Pagamentos por débito direto da Câmara de compensação automatizada (ACH) para pedidos B2B (empresa para empresa)

Os pagamentos da Automated Clearing House (ACH) são uma forma de pagamento por débito direto do Shopify Payments. Essa forma de pagamento está disponível para clientes com conta bancária nos Estados Unidos que pagam por pedidos B2B. Quando um cliente seleciona o débito direto da ACH como forma de pagamento, ele precisa autenticar a conta bancária para confirmar o pagamento. Pode levar até quatro dias úteis para receber a confirmação de sucesso ou falha. O débito direto da ACH não é uma forma de pagamento garantida, portanto, podem ocorrer falhas de pagamento e contestações.

Não é possível aceitar pagamentos da ACH como forma de pagamento para vendas presenciais com o app Shopify POS.

Requisitos para usar pagamentos por débito direto da ACH

Para ativar o débito direto da ACH como forma de pagamento com o Shopify Payments, a loja precisa atender a todos os seguintes requisitos de qualificação:

• A loja precisa estar localizada nos Estados Unidos e aceitar pagamentos em dólar (USD).
• É preciso ter processado mais de 100 pedidos.
• A loja precisa ter concluído o período de avaliação e ter um plano de assinatura ativo da Shopify. Saiba mais sobre os planos de preços da Shopify.
• É preciso ter concluído a verificação de identidade no Shopify Payments. Caso ainda não tenha concluído a verificação de identidade, você precisará fazer o upload da documentação necessária para confirmar a identidade. Saiba mais sobre os requisitos de informações do Shopify Payments.
• Os clientes podem pagar com pagamentos bancários por débito direto da ACH se tiverem uma conta bancária nos Estados Unidos e optarem por pagar em dólar (USD).

Ativar o débito direto da ACH

É possível ativar o débito direto da ACH como forma de pagamento na seção Shopify Payments do admin da Shopify.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.

2. Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.

3. Clique em Gerenciar formas de pagamento.

4. Na seção Formas de pagamento locais, ative o Débito direto da ACH.

Pagamentos com débito direto da ACH

Quando um cliente faz um pedido e usa o pagamento bancário por débito direto da ACH, o processamento pode levar até quatro dias úteis. Até o processamento completo do pagamento, o status de pagamento do pedido permanece como Pendente. Depois que o pagamento é liquidado, os fundos são transferidos para você de acordo com o cronograma de pagamentos configurado. Para saber mais sobre o recebimento de pagamentos com o Shopify Payments, consulte os períodos de pagamento do Shopify Payments.

Se você reembolsar uma transação por débito direto da ACH, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada. Pagamentos feitos com débito direto da ACH podem ser reembolsados em até 180 dias após a cobrança original. O processamento de reembolsos pode levar até quatro dias úteis.

Experiência do cliente com o débito direto da ACH

O débito direto da ACH é exibido como uma opção de pagamento durante o processo de checkout para pedidos B2B.

Os pagamentos bancários por débito direto da ACH começam com a autenticação da conta bancária do cliente em uma interface segura. Isso permite que o cliente vincule as contas bancárias e compartilhe dados financeiros com sua empresa. Apenas clientes com acesso aos dados da conta bancária e capacidade de autenticá-los podem vincular a conta bancária e fazer o pagamento. Depois de vincular a conta bancária, o cliente pode selecioná-la no checkout para concluir a compra.

Os clientes também têm a opção de marcar uma caixa de seleção para salvar as informações da conta bancária no checkout. Quando um cliente salva uma conta bancária, ele concorda com uma autorização e permite que a conta bancária seja usada para checkouts futuros mais rápidos e pedidos futuros, como rascunhos de pedido. As regras de débito direto da ACH exigem que o cliente autorize o débito na conta bancária dele. Verifique se você tem as aprovações necessárias do cliente ao criar um rascunho de pedido e debitar uma conta bancária salva.

Falhas na transação de débito direto da ACH

O débito direto da ACH não é uma forma de pagamento garantida, e podem ocorrer falhas de pagamento por motivos como fundos insuficientes ou um cliente desativar os débitos da conta bancária.

Se um débito direto da ACH falhar, a Shopify cobrará uma taxa de US$ 4.

Contestações e reclamações de clientes

Os clientes podem contestar transações de débito direto da ACH por meio do banco em até 60 dias corridos ou, em alguns casos, após esse período, dependendo do banco. É possível ver as contestações em aberto na página Pedidos.

Quando você recebe uma contestação de débito direto da ACH, a Shopify coleta provas e as envia para o banco do cliente na data de vencimento. Antes de a Shopify enviar a resposta, você pode adicionar mais provas no admin da Shopify.

Os resultados da contestação são decididos pelo banco do cliente e podem resultar em um estorno. A Shopify não pode influenciar nem reverter essa decisão. As contestações de débito direto da ACH são definitivas, e não há processo de apelação. Se o banco do cliente decidir que a contestação é válida, será realizado um estorno e você receberá uma cobrança de US$ 15.

Como lojista que aceita pagamentos por débito direto da ACH, você é responsável por lidar diretamente com todas as reclamações e preocupações dos clientes. É preciso responder prontamente às perguntas dos clientes e trabalhar para resolver os problemas a fim de manter a satisfação deles.