Discrepâncias de clientes e sessões no Shopify Analytics

O Shopify Analytics oferece insights sobre contagens de clientes e sessões únicas, mas vários fatores podem levar a diferenças nos números exibidos nos relatórios. Esta página descreve os motivos dessas discrepâncias, como a forma de contagem de visitantes e clientes únicos e o efeito dos cookies de análise e das preferências de privacidade nos dados.

Discrepâncias nos números de visitantes e clientes

Alguns relatórios incluem uma coluna Visitantes ou Clientes para exibir quantas pessoas únicas estão conectadas a uma ação ou característica específica. O total apresentado é uma aproximação.

Alguns relatórios, como Sessões ao longo do tempo ou Vendas totais ao longo do tempo, podem contabilizar um visitante ou cliente em várias linhas. Por exemplo, um cliente pode visitar sua loja em um dia e, em seguida, visitá-la novamente alguns dias depois. Isso faz com que as linhas de ambos os dias exibam o valor de 1. Como os dois números de visitantes vieram de uma única pessoa, o valor total também é exibido como 1, e não como 2 (a soma dos valores). Já a coluna Sessões exibe que o site foi visitado duas vezes.

Neste exemplo, as colunas Visitantes e Clientes são exibidas para uma loja durante um período de três meses. Quando os totais das colunas com contagens de pessoas únicas são exibidos nos relatórios, o total resultante pode ser maior ou menor do que a soma das linhas individuais.

Comparação entre sessões e visitantes

O número de sessões e o número de visitantes se baseiam em cookies. Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo de um visitante, como um desktop ou smartphone, quando ele acessa sua loja virtual. Um cookie identifica o dispositivo (o visitante). Outro cookie monitora a duração da sessão.

Uma sessão termina após 30 minutos de inatividade e à meia-noite (UTC). Como um mesmo visitante pode ter várias sessões, o número de sessões costuma ser maior que o de visitantes.

Exemplo: um usuário visualiza produtos em sua loja por 20 minutos e retorna à loja 2 horas depois por mais 10 minutos. Nesse caso, são relatadas duas sessões e um visitante. Se, em vez disso, o usuário visualizar sua loja por 5 minutos, sair e retornar 10 minutos depois, serão relatados uma sessão e um visitante.

Para ver a loja virtual sem que o acesso seja contabilizado como uma sessão nos relatórios de aquisição, acesse o admin da Shopify no desktop e clique em Ver loja para abri-la em uma nova aba do navegador. Qualquer outro método de visualização da loja virtual no desktop conta como uma sessão nos relatórios.

Se você visualizar sua loja virtual no app da Shopify para iPhone ou Android, a visita contará como uma sessão nos relatórios de aquisição.

Impacto da coleta de dados de clientes e da análise com base em cookies

Os cookies desempenham um papel fundamental na coleta e na geração de relatórios de análise para sua loja virtual, pois armazenam pequenos arquivos de texto no dispositivo de um usuário durante a navegação. Esses cookies são processados e armazenados pelo navegador da web, o que permite a coleta de insights valiosos sobre o comportamento do usuário em seu site, como contagens de sessões, visitas a páginas e cliques em links.

Os cookies podem conter informações suficientes para identificar um usuário. Por isso, a coleta e o uso desses dados são regidos por várias leis e regulamentos em todo o mundo. Em especial, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Diretiva de Privacidade Eletrônica definem diretrizes específicas para lojistas que operam no Espaço Econômico Europeu (EEA) e no Reino Unido (UK) ou que têm clientes nesses locais, determinando como os dados dos visitantes devem ser respeitados e coletados.

Se você é um lojista que opera no EEA ou no UK, talvez já tenha se deparado com esse tópico e feito os ajustes necessários nas configurações de privacidade do cliente. Quando um banner de cookies está ativo em determinadas regiões, os dados dos visitantes desses locais são coletados apenas após o consentimento. Consequentemente, pode haver uma redução na quantidade de dados disponíveis para fins de análise, marketing e personalização. Isso pode ser observado por meio da diminuição das contagens de sessões e de outras métricas que dependem dos dados da sessão, incluindo as taxas de conversão.

Essa discrepância de dados costuma ocorrer quando o usuário não autoriza a coleta de seus dados e pode acontecer se a loja usar o banner de cookies da Shopify ou um app de privacidade de terceiros que utiliza a API Customer Privacy.

Para saber mais sobre como gerenciar as configurações de cookies com eficiência, consulte a documentação sobre como gerenciar as configurações de privacidade do cliente.

Relatório “Clientes ao longo do tempo” e discrepâncias no número total de clientes

O relatório Clientes ao longo do tempo exibe apenas o número de clientes que fizeram um pedido na loja. O número total na lista de Clientes inclui clientes que não fizeram um pedido. Por exemplo, a lista de Clientes inclui clientes que se cadastraram no e-mail marketing.

É possível criar um segmento de clientes que filtra com base nos clientes que fizeram pedidos. Para isso, use a seguinte segmentação: orders_placed(since: <AAAA-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <AAAA-MM-DD>) = true. Substitua AAAA-MM-DD pelo intervalo de datas desejado. Caso queira saber o número total de clientes desde a abertura da loja até a data de criação do segmento, use a data de abertura no campo since e a data de hoje no campo until.

Discrepâncias entre sessões convertidas e número de pedidos

Se você notar que o número de sessões convertidas nos relatórios de Sessões é menor que o número de pedidos da sua loja virtual, isso pode ser resultado de clientes que fazem mais de uma compra em uma única sessão.

Por exemplo, um cliente pode fazer várias compras separadas em uma única sessão no site, o que resulta em vários pedidos registrados, mas conta como apenas uma conversão.

As conversões se baseiam no modelo de atribuição de último clique e são atribuídas ao local em que ocorreram, não necessariamente à indicação de marketing inicial. Se um cliente visita a loja por um link de marketing, mas sai e faz a conversão em uma sessão posterior ao acessar o site por um link direto, a conversão é atribuída à última sessão e exibida como Direta. Caso você tenha criado o rastreamento UTM em uma plataforma externa, como o Google, ou configurado uma campanha no Facebook, pode haver uma sessão convertida lá e você notará uma discrepância com os relatórios da Shopify. É possível analisar os Detalhes da conversão no pedido, e os detalhes de ambas as sessões serão exibidos.