Gerenciamento de pedidos de alto risco com o Shopify Flow

O Shopify Flow é uma plataforma de automação de e-commerce gratuita que permite automatizar tarefas e processos na sua loja na Shopify e em seus apps. Você pode usar o Shopify Flow para automatizar certas tarefas no admin da Shopify, como o gerenciamento de pedidos de alto risco.

Se você receber um banner no admin da Shopify sobre a instalação do Shopify Flow, clique em Instalar o Flow e ative imediatamente um fluxo de trabalho que captura pagamentos em pedidos de baixo e médio risco de forma automática. Caso contrário, instale o Shopify Flow na Shopify App Store e use um modelo pronto ou crie seu próprio fluxo de trabalho.

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Antes de usar o Shopify Flow para gerenciar pedidos de alto risco

Ao criar ou editar um fluxo de trabalho para gerenciar pedidos de alto risco, use o acionador Risco do pedido analisado em vez do acionador Pedido criado. Isso ocorre porque a análise contra fraude leva algum tempo para ser processada após a criação de um pedido. Os fluxos de trabalho que começam com Risco do pedido analisado não são executados imediatamente após a criação do pedido, mas são acionados quando a análise contra fraude do pedido é concluída.

Depois de ativar um fluxo de trabalho que determina se um pagamento deve ser capturado, verifique se a opção autorização e captura de cartão de crédito está definida como capturar manualmente nas configurações. Os fluxos de trabalho que gerenciam a captura de pagamentos não funcionarão se a captura automática estiver ativada.

Configuração de fluxos de trabalho do Shopify Flow

É possível automatizar tarefas comuns realizadas na Shopify ao criar workflows no Shopify Flow com acionadores, condições e ações. Para usar o Shopify Flow no gerenciamento de pedidos de alto risco, é possível configurar workflows de uso comum. Por exemplo, você pode capturar o pagamento se o pedido não for de alto risco ou cancelar e reabastecer pedidos de alto risco. Esses workflows funcionam com base nas informações da análise de fraude da Shopify.

Capturar pagamento de pedido sem alto risco de fraude

Este workflow captura o pagamento de pedidos de risco baixo e médio e evita a captura do pagamento de pedidos de alto risco. É possível instalar o modelo automaticamente ou instalá-lo manualmente e personalizá-lo no admin da Shopify seguindo as etapas abaixo.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Flow.
Clique em Criar workflow.
Clique em Procurar modelos.
Selecione Risco e, em seguida, Capturar o pagamento se o pedido não for de alto risco.
Clique em Instalar.
Opcional: para rastrear pedidos que não foram processados, faça o seguinte:
1. Na caixa Verificar se, clique no indicador + ao lado de Caso contrário.
2. Clique em Ação.
3. Selecione uma ação. Por exemplo, é possível usar a ação Adicionar tags ao pedido para adicionar uma tag ou a ação Enviar e-mail interno para enviar um e-mail para você ou para os membros da equipe para indicar que o pagamento não foi capturado.
Faça uma das seguintes ações:
- Para salvar o workflow e começar a usá-lo, clique em Ativar workflow.
- Para salvar o workflow sem ativá-lo, clique em Sair.

Cancelar e reabastecer pedidos de alto risco

Este workflow cancela pedidos de alto risco e reabastece os itens dos pedidos. Ele também adiciona uma tag ao pedido e ao cliente que o realizou, além de enviar um e-mail para informar que o pedido foi cancelado por ser de alto risco. É possível instalar o modelo automaticamente ou instalá-lo manualmente e personalizá-lo no admin da Shopify seguindo as etapas abaixo.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Flow.
Clique em Criar workflow.
Clique em Procurar modelos.
Selecione Risco e, em seguida, selecione Cancelar e reabastecer pedidos de alto risco.
Opcional: para editar as ações realizadas pelo workflow, clique na ação que quer alterar. Por exemplo, para alterar o destino do e-mail, clique na caixa Enviar e-mail interno e altere seu.email@exemplo.com para o endereço de e-mail que quer usar.
Faça uma das seguintes ações:
- Para salvar o workflow e começar a usá-lo, clique em Ativar workflow.
- Para salvar o workflow sem ativá-lo, clique em Sair.

Cancelar pedidos de clientes que devolvem itens com frequência

Cancela os pedidos de clientes que devolveram produtos cinco ou mais vezes nos últimos seis meses. É possível instalar o modelo automaticamente ou instalá-lo manualmente e personalizá-lo no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Flow.
Clique em Criar workflow.
Clique em Procurar modelos.
Selecione Risco e, em seguida, Cancelar pedidos de clientes que devolvem itens com frequência.
Opcional: para editar as ações realizadas pelo workflow, clique na ação que quer alterar. Por exemplo, para alterar o destino do e-mail, clique na caixa Enviar e-mail interno e altere seu.email@exemplo.com para o endereço de e-mail que quer usar.
Faça uma das seguintes ações:
- Para salvar o workflow e começar a usá-lo, clique em Ativar workflow.
- Para salvar o workflow sem ativá-lo, clique em Sair.

Cancelar e marcar com tag pedidos de e-mails fraudulentos conhecidos

Cancela automaticamente os pedidos que usam um endereço de e-mail utilizado em pedidos fraudulentos anteriores. Clientes fraudulentos podem contornar essa medida com facilidade, mas ela pode ajudar a interromper fraudes automatizadas. É possível instalar o modelo automaticamente ou instalá-lo manualmente e personalizá-lo no admin da Shopify.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Flow.
Clique em Criar workflow.
Clique em Procurar modelos.
Selecione Risco e, em seguida, Cancelar e marcar com tag pedidos de e-mails fraudulentos conhecidos.
Opcional: para editar as ações realizadas pelo workflow, clique na ação que quer alterar. Por exemplo, para alterar o destino do e-mail, clique na caixa Enviar e-mail interno e altere seu.email@exemplo.com para o endereço de e-mail que quer usar.
Faça uma das seguintes ações:
- Para salvar o workflow e começar a usá-lo, clique em Ativar workflow.
- Para salvar o workflow sem ativá-lo, clique em Sair.