Seguro de frete com o Managed Markets
O seguro de frete ajuda a proteger as remessas do Managed Markets contra perdas ou danos durante o transporte. O tipo e o valor da cobertura do seguro disponível dependem do plano da Shopify e do serviço de frete que você usa. Consulte os requisitos e as informações da cobertura para garantir que as remessas se qualificam para o seguro e para entender como enviar uma reivindicação, se necessário.
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Seguro de frete com o Managed Markets
Se você usa o Managed Markets e sua loja está no plano Grow, Advanced ou Plus, as etiquetas dos pedidos do Managed Markets também incluem até US$ 200 de seguro de frete. Se você usa o Managed Markets e sua loja está no plano Basic, o seguro não está incluído, mas é possível comprar um seguro para os pedidos.
Para se qualificar para o seguro de frete, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- É preciso comprar a etiqueta de frete no admin da Shopify.
- Os produtos precisam estar em conformidade com os Termos de Serviço da Shipsurance.
Ao comprar uma etiqueta de frete, o seguro de frete incluído é exibido na seção SEGURO DE FRETE. Se o valor do pedido for superior a US$ 200, será possível comprar um seguro para o valor total da remessa ou adicionar um valor personalizado de até US$ 5.000. Saiba mais sobre o seguro de frete para as etiquetas de frete.
Cobertura do seguro de frete para remessas com o Managed Markets
Se uma remessa do Managed Markets for perdida ou danificada, envie um sinistro de frete no admin da Shopify.
Você pode consultar os requisitos de reivindicação de seguro para os serviços de frete do Managed Markets na tabela a seguir:
| Serviço de frete | Prazos para o envio de reivindicações | Seguro |
|---|---|---|
| DHL eCommerce | As reivindicações da DHL eCommerce devem ser enviadas em até 90 dias a partir da data em que a DHL eCommerce faz a primeira leitura do pacote em um de seus centros de distribuição. Se um pacote chegar danificado, é possível enviar uma reivindicação imediatamente, não importa o serviço de frete. Para pacotes da DHL eCommerce, as reivindicações de perda só são válidas 45 dias (ou 60 dias para a Itália) após a transportadora aceitá-los. Saiba mais sobre as instruções de reivindicação de perda da DHL eCommerce. | O seguro está incluído quando você compra uma etiqueta de frete pela DHL eCommerce. Os serviços de frete que incluem cobertura de seguro cobrem um valor máximo de US$ 100 do valor combinado do produto e do custo da etiqueta de frete. |
| DHL Express Worldwide | Envie a reivindicação assim que descobrir a perda ou o dano do pacote. Para a DHL Express, as reivindicações precisam ser enviadas em até 25 dias após a retirada do pacote. | - |
| UPS | Envie a reivindicação assim que descobrir a perda ou o dano do pacote. A UPS precisa receber o aviso de reivindicação em até 60 dias a partir da entrega ou, em caso de perda, em até 60 dias da data de entrega programada. | O seguro está incluído quando você compra uma etiqueta de frete da UPS. Os serviços de frete que incluem cobertura de seguro cobrem um valor máximo de US$ 100 do produto, além do custo da etiqueta de frete. |
| FedEx | Envie a reivindicação assim que descobrir a perda ou o dano do pacote. No caso de danos ocultos, a FedEx precisa receber o aviso da reivindicação em até 21 dias a partir da entrega do pacote. Em todas as outras situações, a notificação para a FedEx deve ser feita em até nove meses. | O seguro está incluído na compra de uma etiqueta de frete da FedEx. Os serviços de frete com cobertura de seguro cobrem, no máximo, US$ 100 do valor do produto. |
Inclua as seguintes informações na reivindicação:
- o número de telefone do destinatário
- uma captura de tela que exiba as mensagens do cliente confirmando a perda ou o dano do pacote
Para pacotes danificados, você também precisa incluir as seguintes informações:
- uma descrição do dano
- fotos do pacote e dos produtos danificados