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Identificação de atividade de bots na loja virtual

A atividade de bots na loja virtual pode se manifestar como padrões de tráfego incomuns, comportamento inesperado de clientes ou anomalias nas análises que diferem das interações normais de visitantes. Saber identificar esses sinais e diferenciá-los de atividades comerciais legítimas é útil para interpretar o desempenho da loja. Este guia ajuda a reconhecer os indicadores comuns de atividade de bots, como picos repentinos em pedidos ou sessões, criação atípica de perfis de clientes e dados de análise anormais.

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Sinais em potencial de atividade de bots na loja virtual

A atividade de bots costuma ser caracterizada por mudanças de volume, como picos ou quedas repentinas de atividade na loja virtual. Os bots podem realizar ações muito mais rápido que um ser humano; portanto, mudanças de volume muito maiores podem indicar que um bot interagiu com a loja.

Analise a lista de exemplos a seguir que podem indicar que um bot interagiu com a loja virtual:

  • Um alto volume de pedidos gratuitos (R$ 0,00) foi realizado.
  • Um alto volume de tentativas de checkout ou de pagamento usa dados de clientes repetidos ou suspeitos. Suspeitas de teste de cartão ou tentativas de checkout por bots podem não aparecer como checkouts abandonados.
  • Criação de um alto volume de perfis de clientes com nomes inesperados e com formatação estranha, como misturas de letras e números.
  • Os relatórios de sessões da loja virtual estão exibindo dados anormais, incluindo qualquer um dos seguintes desvios:
  • A taxa de conversão da loja virtual exibe um pico ou queda repentina.
  • Um alto volume de termos de pesquisa que se assemelham a IDs de solicitação, como longas strings de letras e números, ou pesquisas com formatação estranha, como o uso de termos técnicos ou notação de código, são capturados na loja virtual.

Causas em potencial de atividade semelhante à de bots na loja virtual

Dependendo do tipo de comportamento semelhante ao de um bot na loja virtual, pode haver vários motivos para a atividade observada que não seja necessariamente de um bot. Considere as alterações recentes que você ou um usuário fizeram na loja, que podem explicar picos ou quedas repentinas de atividade na loja virtual.

Se a atividade na loja for atribuível a um bot, saiba mais sobre como reduzir o impacto de bots na loja.

Picos repentinos de atividade

Os cenários de exemplo a seguir podem causar um pico de atividade que se assemelha a um bot na loja virtual:

  • Você tem um produto gratuito ativo na loja virtual que achava que não estava disponível para compra, mas que na verdade está. Esse produto gratuito foi descoberto por terceiros, e as vendas são de clientes humanos, em vez de um bot.
  • Você instalou recentemente uma integração de terceiros que migra os registros de clientes para a Shopify e não está funcionando como o esperado.
  • O hCaptcha foi desativado, e agora há maior atividade em formulários e páginas de contas de clientes.
  • A loja virtual está sendo indexada por um mecanismo de pesquisa de nicho cujo rastreador da web não é filtrado nas análises da Shopify.
  • Você está passando por uma promoção relâmpago inesperada. Isso geralmente ocorre devido a alguma publicidade que sua empresa recebeu sem aviso prévio ou a uma campanha de marketing cujo sucesso você não previu.
  • Você ou um usuário estão colaborando com terceiros para realizar garantia de qualidade, testes de carga ou explorações semelhantes de desempenho da web da vitrine virtual que emulam tráfego genuíno.
  • Você está usando uma integração de terceiros para a pesquisa da loja virtual que modifica os termos de pesquisa de um visitante de maneiras inesperadas. Essas integrações podem oferecer recursos que permitem uma sintaxe de pesquisa mais complexa, como operadores lógicos, que podem se assemelhar aos gerados por bots.

Quedas repentinas de atividade

Os cenários de exemplo a seguir podem causar uma queda de atividade que se assemelha a um bot na loja virtual:

  • Os clientes estão convertendo a uma taxa mais alta por meio de métodos de checkout que pulam a etapa de adicionar ao carrinho, como os botões de checkout acelerado.
  • Você ativou acidentalmente a página de senha da vitrine virtual e os visitantes não conseguem acessar a loja.
  • Você ativou recentemente requisitos de checkout conhecidos por reduzir a conversão, ou já os tinha ativados e está vendo um aumento no tráfego de clientes que abandonam o carrinho por causa disso.
  • Você alterou recentemente a forma como rastreia visitantes ou fez personalizações de terceiros que interferem na análise da Shopify.
  • A análise está sendo impactada por coleta de dados baseada em cookies:
    • A loja não coleta o consentimento para rastreamento por cookies, um volume significativo de visitantes recusa o consentimento ou a integração de terceiros para a coleta de consentimento não usa a Customer Privacy API da Shopify.
    • Há um aumento no número de clientes que usam VPNs ou outros métodos de bloqueio de cookies.
  • Você está direcionando a maioria das vendas durante o período afetado por canais de vendas que não são rastreados para a conversão da loja virtual, como na importação de pedidos de uma integração de terceiros.