Frete com a DHL Express Worldwide no Managed Markets

É possível usar a DHL Express Worldwide como um serviço de frete com o Managed Markets.

Considerações sobre o uso da DHL Express Worldwide com o Managed Markets

Analise as seguintes considerações antes de fazer envios com a DHL Express Worldwide:

• O DHL Express Worldwide aceita frete com DDP (Delivery Duty Paid). Com o DDP, todos os tributos de importação, tributos e taxas alfandegárias são pagos antecipadamente, o que facilita o processo de entrega para os clientes.
• Os pacotes do DHL Express não podem ser entregues em locais da USPS. As únicas remessas que podem ser entregues nos locais de entrega da USPS são os pacotes da DHL eCommerce.
• O DHL Express Worldwide não aceita caixas postais para endereços de origem ou destino com o Managed Markets. Se for preciso enviar para uma caixa postal, use os serviços de frete da DHL eCommerce.

Taxas de frete com a DHL Express Worldwide no Managed Markets

Quando você ativa o Managed Markets pela primeira vez, uma tabela de taxas da DHL Express é atribuída à loja. As taxas se enquadram em um dos três níveis de desconto com base no volume de frete internacional nos últimos 12 meses:

Três meses após a ativação do Managed Markets, a Global-e reavalia o volume de frete do Managed Markets, e a loja poderá mudar para um nível diferente.

Após a análise inicial, as taxas da DHL Express são reavaliadas a cada 12 meses. Se a reavaliação mudar a loja para um nível diferente, você receberá um e-mail informando sobre a alteração com pelo menos 30 dias de antecedência. É possível verificar o nível da DHL Express a qualquer momento no admin da Shopify.

Requisitos do pacote para a DHL Express Worldwide com o Managed Markets

A DHL Express Worldwide impõe restrições sobre as medidas e o peso máximos das remessas. Consulte a tabela a seguir para garantir que os pedidos não excedam essas restrições.

Ao enviar com a DHL Express Worldwide, você pode pagar uma sobretaxa para uma peça com excesso de peso, uma peça com excesso de tamanho ou um palete não empilhável para exceder os seguintes valores máximos de pacote, com exceção do peso máximo do palete. Será aplicada uma sobretaxa de US$ 30 para qualquer remessa com uma única dimensão igual ou superior a 40 polegadas. Pacotes com mais de 120 polegadas de comprimento não são aceitos.

Materiais de frete grátis da DHL

É possível solicitar materiais de frete grátis enviando um e-mail para a DHL no endereço ShopifyMPSupplies@dhl.com. O link abrirá um modelo de e-mail em seu cliente de e-mail preferido:

Entregar produtos para a DHL Express Worldwide

Ao usar o DHL Express Worldwide com o Managed Markets, você pode entregar os produtos em um local de entrega da DHL ou agendar uma retirada. Para configurar um dia e um horário de retirada recorrentes para as remessas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Por exemplo, é possível definir a janela de retirada para segundas e sextas-feiras, das 15h às 17h.

Agendar uma retirada da DHL Express Worldwide

Você pode agendar uma única retirada com 1 a 7 dias de antecedência. Os horários de retirada são estimativas e dependem do trânsito, do clima e do endereço de retirada. Se você quiser agendar várias retiradas, precisará comprar pelo menos uma etiqueta da DHL Express.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Para agendar uma retirada, siga um destes procedimentos:

• Para agendar uma retirada logo após comprar uma etiqueta de frete, clique em Opções de retirada e, depois, em Agendar retirada da DHL.
• Para agendar uma retirada para um pedido processado com a DHL Express, abra o pedido, clique no ícone … e, depois, em Agendar retirada da DHL.

3. Na seção Endereço de retirada, selecione o endereço de retirada ou insira um endereço personalizado. Endereços personalizados não são salvos para retiradas futuras.
4. Na seção Detalhes da retirada, forneça as seguintes informações:

• nome e telefone do contato
• data e hora estimada da retirada
• local do pacote, como uma recepção ou a porta da frente
• instruções especiais para o serviço de entrega, como o número do apartamento ou o código do interfone.

5. Analise o resumo da retirada e clique em Agendar retirada.

É possível ver as retiradas agendadas na página Pedidos no admin da Shopify.

Se precisar de mais ajuda com a retirada agendada, ligue para a DHL no número 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) e informe o número de confirmação da retirada e o número de rastreamento. O número de confirmação da retirada está na Linha do tempo do pedido.

Cancelar uma retirada da DHL Express Worldwide

Você pode cancelar uma retirada agendada. Se você tentar cancelar uma retirada perto do horário agendado, pode ser tarde demais para impedir que o motorista chegue no horário agendado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique em Ver retiradas.

3. Clique em Cancelar retirada.

4. Clique em Cancelar retirada novamente para confirmar.

Cobertura de frete da DHL Express Worldwide com o Managed Markets

Se uma remessa for perdida ou danificada, envie uma solicitação de indenização de frete no admin da Shopify.

Você deve enviar a reivindicação assim que descobrir que um pacote foi perdido ou danificado. As reivindicações da DHL Express precisam ser enviadas em até 25 dias após a retirada do pacote.

Inclua as seguintes informações na reivindicação:

• o número de telefone do destinatário
• uma captura de tela que exibe mensagens do cliente confirmando a perda ou o dano do pacote

Para pacotes danificados, você também precisa incluir as seguintes informações:

• uma descrição do dano
• fotos do pacote e dos produtos danificados