Reembolsos, devoluções e trocas com o Shop Cash

Ao reembolsar integralmente um pedido pago com o Shop Cash e outra forma de pagamento, o fluxo de reembolso pode restituir o pagamento feito com cartão ou Parcelamento do Shop Pay e o pagamento feito com o Shop Cash separadamente.

Por padrão, o admin da Shopify aplica o reembolso ao pagamento feito com cartão ou Parcelamento do Shop Pay primeiro e, em seguida, reembolsa o valor restante ao Shop Cash. É possível ajustar a alocação no fluxo de reembolso, desde que cada valor esteja dentro da quantia originalmente capturada para aquela forma de pagamento.

Por exemplo, se um cliente pagar por um pedido de US$ 100 com US$ 20 em Shop Cash e US$ 80 pelo Shop Pay, um reembolso integral poderá devolver até US$ 80 à forma de pagamento do Shop Pay e até US$ 20 ao saldo de Shop Cash do cliente.

Os clientes podem analisar o saldo e as atividades do Shop Cash no app Shop.

Ao reembolsar parcialmente um pedido que inclua o Shop Cash como forma de pagamento, é possível escolher qual valor será devolvido à forma de pagamento do Shop Pay e qual será creditado de volta ao saldo de Shop Cash do cliente.

Um reembolso parcial pode criar transações separadas de devolução: uma para a captura do cartão ou do Parcelamento do Shop Pay e outra para a captura do Shop Cash. Cada transação de reembolso tem o próprio valor e está relacionada à captura original daquela forma de pagamento.

Antes de processar um reembolso parcial, revise a alocação do reembolso. Depois de processado, o reembolso do Shop Cash não pode ser estornado.

Ao emitir um reembolso do Shop Cash, o valor é devolvido ao saldo do cliente. O reembolso pode levar até 48 horas para aparecer no app Shop. Portanto, se o saldo não for atualizado de imediato, isso não significa que o reembolso falhou.

O débito de pagamento é processado separadamente por meio da atividade de pagamentos do Shopify Payments. Para obter mais informações, consulte Reconciliar pagamentos do Shop Cash.

Apps de reembolso e integrações devem tratar transações de captura do Shop Cash como outras transações de captura reembolsáveis. Para reembolsar o Shop Cash pela API, a transação matriz do reembolso precisa ser a de captura do Shop Cash, e não a de autorização do Shop Cash.

Os apps de reembolso precisam confirmar os seguintes requisitos:

• O app consegue identificar shop_cash como uma forma de pagamento onde os valores do gateway estão disponíveis.
• O app consegue identificar a transação de captura do Shop Cash.
• O app consegue calcular o valor reembolsável restante para a captura do Shop Cash.
• O app usa o ID da transação de captura para criar o reembolso.
• O app consegue processar pedidos que incluam o Shop Pay e o Shop Cash.

Os reembolsos de transações de autorização do Shop Cash são rejeitados. Para obter mais orientações de integração, consulte Dados de pedidos do Shop Cash e integrações de terceiros.

As ofertas do Shop e o Shop Cash podem ser exibidos juntos no checkout, mas nem sempre representam o mesmo tipo de valor. O cliente pode usar o Shop Cash do próprio saldo, utilizar uma oferta do Shop ou aproveitar ambos, quando elegíveis.

Quando um pedido com oferta do Shop é reembolsado, o cliente recebe de volta apenas o valor retirado do saldo de Shop Cash. Ele não recebe o valor da oferta do Shop, custeado pelo lojista, em forma de Shop Cash.

Por exemplo, se um cliente usar US$ 10 do saldo de Shop Cash e também receber uma oferta do Shop de US$ 5 em um pedido, ele só poderá receber os US$ 10 de volta como Shop Cash quando o pedido for reembolsado. O valor de US$ 5 da oferta do Shop não retorna ao saldo de Shop Cash do cliente.

Na atividade de pagamentos, os reembolsos do Shop Cash para o saldo do comprador aparecem como transações shop_cash_refund_debit. Os reembolsos do valor da oferta do Shop financiado pela campanha podem aparecer como estornos de faturamento de campanha, como shop_cash_campaign_billing_debit_reversal. Para mais informações, consulte Taxas, Shop Campaigns e Shop Cash.

Ao cancelar ou reembolsar um pedido e transferir o saldo reembolsado para o crédito na loja, o Shop Cash usado no pedido não é devolvido ao saldo do cliente. O valor se torna um crédito na loja emitido pelo lojista no perfil do cliente, e é algo separado do Shop Cash.

Para devolver o Shop Cash ao cliente, reembolse o pedido para as formas de pagamento originais, em vez de converter o valor do reembolso em crédito na loja.

Os apps de devolução de terceiros precisam reconhecer o Shop Cash como uma forma de pagamento. Se a sua loja usar um app de devolução ou um sistema de gestão de pedidos, confirme se ele consegue processar pedidos que incluam o Shop Pay e o Shop Cash.

Revise os seguintes requisitos com o provedor de sistema ou app:

• O sistema consegue identificar o Shop Cash como uma forma de pagamento.
• O sistema consegue processar reembolsos integrais e parciais com mais de uma forma de pagamento.
• O sistema não trata o Shop Cash como desconto, cartão-presente ou crédito na loja.
• O sistema consegue devolver o valor correto à forma de pagamento do Shop Pay e ao saldo de Shop Cash do cliente.
• O sistema consegue contabilizar as ofertas do Shop separadamente do saldo de Shop Cash do cliente.

O Shop Cash não é uma forma de pagamento do POS e não pode ser emitido como forma de pagamento durante uma troca na loja física. Em caso de troca de um pedido originalmente pago com o Shop Cash na loja física, não é possível transferir a parte referente ao Shop Cash para o novo pedido.

Se for necessário trocar um item de um pedido pago com o Shop Cash, o fluxo de trabalho recomendado é reembolsar o pedido original para as formas de pagamento originais e solicitar que o cliente faça online um novo pedido elegível, usando o Shop Cash disponível.

Um shop_cash_refund_debit pode não aparecer no pagamento de um pedido que teve um pagamento com o Shop Cash nas seguintes situações:

• A parte reembolsada era uma oferta do Shop ou um valor financiado por campanha, e não o saldo de Shop Cash do comprador. Em vez disso, procure um estorno de faturamento de campanha.
• O reembolso foi aplicado integralmente à parte referente ao cartão ou ao Parcelamento do Shop Pay e não incluiu a parcela do Shop Cash.
• Ocorreu uma falha no reembolso do Shop Cash. Analise o status da transação de reembolso e tente novamente, se for apropriado.

Os clientes podem perguntar por que o valor devolvido ao saldo de Shop Cash é diferente da quantia do Shop Cash ou da oferta que foi exibida no checkout. Isso pode acontecer quando um pedido incluir uma oferta do Shop, quando houve um reembolso apenas parcial do pedido ou quando a alocação foi feita para uma forma de pagamento diferente.

Se um cliente tiver dúvidas sobre a atividade ou o saldo de Shop Cash, encaminhe-o à Central de ajuda do Shop.