Gerenciar pedidos no app Shopify Collective

Depois que um cliente faz um pedido na sua loja, você e o fornecedor recebem um pedido em suas respectivas lojas na Shopify. O fornecedor precisa processar o pedido, e você não precisa fazer isso.

Quando um fornecedor processa um pedido, o pedido também é processado na sua loja com as informações de processamento do pedido, como um número de rastreamento. O cliente recebe uma notificação por e-mail de confirmação de envio da sua loja, e não da loja do fornecedor.

Capturar pagamentos para pedidos do Shopify Collective

Dependendo de como você captura os pagamentos dos pedidos do Shopify Collective, o método de processamento de pedidos pode variar:

• Se você captura os pagamentos dos pedidos automaticamente, depois que o pedido na sua loja é pago, uma solicitação de processamento de pedido automática é criada para o fornecedor.
• Se você captura os pagamentos dos pedidos manualmente ou usa um canal de vendas que não captura pagamentos até que um pedido seja processado, é preciso solicitar o processamento dos produtos do Shopify Collective em um pedido para o fornecedor. Para fazer isso, clique em Solicitar processamento > Enviar solicitação de processamento no pedido.

Se você usa os pagamentos automáticos do Shopify Collective, a cobrança dos produtos do Shopify Collective é feita assim que você solicita o processamento, independentemente de o pedido estar marcado como pago.

Ajudar a evitar que pedidos fraudulentos cheguem aos fornecedores

Os pedidos são criados nas lojas dos fornecedores quando são marcados como Pagos, após um período de dois minutos e se o pedido não estiver em suspensão. O atraso permite que suas verificações de fraude e automações sejam executadas em segundo plano. Durante esse tempo, é possível cancelar ou suspender o processamento de qualquer pedido suspeito manualmente ou com ferramentas de automação, como o Shopify Flow.

Depois que uma suspensão é criada em um processamento de pedido, se a suspensão for liberada, o pedido será criado na loja do fornecedor.

Se o processamento do pedido não for cancelado ou colocado em suspensão em 2 minutos, o pedido será criado na loja do fornecedor.

Gerenciar devoluções de pedidos do Shopify Collective

Para saber mais sobre o uso de políticas para gerenciar os processos de devolução, consulte Configurar políticas de devolução no app Shopify Collective.

Cancelar pedidos do Shopify Collective

É possível solicitar o cancelamento de um pedido do Shopify Collective quando o status dele for Processamento de pedido em andamento. Não é possível solicitar o cancelamento de pedidos já processados. Após a solicitação de cancelamento de um pedido, um e-mail é enviado ao fornecedor para cancelar o pedido. O fornecedor poderá não prosseguir com o cancelamento se já tiver processado o pedido.

Se um fornecedor cancelar um pedido do Shopify Collective, o status do seu pedido mudará para Solicitação recusada e o motivo do cancelamento será exibido.

Ao usar pagamentos automáticos, o Shopify Collective cancela o pedido automaticamente:

• Imediatamente se o pagamento ainda não tiver sido efetuado quando você solicitar o cancelamento
• Após 14 dias se o pagamento foi efetuado quando você solicitou o cancelamento, mas o fornecedor não enviou o pedido

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido cujo cancelamento você quer solicitar.

3. Na seção Processado, ao lado do item cujo cancelamento você quer solicitar, clique em ... e, depois, em Solicitar cancelamento.

4. Opcional: insira um aviso para o fornecedor, como o motivo da solicitação de cancelamento do pedido.

5. Clique em Solicitar cancelamento.

Reembolsar pedidos do Shopify Collective

Para emitir um reembolso para o cliente, você precisa cancelar o pedido no seu admin da Shopify. Cancele os pedidos do Shopify Collective da mesma forma que os outros pedidos no seu admin da Shopify. Para saber mais, consulte Cancelar, arquivar e excluir pedidos.

Para solicitar um reembolso ao fornecedor:

• Se você e o fornecedor tiverem ativado os pagamentos automáticos no Collective, os recursos serão transferidos para você automaticamente depois que o fornecedor iniciar o processo de reembolso.
• Se o recurso de pagamentos automáticos não estiver ativado entre você e o fornecedor, o fornecedor precisará enviar os recursos para você manualmente e informar sobre o processo de transferência do reembolso.

Fazer promoções-relâmpago com o Shopify Collective

O Shopify Collective pode potencializar promoções-relâmpago, protegendo contra a sobrevenda ou a sub-venda de estoque durante o período de alto tráfego. Os varejistas podem vender produtos importados de fornecedores com confiança a uma taxa de até 6.100 checkouts por minuto.

No checkout, o Collective realiza várias verificações nas informações de estoque mais recentes para dar conta de um alto volume de vendas.