Noções básicas sobre as páginas de status do pedido

Os clientes podem visitar a página de status do pedido para consultar o andamento do pedido enquanto ele é processado. As confirmações de pedido enviadas por e-mail, SMS ou pelo Shop app podem incluir um link para a página de status do pedido.

O tipo de notificação que o cliente recebe depende das informações de contato inseridas no checkout. Se o cliente inserir um número de telefone no checkout, receberá uma confirmação de pedido por SMS. Se inserir um e-mail, receberá uma confirmação de pedido por e-mail, seguida por atualizações de pedido e de envio. As atualizações de pedido e de envio não são enviadas por SMS. É possível oferecer aos clientes que inserem um número de telefone no checkout a opção de ativar o recebimento de atualizações de pedido e de envio por e-mail.

Para rastrear o pedido na página de status do pedido, os clientes podem fazer login na conta de cliente. Como alternativa, para confirmar a identidade após um determinado período, os clientes sem conta podem precisar verificar o endereço de e-mail ou o número de telefone, além do número do pedido, para ver as informações do pedido. Os clientes podem encontrar o número do pedido na confirmação enviada por e-mail ou telefone.

Se você quiser enviar atualizações de status do pedido aos clientes por e-mail, precisará configurar seus modelos de e-mail para incluir um link para a página de status do pedido automaticamente.

Outra opção é personalizar a página de status do pedido para exibir notas e mensagens especiais.

Nesta página

Atualizações de envio em tempo real

Se o envio for feito por uma transportadora compatível, o status do pedido será atualizado em tempo real, e a localização da remessa será exibida em um mapa.

A página de status do pedido é atualizada em tempo real conforme o status da remessa muda. Os status possíveis são:

Confirmado: um cliente criou um pedido, mas você ainda não o enviou nem processou. Este é um bom momento para capturar o pagamento.
A caminho: você marcou o pedido como processado ou parcialmente processado no admin da Shopify, e a remessa está em trânsito. Se o pedido tiver sido processado sem um número de rastreamento, o status A caminho será mantido até que o pedido seja marcado como entregue.
Saiu para entrega: a remessa chegou à região do cliente e será entregue em breve.
Entregue: o cliente recebeu a remessa.
Tentativa de entrega: a transportadora tentou entregar a remessa no endereço de destino, mas não conseguiu.

Se você usar uma transportadora não compatível, a página de status do pedido terá um número de rastreamento com um link para o site da transportadora. No site da transportadora, os clientes poderão consultar mais informações sobre o status do pedido. O status do pedido não é exibido, e o pino no mapa não é atualizado em tempo real.

Pedidos com várias remessas ou transportadoras

A página de status do pedido funciona com processamentos de pedidos parciais, mesmo que eles sejam feitos por transportadoras diferentes. A Shopify cria novas seções na página de status do pedido para vários processamentos de pedidos.

Proteção das informações da página de status do pedido

Embora as informações fornecidas na confirmação do pedido, incluindo o link para a página de status do pedido, possam parecer de acesso público, as informações dos clientes permanecem seguras e não ficam visíveis para mais ninguém.

Para garantir a segurança das informações do cliente ao acessar a página de status do pedido a partir de uma notificação de pedido por e-mail ou SMS, determinados requisitos de acesso são aplicados, dependendo de como e quando o cliente acessa a página de status do pedido:

Os clientes podem acessar a página de status do pedido pelo e-mail de confirmação do pedido por três semanas sem fazer login, se usarem o mesmo navegador.
Ao usar navegadores diferentes, os clientes podem acessar a página de status do pedido por duas semanas sem fazer login, em no máximo cinco navegadores diferentes.
Quando o Faça login para ver todas as informações do pedido o aviso for exibido, o cliente precisará clicar em Fazer login, e, em seguida, realizar uma das seguintes ações para ver a página de status do pedido:
- Fazer login na conta de cliente
- Fornecer as duas credenciais a seguir:
  - O número do pedido (que pode ser encontrado no e-mail de confirmação do pedido ou no comprovante por SMS)
  - O endereço de e-mail ou o número de telefone usado durante o checkout

Se o cliente não fizer login nem fornecer as credenciais após o período de vencimento do navegador, apenas informações limitadas sobre o pedido serão exibidas na página de status do pedido, como os itens comprados, o total do pedido, os descontos aplicados e o status do pedido. Informações do cliente, como nome, endereços de frete e faturamento, formas de pagamento, forma de frete e número de rastreamento, não são exibidas.

Os clientes podem compartilhar o link da página de status do pedido com amigos para informá-los sobre as compras. No entanto, quando os clientes compartilham o link da página de status do pedido, apenas as informações limitadas do pedido são exibidas.

O aviso “Faça login para ver todas as informações do pedido” não exige que o cliente tenha uma conta de cliente na loja nem que as contas de cliente sejam obrigatórias durante o checkout. No entanto, a exibição de links de login pode facilitar a visualização de todas as informações do pedido pelos clientes na página de status do pedido.

Para exibir links de login para os clientes na página de status do pedido, você precisa configurar as contas de cliente e garantir que a opção “Exibir links de login” esteja ativada.

Os links de login não são exibidos em lojas que usam contas de cliente legadas ou que desativaram os links de login.

Visualizar a página de status do pedido de um cliente

Você pode acessar a página de status do pedido de um cliente no admin da Shopify. No entanto, só é possível ver as informações limitadas da página devido ao requisito de login do cliente.

Etapas:

Na página Pedidos, abra o pedido que você quer rastrear.
Clique em Mais ações > Ver página de status do pedido.