Fazer upgrade de perfis de frete para opções de frete por mercado
As configurações de frete passarão dos perfis de frete para os mercados. Em vez de perfis de entrega, grupos de locais e zonas de frete, você configura opções de frete para cada mercado, com taxas que variam por produto e local.
As opções de frete por mercado são implementadas gradualmente ao longo de um período prolongado, portanto, as lojas não recebem o upgrade ao mesmo tempo. Até que a loja receba o upgrade, você continua usando os perfis de frete normalmente e as taxas existentes continuam funcionando.
Após o upgrade da loja, a configuração de frete é migrada automaticamente para que não seja preciso recriar as taxas, e a maioria dos lojistas não precisa realizar nenhuma ação. As lojas que usam apps de frete podem receber o upgrade posteriormente, quando esses apps se tornarem compatíveis. É possível desativar o recurso durante um período de desativação após o upgrade da loja. Para saber mais, consulte Reverter para perfis de frete.
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Identificar o sistema de configurações de frete da loja
Dois sistemas de frete coexistem durante essa alteração, e a loja usa apenas um deles por vez. Para verificar o sistema em uso, acesse Configurações > Frete e entrega no admin da Shopify:
- Perfis de frete: se o frete for organizado em perfis, com taxas e zonas de frete, isso indica que a loja usa o sistema atual. Consulte as informações sobre perfis de frete e taxas de frete.
- Opções de frete por mercado: se o frete for organizado por mercado, em uma seção Opções de frete, isso indica que o upgrade já foi feito na loja. Consulte as informações sobre opções de frete por mercado.
A loja mantém o sistema atual até receber o upgrade.
Principais mudanças nas configurações de frete
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre as principais mudanças e diferenças que ocorrem quando há o upgrade das configurações de frete da loja para opções de frete por mercado.
| Área | Perfis de frete (sistema atual) | Opções de frete por mercado (novo sistema) |
|---|---|---|
| Onde o frete é configurado | Nas configurações de Frete e entrega, nos perfis de frete. | Em Mercados, nas opções de frete de cada mercado. |
| Agrupamento de regiões | Os países e regiões de destino dos envios são agrupados em zonas de frete. | O frete é configurado para cada mercado, que agrupa os países e regiões em que você atua para vendas e envios. |
| Agrupamento de locais | Os locais de origem de envio são organizados em grupos de locais, cada um com as próprias zonas e taxas. | Cada taxa usa condições de local para definir quais as origens de envio. |
| Agrupamento de produtos | Um perfil de frete separado e baseado no produto é criado para os itens que exigem taxas diferentes. | Cada taxa usa condições de produto para definir a quais itens ela se aplica. |
| Combinação de taxas no checkout | Quando um carrinho se qualifica para mais de uma taxa, o cliente é cobrado pela soma dessas taxas. | Quando o carrinho se qualifica para mais de uma taxa em uma opção de frete, o cliente é cobrado pelo valor da maior taxa. Já quando o carrinho se qualifica para mais de uma opção de frete, o cliente é cobrado pela soma das opções. |
| Frete dividido | É possível ativar ou desativar a configuração Frete dividido. | A opção Frete dividido está sempre ativada. Se você a mantém desativada no momento, o recurso será ativado de qualquer forma. As taxas e o modo como elas se combinam não mudam, mas um pedido pode ser dividido em mais de uma remessa no checkout. Nesses casos, uma mensagem indicará, por exemplo: Chegará em 2 remessas, e cada uma terá seu próprio prazo de entrega. |
Após o upgrade da loja
Após o upgrade da loja, você gerencia as opções de frete na seção Mercados, onde elas são organizadas por mercado. Além disso, é possível personalizar o frete para seus mercados regionais, B2B e no POS.
Para corresponder às regiões que as zonas de frete anteriores cobriam, o upgrade também pode criar mercados de sub-regiões, como um mercado para um estado ou província específicos. Trata-se do funcionamento esperado do sistema, e esses mercados incluem as opções de frete migradas.
Após o upgrade, analise estes itens:
- Certifique-se de que os membros da equipe que gerenciam o frete tenham a permissão de Mercados, pois ela não é concedida automaticamente nem está incluída nas funções de equipe existentes.
- Analise como as taxas são consolidadas.
- Examine as coleções criadas durante o upgrade.
- Se as taxas ou opções de frete não estiverem funcionando conforme o esperado, consulte a seção sobre como solucionar problemas de frete após o upgrade.
Como as taxas são consolidadas
Com o upgrade da loja, as taxas atuais são combinadas para ajudar a evitar cobranças excessivas. As taxas que compartilham o mesmo nome de opção de frete são consolidadas em uma única opção automaticamente. Se mais de uma taxa na mesma opção se aplicar a um carrinho, apenas a taxa correspondente mais alta será cobrada, em vez da soma delas. Isso ocorre de modo automático, portanto, não é necessário fazer alterações. Para saber mais, consulte como as taxas são combinadas no checkout.
O frete grátis é consolidado sempre que possível. Caso possa ser combinado em uma opção de frete, ele é aplicado a essa opção e reduz o custo a zero. Se não puder ser combinado, é mantido como uma opção de frete grátis separada que os clientes podem escolher no checkout.
Coleções criadas durante o upgrade
Com o upgrade da loja, os agrupamentos de produtos dos perfis de frete viram coleções. Essas coleções apresentam o prefixo [Shipping], como [Shipping] Fragile, e são atribuídas de maneira automática às condições de produto corretas nas opções de frete migradas, a fim de garantir que as taxas continuem a ser aplicadas aos produtos certos.
Estas coleções não são publicadas, portanto não são exibidas aos clientes nem na vitrine virtual. Talvez você note novas coleções na lista após o upgrade. Isso é esperado, pois elas ajudam na configuração de frete.
Exemplo: como o frete é migrado
O exemplo a seguir mostra como os perfis, as zonas e as taxas de frete de uma loja são migrados para opções de frete por mercado. As opções são agrupadas por mercado, e as taxas que compartilham um nome de opção de frete são consolidadas, de modo que apenas a taxa correspondente mais alta seja cobrada.
| Antes: perfis de frete | Depois: opções de frete por mercado |
|---|---|
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Solucionar problemas de frete após o upgrade
Se o frete não funcionar como o esperado após o upgrade da loja, analise os seguintes problemas.
O upgrade não foi concluído
Em casos raros, o upgrade pode não ser concluído. Se isso acontecer, uma mensagem aparecerá nas configurações de Frete e entrega, e a loja manterá a configuração de perfis de frete atual. Dessa forma, o frete continuará a funcionar como antes. É possível tentar o upgrade de novo mais tarde ou entrar em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.
As opções ou taxas de frete estão incorretas
Após o upgrade da loja, revise as opções de frete em Mercados para confirmar se as taxas estão corretas. Em casos raros, um problema durante o upgrade pode causar a exibição de taxas incorretas no checkout ou impedir que os clientes concluam o pedido. Se as taxas ou opções de frete estiverem ausentes ou incorretas, verifique as configurações a seguir:
- Confirme se você tem a permissão de Mercados, pois agora o frete é gerenciado em Mercados.
- Revise as coleções criadas durante o upgrade para confirmar se os produtos e as variantes estão agrupados de maneira correta.
- Verifique se os apps de frete que você usa são compatíveis com as opções de frete por mercado. Um banner na página de configurações Frete e entrega informa se algum app instalado é incompatível.
Se o frete ainda não funcionar como o esperado, você terá algumas opções:
- Voltar aos perfis de frete durante o período de cancelamento, se essa opção estiver disponível para a loja.
- Editar as taxas em Mercados para corrigi-las no novo sistema.
- Entrar em contato com o Suporte da Shopify, que poderá ajudar a solucionar problemas nas opções de frete.
Um app de frete é incompatível com as opções de frete por mercado
Alguns apps de frete ainda não são compatíveis com as opções de frete por mercado. Se um app fornece taxas para a loja e é incompatível, essas taxas podem não aparecer no checkout, o que talvez impeça os clientes de concluir o pedido. Para evitar que isso aconteça, as lojas que dependem desses apps passam pelo upgrade depois, quando os apps se tornarem compatíveis. Caso alguma taxa não seja exibida no checkout após o upgrade da loja, verifique se o app que a fornece é compatível com as opções de frete por mercado.
Retornar aos perfis de frete
Depois do upgrade da loja, é possível retornar aos perfis de frete durante um período de cancelamento em Configurações > Frete e entrega.