Perguntas frequentes sobre o Shop Cash para lojistas

Não. O Shop Cash é aplicado pelo cliente no checkout. Não é possível aplicar o Shop Cash a um pedido no admin da Shopify ou por uma API depois que o pedido é realizado.

Não. O Shop Cash é ativado automaticamente para lojas elegíveis. Não há uma configuração no admin da Shopify para ativar ou desativar o Shop Cash.

Não. Não é possível escolher a elegibilidade do Shop Cash no nível de produto ou da Unidade de manutenção de estoque (SKU). A elegibilidade é determinada durante o checkout.

O Shop Cash está disponível para a maioria dos produtos físicos com frete e certas cobranças de serviços ou itens de linha. Cartões-presente, pagamentos recorrentes de assinatura e produtos digitais não compatíveis não são elegíveis.

Não. Os clientes não podem escolher a quantidade de Shop Cash a ser aplicada durante o checkout. Se o saldo do cliente for maior que o total elegível do pedido, o Shop Cash será aplicado ao valor do pedido e o restante permanecerá na conta do Shop Cash.

Se o saldo do cliente for menor que o total elegível do pedido, o saldo será aplicado até um limite. O checkout deixa um pagamento mínimo na outra forma de pagamento do cliente. Portanto, quando a aplicação do saldo total deixar menos que esse mínimo, o valor do Shop Cash será reduzido e a diferença permanecerá no saldo do cliente. O mínimo depende da moeda de checkout.

Não. O saldo em Shop Cash do cliente não precisa ser na mesma moeda do pedido. Quando compatível, o saldo em Shop Cash do cliente é convertido na moeda do pedido durante o checkout.

O pedido ainda deve ser precificado em uma moeda de checkout compatível. Para consultar a lista atual de moedas de checkout compatíveis e outros requisitos, consulte Shop Cash no checkout.

O Shop Cash pode não aparecer para um cliente por vários motivos, incluindo os seguintes cenários:

• O checkout não foi iniciado pelo Shop.
• O pedido está precificado em uma moeda de checkout não compatível.
• O carrinho contém um cartão-presente ou um tipo de produto não compatível.
• O pedido inclui um pagamento de assinatura recorrente ou o cliente não selecionou um cartão para um pagamento de assinatura inicial.
• O cliente não atende aos requisitos de elegibilidade de comprador do Shop.
• O cliente não verificou o número de telefone no Shop.
• O checkout não usa o Checkout Extensibility.

Para mais informações, consulte Shop Cash no checkout.

Sim, os clientes podem usar o Shop Cash no pagamento da assinatura inicial quando também selecionam um cartão. Os clientes não podem usar o Shop Cash para pagamentos recorrentes de assinatura depois que o pedido é realizado.

Os clientes não podem usar o Shop Cash para comprar cartões-presente. O Shop Cash está disponível para a maioria dos produtos físicos com frete e certas cobranças e itens de linha de serviço, como frete, entrega, retirada, gorjetas, doações, garantias ou planos de proteção, tributos, tributos de importação e taxas de devolução ou troca. Produtos digitais não compatíveis não são elegíveis.

Mapeie o Shop Cash como uma forma de pagamento própria. Onde houver valores de gateway disponíveis, use shop_cash.

Os sistemas devem ser compatíveis com mais de uma forma de pagamento em um pedido, armazenar valores completos de autorização do Shop Cash sem truncá-los, processar reembolsos do Shop Cash em relação à transação de captura e conciliar linhas de pagamento do Shop Cash separadamente das linhas de pagamento com cartão.

Para mais informações, consulte Dados de pedidos do Shop Cash e integrações de terceiros.

Não. O Shop Cash é uma forma de pagamento. Ele não reduz o subtotal do pedido, tributos, frete ou descontos. Não mapeie o Shop Cash como desconto, cartão-presente ou crédito na loja nos sistemas de ERP, OMS, processamento de pedidos, contabilidade ou devolução.

A parte referente ao cartão ou ao Parcelamento do Shop Pay e a parte do Shop Cash são transações de pagamento e saldo separadas. Elas podem ser liquidadas em cronogramas diferentes e aparecer em pagamentos diferentes do Shopify Payments.

Concilie o Shop Cash por ID do pedido e da transação, e não apenas pela data de pagamento.

Uma única transação de pagamento shop_cash_credit pode representar um ou vários pedidos. Confira as informações, a exportação ou os dados da API de pagamentos para ver o detalhamento no nível do pedido.

Para mais informações, consulte Conciliação de pagamentos do Shop Cash.

Isso pode acontecer por vários motivos:

• A parte reembolsada era uma oferta do Shop ou um valor financiado por campanha, não o saldo de Shop Cash do cliente. Procure um estorno de faturamento de campanha, como shop_cash_campaign_billing_debit_reversal.
• O reembolso foi aplicado totalmente ao cartão ou à parte do pedido referente ao Parcelamento do Shop Pay.
• Ocorreu uma falha no reembolso do Shop Cash, e é necessário tentar novamente.

Para mais informações, consulte Reembolsos, devoluções e trocas com o Shop Cash.

O Shop Cash funciona com pré-vendas enviadas em até aproximadamente 30 dias após a realização do pedido. Em pré-vendas enviadas após esse prazo, a autorização do Shop Cash pode expirar e ser anulada antes do processamento do pedido.

Se o fluxo de pré-vendas depender da captura atrasada além de cerca de 30 dias, entre em contato com o Suporte da Shopify antes de aceitar o Shop Cash nesses pedidos.

Não. Os períodos de autorização estendida no plano Shopify Plus se aplicam ao pagamento via cartão ou Parcelamento do Shop Pay. Eles não estendem a janela de autorização do Shop Cash.

Não. O Shop Cash não é compatível com capturas parciais ou múltiplas na mesma autorização. A primeira tentativa bem-sucedida captura o valor total autorizado do Shop Cash.

O teste do Shop Cash tem limitações. O uso de lojas de desenvolvimento, o modo de teste e o gateway Bogus não criam dados confiáveis de checkout, saldo, pagamento e liquidação do Shop Cash semelhantes aos de produção.

O caminho de validação mais confiável para a empresa é realizar um pedido de baixo valor no ambiente de produção pelo Shop e, depois, reembolsá-lo. Para mais informações, consulte Preparar os sistemas para o Shop Cash.