Fazer upgrade de perfis de frete para opções de frete por mercado
O frete está mudando de perfis de frete para Mercados. Em vez de perfis de frete, grupos de locais e zonas de frete, você configura opções de frete para cada mercado, com taxas que variam de acordo com o produto e o local.
As opções de frete por mercado são implementadas gradualmente ao longo de um período prolongado, portanto, as lojas não recebem o upgrade ao mesmo tempo. Até que a loja receba o upgrade, você continua usando os perfis de frete normalmente e as taxas existentes continuam funcionando.
Após o upgrade da loja, a configuração de frete é migrada automaticamente para que não seja preciso recriar as taxas, e a maioria dos lojistas não precisa realizar nenhuma ação. As lojas que usam apps de frete podem receber o upgrade posteriormente, quando esses apps se tornarem compatíveis. É possível desativar o recurso durante um período de desativação após o upgrade da loja. Para saber mais, consulte Reverter para perfis de frete.
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Identificar o sistema de configurações de frete da loja
Dois sistemas de frete coexistem durante essa alteração, e a loja usa apenas um deles por vez. Para verificar o sistema em uso, acesse Configurações > Frete e entrega no admin da Shopify:
- Perfis de frete: se o frete for organizado em perfis, com taxas e zonas de frete, isso indica que a loja usa o sistema atual. Consulte as informações sobre perfis de frete e taxas de frete.
- Opções de frete por mercado: se o frete for organizado por mercado, em uma seção Opções de frete, isso indica que o upgrade já foi feito na loja. Consulte as informações sobre opções de frete por mercado.
A loja mantém o sistema atual até receber o upgrade.
Principais mudanças nas configurações de frete
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre as principais mudanças e diferenças que ocorrem quando há o upgrade das configurações de frete da loja para opções de frete por mercado.
| Área | Perfis de frete (sistema atual) | Opções de frete por mercado (novo sistema) |
|---|---|---|
| Onde o frete é configurado | Nas configurações de Frete e entrega, nos perfis de frete. | Em Mercados, nas opções de frete de cada mercado. |
| Agrupamento de regiões | Os países e regiões de destino dos envios são agrupados em zonas de frete. | Você configura o frete para cada mercado, o que agrupa os países e as regiões para onde você vende e faz o envio. Se uma zona de frete existente incluir estados ou províncias de mais de um país, um mercado separado para cada país será criado durante o upgrade. |
| Agrupamento de locais | Os locais de origem de envio são organizados em grupos de locais, cada um com as próprias zonas e taxas. | Cada taxa usa condições de local para definir quais as origens de envio. |
| Agrupamento de produtos | Um perfil de frete separado e baseado no produto é criado para os itens que exigem taxas diferentes. | Cada taxa usa condições de produto para definir a quais itens ela se aplica. |
| Combinação de taxas no checkout | Quando um carrinho se qualifica para mais de uma taxa, o cliente é cobrado pela soma dessas taxas. | Quando o carrinho se qualifica para mais de uma taxa em uma opção de frete, o cliente é cobrado pelo valor da maior taxa. Já quando o carrinho se qualifica para mais de uma opção de frete, o cliente é cobrado pela soma das opções. |
| Frete dividido | É possível ativar ou desativar a configuração Frete dividido. | O frete dividido é ativado em todas as lojas que fizeram o upgrade, inclusive naquelas que o haviam desativado. Se a previsão for que um pedido seja enviado de mais de um local, chegue em momentos diferentes ou seja enviado com transportadoras diferentes, o número de remessas será exibido para o cliente no checkout. A única mudança no valor pago é que apenas a maior taxa correspondente em uma opção de frete será cobrada. Consulte as informações sobre o frete dividido após o upgrade. |
Após o upgrade da loja
Após o upgrade da loja, as opções de frete são gerenciadas na seção Mercados. Você pode personalizar o frete dos seus mercados regionais e B2B.
Para corresponder às regiões cobertas pelas zonas de frete anteriores, o upgrade também pode criar mercados de sub-região, como um mercado para um estado ou província específica. Isso é esperado, e esses mercados contêm as opções de frete migradas.
Após o upgrade, analise estes itens:
- Certifique-se de que os membros da equipe que gerenciam o frete tenham a permissão de Mercados, pois ela não é concedida automaticamente nem está incluída nas funções de equipe existentes.
- Analise como as taxas são consolidadas.
- Confira como o frete dividido funciona após o upgrade.
- Examine as coleções criadas durante o upgrade.
- Se as taxas ou opções de frete não estiverem funcionando conforme o esperado, consulte a seção sobre como solucionar problemas de frete após o upgrade.
Como as taxas são consolidadas
Com o upgrade da loja, as taxas atuais são combinadas para ajudar a evitar cobranças excessivas. As taxas que compartilham o mesmo nome de opção de frete são consolidadas em uma única opção automaticamente. Se mais de uma taxa na mesma opção se aplicar a um carrinho, apenas a taxa correspondente mais alta será cobrada, em vez da soma delas. Isso ocorre de modo automático, portanto, não é necessário fazer alterações. Para saber mais, consulte como as taxas são combinadas no checkout.
O frete grátis é consolidado sempre que possível. Caso possa ser combinado em uma opção de frete, ele é aplicado a essa opção e reduz o custo a zero. Se não puder ser combinado, é mantido como uma opção de frete grátis separada que os clientes podem escolher no checkout.
Frete dividido após o upgrade
O frete dividido é ativado em todas as lojas que fizeram o upgrade, inclusive naquelas que o desativaram antes, e a configuração de ativação ou desativação não se aplica mais. Se a previsão for de que um pedido chegue em mais de uma remessa (por exemplo, quando os itens são enviados de locais diferentes), o checkout exibirá o número de remessas para o cliente, como Chega em 2 remessas, e cada remessa terá o próprio prazo de entrega.
Exceto pela forma como as taxas são consolidadas, o upgrade não altera a precificação de um pedido dividido. O valor pago pelo cliente depende dos tipos de taxa aplicáveis:
- As taxas por peso, calculadas pela transportadora e por app são apuradas para cada remessa e, em seguida, somadas, exatamente como antes do upgrade. Portanto, um pedido dividido pode custar mais para o cliente do que se os mesmos itens fossem enviados juntos.
- As taxas fixas e as taxas baseadas no valor do pedido são cobradas apenas uma vez por opção de frete. Após o upgrade, quando mais de uma dessas taxas se aplicar a um carrinho, apenas a maior taxa correspondente será cobrada, em vez de todas serem somadas. Dessa forma, as remessas extras não aumentam o valor pago pelo cliente por aquela opção.
Para reduzir a frequência de divisão dos pedidos, verifique as condições do local Enviado de nas taxas e as configurações de processamento de pedidos do local para evitar a separação de produtos que podem ser enviados juntos.
Coleções criadas durante o upgrade
Com o upgrade da loja, os agrupamentos de produtos dos perfis de frete viram coleções. Essas coleções apresentam o prefixo [Shipping], como [Shipping] Fragile, e são atribuídas de maneira automática às condições de produto corretas nas opções de frete migradas, a fim de garantir que as taxas continuem a ser aplicadas aos produtos certos.
Estas coleções não são publicadas, portanto não são exibidas aos clientes nem na vitrine virtual. Talvez você note novas coleções na lista após o upgrade. Isso é esperado, pois elas ajudam na configuração de frete.
Exemplo: como o frete é migrado
O exemplo a seguir mostra como os perfis, as zonas e as taxas de frete de uma loja são migrados para opções de frete por mercado. As opções são agrupadas por mercado, e as taxas que compartilham um nome de opção de frete são consolidadas, de modo que apenas a taxa correspondente mais alta seja cobrada.
| Antes: perfis de frete | Depois: opções de frete por mercado |
|---|---|
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Solucionar problemas de frete após o upgrade
Se o frete não funcionar como o esperado após o upgrade da loja, analise os seguintes problemas.
O upgrade não foi concluído
Em casos raros, o upgrade pode não ser concluído. Se isso acontecer, uma mensagem aparecerá nas configurações de Frete e entrega, e a loja manterá a configuração de perfis de frete atual. Dessa forma, o frete continuará a funcionar como antes. É possível tentar o upgrade de novo mais tarde ou entrar em contato com o Suporte da Shopify para receber ajuda.
As opções ou taxas de frete estão incorretas
Após o upgrade da loja, revise as opções de frete em Mercados para confirmar se as taxas estão corretas. Em casos raros, um problema durante o upgrade pode causar a exibição de taxas incorretas no checkout ou impedir que os clientes concluam o pedido. Se as taxas ou opções de frete estiverem ausentes ou incorretas, verifique as configurações a seguir:
- Confirme se você tem a permissão de Mercados, pois agora o frete é gerenciado em Mercados.
- Revise as coleções criadas durante o upgrade para confirmar se os produtos e as variantes estão agrupados de maneira correta.
- Verifique se os apps de frete que você usa são compatíveis com as opções de frete por mercado. Um banner na página de configurações Frete e entrega informa se algum app instalado é incompatível.
Se o frete ainda não funcionar como o esperado, você terá algumas opções:
- Voltar aos perfis de frete durante o período de cancelamento, se essa opção estiver disponível para a loja.
- Editar as taxas em Mercados para corrigi-las no novo sistema.
- Entrar em contato com o Suporte da Shopify, que poderá ajudar a solucionar problemas nas opções de frete.
Um app de frete é incompatível com as opções de frete por mercado
Alguns apps de frete ainda não são compatíveis com as opções de frete por mercado. Se um app fornece taxas para a loja e é incompatível, essas taxas podem não aparecer no checkout, o que talvez impeça os clientes de concluir o pedido. Para evitar que isso aconteça, as lojas que dependem desses apps passam pelo upgrade depois, quando os apps se tornarem compatíveis. Caso alguma taxa não seja exibida no checkout após o upgrade da loja, verifique se o app que a fornece é compatível com as opções de frete por mercado.
Obter acesso antecipado às opções de frete por mercado
Se o recurso de opções de frete por mercado estiver disponível para a loja, será possível ativar o acesso antecipado antes que a loja receba o upgrade automático. Para isso, acesse Configurações > Frete e entrega no admin da Shopify e clique em Obter acesso antecipado. As taxas existentes são migradas, mas você pode voltar a usar os perfis de frete durante o período de cancelamento.
Retornar aos perfis de frete
Depois do upgrade da loja, é possível retornar aos perfis de frete durante um período de cancelamento em Configurações > Frete e entrega.