sejam enviadas em lotes para evitar os filtros de spam.

Se você se deparar com um limite de e-mails, considere uma destas opções:

• Agende o e-mail para a próxima data disponível.
• Crie segmentos de clientes para focar em assinantes específicos ou dividir a lista em grupos menores. Você pode enviar a um segmento primeiro e, depois, duplicar a campanha para encaminhá-la a outra parte da lista.

Construir a reputação do remetente

Ter uma reputação do remetente sólida ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues e não filtradas. Os provedores de serviços de internet (ISPs) avaliam o domínio e a reputação do IP com base em engajamento, taxas de rejeição, denúncias de spam e autenticação.

Além de manter uma lista de assinantes de alta qualidade, monitorar as métricas de entrega e reduzir a taxa de denúncias de spam, as práticas recomendadas a seguir também ajudam a melhorar a reputação do remetente:

• Envie mensagens de forma consistente para manter um volume estável e os canais ativos.
• Autentique o e-mail do remetente por meio da adição de registros CNAME e DMARC a um domínio de terceiros. A autenticação é obrigatória no Gmail e no Yahoo para que você cumpra os requisitos impostos pelas plataformas e é um dos sinais mais fortes de que o remetente é legítimo.
• Se você começar a disparar e-mail marketing por um novo endereço ou domínio, ou após um longo intervalo sem envios, encaminhe as primeiras mensagens aos contatos mais engajados e só depois estenda-as para a lista toda.

Manter uma lista de assinantes de alta qualidade

A lista de assinantes de alta qualidade é a base para garantir excelentes entregas por e-mail e SMS. Quando os clientes são engajados, fica evidente para os provedores e as operadoras que suas mensagens são bem recebidas. Os destinatários que cancelarem a assinatura, cujos endereços retornarem suas mensagens ou que as marcarem como spam serão automaticamente excluídos de campanhas futuras.

As práticas a seguir se aplicam a todos os canais de marketing:

• É preciso ter o consentimento por opt-in de todos os contatos do banco de dados. Para saber mais sobre os critérios de conformidade de SMS da sua região, consulte as exigências para enviar campanhas de marketing por SMS.
• Atualize as informações de contato do cliente conforme necessário.
• Avalie as fontes de aquisição. Se houver muitas reclamações ou e-mails retornados de um mesmo lugar, remova-o ou o substitua.
• Nunca compre ou alugue listas de contatos.
• Use segmentos de clientes regularmente para filtrar assinantes que tiveram e-mails devolvidos, não têm engajamento ou se cadastraram há muito tempo sem nunca terem feito compras.
• Ative o opt-in duplo para confirmar a intenção do assinante antes de adicionar qualquer pessoa às listas de marketing.

Evitar assinantes gerados por bots

Assinantes gerados por bots são contatos adicionados por um software automatizado, e não clientes reais. Eles enviam endereços aleatórios, inválidos ou verdadeiros sem consentimento. O envio para esses perfis aumenta as taxas de e-mails devolvidos, as denúncias de spam e os custos.

Além da configuração integrada de filtragem de bot do Shopify Messaging, siga estas etapas para evitar interações com assinantes gerados por robôs:

• Ative o hCaptcha na loja para impedir que os bots assinem pelos formulários.
• Remova com frequência os contatos inativos ou suspeitos das listas. Por exemplo, verifique os endereços de e-mail com domínios incomuns e os clientes que nunca fizeram compras nem abriram mensagens.

Evitar filtros de spam

Melhorar as métricas de entrega

Monitorar as métricas de entrega ajuda a identificar problemas com antecedência e a manter um bom desempenho. Para ver detalhes das campanhas, consulte as análises do Shopify Messaging.

Reduzir a taxa de spam

A taxa de spam mede a quantidade de mensagens marcadas como spam pelos clientes em relação ao total entregue.

Considere as seguintes estratégias para reduzir a taxa de spam:

• Inclua um link fácil de encontrar em todos os e-mails para cancelar a assinatura.
• Use segmentos de clientes para enviar mensagens apenas aos assinantes que interagem ativamente com as campanhas. Por exemplo, crie um segmento que filtre clientes inscritos no e-mail marketing adicionados nos últimos 6 meses, ou que realizaram um pedido ou clicaram em um e-mail há mais de seis meses:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Reduzir a taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede a frequência com que as mensagens não chegam aos destinatários. As rejeições de e-mail são categorizadas como hard (permanentes) ou soft (temporárias):

• As rejeições hard (permanentes) ocorrem quando uma mensagem não pode ser entregue porque o endereço de e-mail ou o número de telefone está incorreto, inativo, não existe ou o servidor de recebimento bloqueou a entrega permanentemente.
• As rejeições soft (temporárias) ocorrem quando a entrega falha temporariamente, como nos casos em que a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou o servidor de e-mail está indisponível.

Realize as seguintes ações para reduzir a taxa de rejeição:

• Antes de importar endereços de e-mail, use uma ferramenta de verificação de terceiros para validá-los.
• Analise a origem de seus contatos para verificar se o processo de aquisição evita a coleta de endereços inválidos ou digitados incorretamente.
• Crie um segmento de clientes que inclua endereços de e-mail rejeitados e remova-os da lista de assinantes.

Melhorar as taxas de abertura e de cliques

As sugestões a seguir ajudam a melhorar as taxas de abertura e de cliques:

• Crie linhas de assunto para e-mails e textos de mensagens para SMS que sejam precisos, concisos e relevantes para o destinatário.
• Faça o envio em um horário que faça sentido para os assinantes. No editor do Shopify Messaging, é possível escolher o horário de envio Sugerido, que é o horário ideal com base na loja e nas tendências do setor.

Reduzir cancelamentos de assinatura e opt-outs

Altas taxas de cancelamento de assinatura ou opt-out indicam que as mensagens não estão atendendo às expectativas dos assinantes. As sugestões a seguir se aplicam a e-mail e SMS:

• Verifique se o conteúdo é relevante para o segmento de envio e corresponde às expectativas definidas durante a inscrição.
• Evite fazer envios com muita frequência.

Para obter orientações adicionais específicas para e-mails, consulte as práticas recomendadas para e-mails do Shopify Messaging.

Solução de problemas de campanhas interrompidas

Se as campanhas do Shopify Messaging pararem de ser enviadas, é possível que haja um problema na conta ou na reputação do remetente. Revise as métricas de entrega e a taxa de spam em busca de problemas. Se a situação persistir, entre em contato com o Suporte da Shopify.