Klarna

É possível oferecer aos clientes uma variedade de opções de pagamento com a Klarna para Shopify Payments, uma forma de pagamento local segura disponível em alguns países europeus. Os clientes podem optar por pagar os pedidos imediatamente, por fatura ou por meio de parcelas com débito em conta ou cartão de crédito. Quando um cliente paga com a Klarna, os fundos são incluídos no próximo pagamento do Shopify Payments, e o cliente paga a Klarna de acordo com a opção escolhida.

As opções de pagamento da Klarna que o cliente pode escolher no checkout dependem da região do Shopify Payments em que a loja está localizada, de onde o cliente está e da moeda selecionada por ele.

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Requisitos para usar o Klarna com o Shopify Payments

Para ativar o Klarna com o Shopify Payments, é preciso ter o Shopify Payments configurado em um dos seguintes países:

Requisitos de informações da vitrine virtual

Para usar o Klarna com o Shopify Payments, também é preciso exibir as seguintes informações na sua vitrine virtual da Shopify:

Informações da empresa: ID fiscal da pessoa jurídica
Informações de contato: e-mail, telefone ou formulário de contato
Informações de entrega: formas de entrega e prazos de entrega estimados
Instruções de devolução: endereço, custos e condições de devolução
Direito de arrependimento: política e informações de contato
Descrições de produtos: informações precisas e detalhadas
Avaliações de clientes: feedback genuíno dos clientes

A venda dos produtos precisa ser permitida pela Klarna. Os tipos de empresa proibidos da Klarna são determinados pelo contrato de serviço do Stripe. Leia os Termos de Serviço do Shopify Payments para confirmar se a empresa está em conformidade.

A Klarna para Shopify Payments poderá ser recusada ou desativada se a loja não atender aos requisitos dessa empresa, que controla as decisões de qualificação. Os motivos para revisão, recusa ou desativação incluem os seguintes problemas:

Produtos proibidos ou restritos
Altas taxas de contestação
Produtos falsificados ou problemas de propriedade intelectual
Ausência de licenças comerciais obrigatórias
Problemas de branding
Informações incompletas na vitrine virtual
Suspeita de atividade fraudulenta

Disponibilidade do Klarna para o Shopify Payments para clientes

O Klarna é exibido como forma de pagamento para clientes nos seguintes países:

Áustria
Bélgica
Chéquia
Dinamarca
Finlândia
França
Alemanha
Grécia
Irlanda
Itália
Países Baixos
Noruega
Polônia
Portugal
Romênia
Espanha
Suécia
Suíça
Reino Unido

Se você tiver um Market configurado em uma das seguintes moedas, os clientes dessa região poderão finalizar a compra na moeda local usando o Klarna:

Franco suíço (CHF)
Coroa tcheca (CZK)
Coroa dinamarquesa (DKK)
Euro (EUR)
Libra esterlina (GBP)
Coroa norueguesa (NOK)
Złoty polonês (PLN)
Coroa sueca (SEK)

Se o cliente optar por pagar com a Klarna, ele será redirecionado para o site da empresa, onde poderá escolher entre as opções de pagamento disponíveis. As opções de pagamento da Klarna que o cliente pode usar são decididas automaticamente dependendo de fatores como o local da loja e o histórico de pedidos anterior do cliente.

Opções de pagamento da Klarna

A Klarna oferece três opções de pagamento para os clientes, que são apresentadas ao cliente quando ele é redirecionado ao site da Klarna e determinadas automaticamente com base em fatores que incluem o local da loja e o histórico de pedidos do cliente.

Opções de pagamento do cliente com a Klarna, prazo de pagamento e cronogramas de pagamento do cliente
Opção de pagamento	Descrição	Quando você recebe os fundos	Cronograma de pagamento do cliente
Pagar em 30 dias	Os clientes compram hoje e pagam a Klarna no prazo de 30 dias depois que você capturar o pagamento, sem pagamento adiantado nem juros. Multas por atraso poderão ser cobradas se o pagamento estiver vencido, sujeito aos termos da Klarna.	Os fundos são incluídos no seu próximo pagamento do Shopify Payments.	Os clientes têm até 30 dias para pagar a Klarna integralmente a partir da captura do pagamento. Multas por atraso poderão ser aplicadas se o pagamento não for feito até a data de vencimento, sujeito aos termos da Klarna.
Pay in full	Os clientes pagam usando os dados bancários online. Os fundos são debitados imediatamente da conta bancária deles.	Os fundos são incluídos no próximo pagamento.	O pagamento é processado imediatamente no checkout. Os clientes precisam criar uma conta ou fazer login para vincular a conta bancária.
Pay in 3	Os clientes pagam em três parcelas sem juros. O total geralmente é dividido em partes iguais, mas a Klarna poderá cobrar um valor maior na primeira parcela com base em fatores de crédito.	Os fundos são incluídos no seu próximo pagamento do Shopify Payments.	A primeira parcela é cobrada no checkout. As parcelas seguintes são cobradas de acordo com o cronograma de pagamento. A Klarna envia os detalhes do cronograma de pagamento por e-mail.

Processamento de pagamentos com o Klarna para o Shopify Payments

Quando um cliente faz um pedido e usa uma opção de pagamento da Klarna para pagar, os fundos são pagos a você no seu próximo pagamento do Shopify Payments.

Se a Klarna finalizar a transação antes de o cliente retornar ao checkout, o pedido pago será criado. Caso contrário, será exibida uma mensagem de erro informando ao cliente o motivo da recusa da transação.

Se o Klarna ainda estiver finalizando a transação quando o cliente voltar ao checkout, o pedido será criado com o status Pagamento pendente. O objetivo é evitar que o cliente fique esperando e acabe abandonando o checkout.

Capturar pagamentos manualmente

É possível alterar a forma como você captura pagamentos na seção Pagamentos do admin da Shopify. A opção de captura manual de pagamento se aplica a todos os pagamentos, não apenas aos do Klarna.

Se você tiver definido a captura manual de fundos nas configurações, não receberá o dinheiro dos pedidos do Klarna automaticamente. Para receber o pagamento, capture o pagamento manualmente assim que ele for autorizado. Ao capturar um pagamento de forma manual, a taxa de processamento do Shopify Payments será cobrada com base no valor capturado.

Para pedidos do tipo Pagar em 30 dias, há dois cronogramas diferentes:

Cronograma de captura de pagamento: você tem até a meia-noite no Tempo Universal Coordenado (UTC, na sigla em inglês) do 28º dia corrido do momento em que o pedido foi feito para capturar o pagamento. Caso não capture o pagamento nesse prazo, ele vai expirar e será anulado. Por exemplo, se um cliente fizer um pedido em 1º de janeiro, às 14h, o período de autorização de pagamento expirará em 28 de janeiro à meia-noite (UTC).
Cronograma de pagamento do cliente: a janela de pagamento de 30 dias do cliente começa quando você captura o pagamento, não quando o cliente faz o pedido.

Se as configurações de pagamento estiverem definidas como captura manual, e você capturar um pagamento depois do processamento do pedido, o cliente receberá o link de pagamento num período próximo a quando vai receber o pedido. Com esse fluxo de trabalho, a janela de pagamento de 30 dias do cliente fica bem alinhada ao momento em que as mercadorias são recebidas. Caso a captura de pagamento aconteça perto do fim do cronograma de captura de pagamento, o vencimento do pagamento do cliente poderá ocorrer perto de 58 dias após ele ter feito o pedido.

Ativar o Klarna para o Shopify Payments

Para usar os pagamentos do Klarna, é preciso configurar o Shopify Payments. O Klarna é ativado por padrão para novas contas do Shopify Payments qualificadas. Se o Klarna não for ativado por padrão, ele analisará as informações da sua empresa antes que você possa aceitar pagamentos. Se a Klarna aprovar a empresa, será possível ativar a opção de pagamento na seção Pagamentos da conta do Shopify Payments.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
Na seção Formas de pagamento, selecione Klarna para ativar a forma de pagamento.
Clique em Salvar.

Celular

No app da Shopify, toque em e, depois, toque em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
Na seção Shopify Payments, toque em Gerenciar.
Na seção Formas de pagamento, selecione Klarna para ativar a forma de pagamento.
Toque em Salvar ou ✓.

Reembolsos com o Klarna para o Shopify Payments

Se você reembolsar uma transação processada pela Klarna, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada. As taxas de processamento de pagamento cobradas por compras com cartão do cliente no Shopify Payments dependem do plano de assinatura da sua conta da Shopify.

A Klarna permite o processamento de reembolsos em até 180 dias da cobrança inicial de um pedido. Depois que 180 dias tiverem se passado da data da cobrança inicial, não será mais possível reembolsar pela Klarna. Para reembolsar um pedido após os 180 dias, converse com o cliente para devolver os fundos a ele usando um serviço externo.

Contestações com o Klarna para o Shopify Payments

Se um cliente registrar uma contestação em um pedido pago com o Klarna no Shopify Payments, será possível gerenciá-la no admin da Shopify. As contestações do Klarna seguem o processo de contestação do Klarna, e o próprio Klarna decide o resultado. Saiba mais sobre estornos no Shopify Payments.

Os clientes podem abrir contestações de devolução caso os itens devolvidos não sejam reembolsados. Para confirmar a legitimidade da contestação, a Klarna verifica as informações de rastreamento do pedido com o cliente.

Reembolsos e contestações da versão de legado da Klarna

Se a loja estiver localizada na Áustria, Alemanha ou Suécia, e o Klarna tiver sido ativado até 26 de setembro de 2025, as contestações abertas antes dessa data seguirão um caminho de resolução diferente. Caso um cliente tenha criado uma contestação antes de 26 de setembro de 2025, ela será tratada por meio do fluxo de envio de e-mail da versão de legado. Caso um cliente abra uma contestação após 26 de setembro de 2025, será possível gerenciá-la no admin da Shopify por meio do processo atual de contestação do Klarna, mesmo que o pedido tenha sido criado antes de 26 de setembro de 2025.

Taxas de processamento

Se você reembolsar uma transação processada pela versão legada do Klarna, a taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments não será reembolsada. As taxas de processamento são determinadas pelo plano de assinatura de sua conta da Shopify. Para saber mais sobre as taxas do Shopify Payment, consulte a página de preços da Shopify de sua localidade.

Prazos de reembolso

A Klarna permite o processamento de reembolsos em até 180 dias da cobrança inicial de um pedido. Depois que 180 dias tiverem se passado da data da cobrança inicial, não será mais possível reembolsar por uma opção de pagamento da Klarna. Para reembolsar um pedido após os 180 dias, converse com o cliente para devolver os fundos a ele usando um serviço externo.

Contestações e estornos

Se um estorno for aberto para um pedido, o cliente será incentivado a entrar em contato diretamente com você. A Klarna entra em contato com o cliente se a contestação não for resolvida em 21 dias. Em seguida, a Klarna entra em contato com você por e-mail sobre a contestação e informa o número de pedido da Klarna. É possível usar o número de pedido da Klarna no admin da Shopify para encontrar o pedido. Você tem 7 dias para responder à notificação de contestação da Klarna. Se você não responder à notificação em 7 dias, a contestação será encerrada.

Se um cliente devolver um pedido parcial ou totalmente, a devolução será registrada como uma contestação e deverá ser gerenciada da mesma forma.