Políticas de devolução no app Shopify Collective
As políticas de devolução permitem automatizar o processo de devolução para pedidos do Collective com os fornecedores. Também é possível integrar o processo de devolução do Collective a apps de devolução de terceiros compatíveis.
As políticas e regras de devolução são exibidas para os fornecedores na página de informações da conexão depois que eles se conectam à loja. Se um fornecedor decidir que a política de devolução não está alinhada aos próprios fluxos de trabalho ou processos, é possível negociar com ele fora do Shopify Collective.
Nesta página
Políticas de devolução padrão
Ao entrar no Shopify Collective como varejista, uma política de devolução padrão é criada automaticamente. É possível editar a política padrão e criar políticas personalizadas. As políticas de devolução contêm diferentes regras que podem ser ajustadas para atender aos requisitos.
O comportamento da política de devolução padrão é que o fornecedor do Collective é responsável por processar as devoluções, e a política contém as seguintes regras e configurações padrão:
- Processamento de devolução: o fornecedor cria a etiqueta de devolução; prazo de processamento de 2 dias
- Prazo e taxas de devolução: 30 dias, sem taxa de etiqueta, sem taxa de reabastecimento
- Devoluções recusadas e canceladas: cancelar a devolução automaticamente
- Reembolsos do fornecedor: reembolsar o cliente automaticamente
Noções básicas sobre regras em políticas de devolução
É possível alterar as configurações das diferentes regras exibidas nas configurações do app Shopify Collective ao editar uma política padrão ou criar uma política personalizada.
Processamento de devoluções
Você pode escolher o que fazer quando uma devolução é criada na Shopify para um item do Collective. Analise as opções a seguir para saber como processar devoluções com o Shopify Collective.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| O Collective solicita que o fornecedor crie a etiqueta de devolução | Quando um cliente solicita a devolução de um pedido do Collective, o fornecedor do produto é notificado automaticamente por e-mail, e uma devolução é criada no admin da Shopify do fornecedor. Ele pode fazer upload de uma etiqueta de devolução na devolução e, em seguida, a etiqueta é enviada por e-mail para o cliente de forma automática. Também é possível definir um prazo de processamento preferencial para o fornecimento da etiqueta ao cliente. |
A loja fornece a etiqueta de devolução
| Forneça você mesmo as etiquetas de devolução aos clientes e decida se:
|
| O Collective não realiza nenhuma ação | O Collective não interfere no seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. É possível lidar com as devoluções por conta própria usando métodos manuais legados fora do Shopify Collective. Se você selecionar essa opção na regra Processamento de devolução, todas as regras restantes serão removidas da sua política de devoluções e não se aplicarão à sua loja. |
Janela de devolução e taxas
Analise as opções a seguir para saber como lidar com as taxas da etiqueta de devolução e de reabastecimento. Essas taxas são as que você pode concordar em pagar aos fornecedores. Elas são separadas de quaisquer taxas de devolução ou de reabastecimento que você cobra dos clientes por meio de devoluções por autoatendimento ou de um app de devoluções de terceiros que você usa, e essas taxas continuam a ser aplicadas aos seus clientes.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Janela de devolução para produtos do Collective | Defina uma janela preferencial de devolução do cliente para produtos do Collective. Por exemplo, você pode definir uma janela de devolução de 30 dias. |
| Pagar taxa da etiqueta de devolução ao fornecedor | Se o fornecedor fornecer uma etiqueta de devolução, escolha se quer pagar uma taxa pela etiqueta ao fornecedor e, em seguida, defina o valor da taxa. Isso é feito por meio de pagamentos automáticos. |
| Pagar taxa de reabastecimento ao fornecedor | Se o próprio fornecedor reabastecer um produto, escolha se quer pagar a ele uma taxa de reabastecimento e defina o valor como uma porcentagem do preço do produto. Isso é feito por meio de pagamentos automáticos. |
Devoluções recusadas e canceladas
Analise as opções a seguir para saber o que fazer se um fornecedor recusar ou cancelar uma solicitação de devolução.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Cancelar devolução automaticamente | O cliente é notificado automaticamente sobre a recusa ou o cancelamento da devolução, sem sua intervenção. O Status da devolução do pedido muda para Fechado no seu admin da Shopify. |
| Analisar pedido manualmente | Você recebe uma notificação para analisar as solicitações de devolução recusadas ou canceladas. Escolha essa opção quando quiser decidir se precisa processar uma devolução por conta própria depois que ela for recusada ou cancelada pelo fornecedor. |
Reembolsos do fornecedor
Analise as opções a seguir para saber o que fazer depois que um fornecedor reembolsar você.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Reembolsar o cliente automaticamente | Quando um fornecedor envia um valor de reembolso para você, um reembolso também é emitido para o cliente automaticamente pelo app Shopify Collective. |
| O Collective não realiza nenhuma ação | Quando um fornecedor reembolsa um item no admin da Shopify, o cliente é reembolsado automaticamente por meio de qualquer acionador de reembolso que você tenha em um app de devoluções de terceiros, ou você pode emitir um reembolso ao cliente manualmente por meio do seu admin da Shopify. |
Políticas de devolução com um app de devoluções de terceiros
As políticas de devolução do Shopify Collective são compatíveis com os seguintes apps de devoluções de terceiros:
Se você usa um desses apps para as devoluções, pode editar a política de devoluções padrão ou criar uma personalizada com as configurações alteradas para as seguintes regras:
- Processamento de devolução: a loja fornece a etiqueta de devolução > O cliente devolve os produtos para o fornecedor
- Reembolsos do fornecedor: o Collective não realiza nenhuma ação
Se você usa um app de devoluções de terceiros, precisa garantir que as configurações de Janela de devolução e taxas no Shopify Collective sejam as mesmas que as configurações correspondentes no app de terceiros. Por exemplo, se você tiver uma janela de devolução de 30 dias definida no app de devoluções de terceiros, defina a Janela de devolução para produtos do Collective como 30 dias também.
Você aprova devoluções e cria etiquetas de devolução no app de devoluções de terceiros que usa. Quando você aprova uma devolução no app, uma devolução é criada para o fornecedor no admin da Shopify dele. Quando o fornecedor reabastece e reembolsa o item no admin da Shopify, a devolução é marcada automaticamente como fechada no app de devoluções de terceiros, e todos os acionadores de reembolso que você configurou são executados no app.
Como lidar com devoluções parciais
Quando uma devolução contém mais de um item e o fornecedor reembolsa todos eles, a devolução no seu admin da Shopify é fechada automaticamente.
Se o fornecedor não reembolsar todos os itens em uma devolução que contém mais de um item, a devolução no seu admin da Shopify não será fechada automaticamente, e você precisará reembolsar manualmente o cliente pelo item ou pelos itens aceitos para devolução.
Como lidar com devoluções de itens do Collective e outros itens
Se uma devolução contiver itens de um fornecedor do Collective e da sua própria loja, as devoluções dos itens de cada origem serão tratadas separadamente, de acordo com os seguintes processos:
- Para itens de um fornecedor do Collective:
- As devoluções são gerenciadas de acordo com as regras que você define na sua política de devolução.
- Para itens da sua loja:
- Você precisa criar uma devolução, ou o cliente pode solicitar uma devolução se o recurso de devoluções por autoatendimento estiver ativado na sua loja.
Devoluções legadas fora do Shopify Collective
Caso não queira gerenciar devoluções automaticamente usando as políticas de devolução no Shopify Collective, use um dos seguintes métodos manuais legados:
- Crie devoluções, compre e faça upload de etiquetas de devolução e aceite devoluções em seu próprio local.
- Solicitar devoluções ao fornecedor, que compra e faz o upload de etiquetas de devolução e aceita as devoluções em seu próprio local.
Se você decidir solicitar as devoluções ao fornecedor, precisará fazer o seguinte.
Etapa 1: Solicitar uma devolução ao fornecedor
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido em que deseja solicitar uma devolução ao fornecedor.
Na seção Enviado do item para o qual você quer solicitar uma devolução, clique em … e, em seguida, em Solicitar devolução ao fornecedor.
Selecione a quantidade de itens e o motivo da devolução.
Clique em Solicitar devolução.
Depois de enviar uma solicitação de devolução, o fornecedor recebe uma notificação por e-mail. Se ele aceitar a solicitação, criará uma devolução para você no admin da Shopify dele e fará o upload de uma etiqueta de devolução.
Depois que o fornecedor faz o upload de uma etiqueta de devolução, você recebe uma notificação por e-mail com a etiqueta. É preciso fazer o download da etiqueta, fazer o upload dela no admin da Shopify e, em seguida, criar uma devolução para o cliente.
Etapa 2: Baixar e enviar a etiqueta de devolução para o cliente
- Na sua caixa de e-mails, encontre a mensagem A etiqueta de frete de devolução está pronta.
- Clique em Visualizar etiqueta de frete e, em seguida, em Baixar para fazer o download da etiqueta de devolução em seu dispositivo.
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique no pedido para o qual você quer criar a devolução.
- Clique em Devolver.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução e faça o upload do arquivo.
- Clique em Criar devolução.
Depois de criar a devolução, o cliente recebe uma notificação por e-mail com a etiqueta de devolução.
Quando um fornecedor recebe os itens devolvidos e marca o pedido como devolvido, você recebe uma notificação por e-mail. Em seguida, pode emitir um reembolso para o cliente.