Configurar as atualizações de status do pedido
Ao confirmar ou enviar pedidos, os clientes podem receber um e-mail automático com um link para a página de status do pedido. Para incluir automaticamente um link para a página de status do pedido nos e-mails de frete e de pedido, siga as etapas abaixo.
Nesta página
Etapa 1: configurar os modelos de e-mail
Os modelos de e-mail controlam as informações enviadas aos clientes. É possível usar os modelos de e-mail padrão da Shopify ou modelos de e-mail personalizados. Os seguintes modelos de e-mail podem incluir um link para a página de status do pedido:
- Confirmação de pedido
- Confirmação de envio
- Atualização de envio
Para configurar esses e-mails para direcionarem à página de status do pedido, selecione a opção que melhor descreve sua situação:
- Não personalizei os modelos de e-mail.
- Não tenho certeza se os modelos de e-mail foram personalizados.
- Personalizei os modelos de e-mail.
Não personalizei os modelos de e-mail de confirmação de pedido nem de frete
Se você usa os modelos padrão da Shopify, os modelos de e-mail incluem automaticamente um link para a página de status do pedido.
Para adicionar um número de rastreamento, siga estas etapas:
- Adicione números de rastreamento aos pedidos. O link de status do pedido é enviado automaticamente por e-mail para o cliente quando você atualiza os pedidos com números de rastreamento.
- Teste a funcionalidade.
Verificar se os modelos de e-mail foram personalizados
Desktop
No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Na seção Modelos de e-mail, clique no modelo de e-mail Confirmação de pedido. Se você tiver personalizado um modelo de e-mail, haverá um botão Reverter para o padrão na parte inferior da página do modelo.
- Se o botão Reverter para o padrão for exibido, siga as etapas abaixo para modelos personalizados.
- Se o botão Reverter para o padrão não for exibido, siga as etapas acima para modelos padrão.
- Repita essas etapas para os modelos de e-mail Confirmação de envio e Atualização de envio.
Celular
No Shopify app, toque em
e, depois, em 
Configurações.Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
Na seção Modelos de e-mail, clique no modelo de e-mail Confirmação de pedido. Se você tiver personalizado um modelo de e-mail, haverá um botão Reverter para o padrão na parte inferior da página do modelo.
- Se você vir o botão Reverter para o padrão, siga as etapas abaixo para modelos personalizados.
- Se você não vir o botão Reverter para o padrão, siga as etapas acima para modelos padrão.
- Repita essas etapas para os modelos de e-mail Confirmação de envio e Atualização de envio.
Personalizei os modelos de e-mail
Como você personalizou os modelos de confirmação de pedido, confirmação de envio ou atualização de envio, a Shopify não pode incluir um link para a página de status do pedido nos e-mails.
Para incluir um link para a página de status do pedido em um modelo de e-mail personalizado, siga um destes procedimentos:
- Clique em Reverter para o padrão (essa ação apaga todas as outras personalizações feitas).
- Adicione manualmente o URL de status do pedido aos modelos.
Adicionar manualmente o URL de status do pedido aos modelos de e-mail
Para garantir que os e-mails de pedido e de frete incluam o link do URL de status do pedido para os clientes, adicione um código Liquid aos modelos de Confirmação de envio, Atualização de envio e Confirmação de pedido.
Passos:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Clique no modelo que deseja editar para abri-lo no editor online.
Encontre a seção a seguir, caso exista:
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
{{ tracking_url }}
{% endfor %}- Substitua-a pelo seguinte:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.Celular
No Shopify app, toque em
e, depois, em Configurações.Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
Clique no modelo que deseja editar para abri-lo no editor online.
Encontre a seção a seguir, caso exista:
For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
{{ tracking_url }}
{% endfor %}- Substitua-a pelo seguinte:
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.É possível alterar esta mensagem para adequá-la à sua marca. O único requisito é copiar (ctrl + C em um PC ou command + C em um Mac) e colar (ctrl + V em um PC ou command + V em um Mac) o código {{ order_status_url }} exatamente como aparece aqui.
Passo 2: adicionar um número de rastreamento a um pedido
Depois que os modelos de e-mail estiverem configurados para enviar um link para a página de status do pedido, é preciso adicionar números de rastreamento aos pedidos.
Passo 3: testar a funcionalidade
Depois de configurar os e-mails de status do pedido, teste a experiência de checkout fazendo um pedido de teste.
Passos:
- Siga as instruções para fazer um pedido de teste. Use seu e-mail no checkout e selecione uma transportadora compatível.
- No admin da Shopify, processe o pedido e adicione um número de rastreamento a ele.
Caso use um app de terceiros e note algo incomum, pode haver um conflito com o código personalizado de um app de terceiros. Entre em contato com o desenvolvedor do app para resolver o problema. É possível encontrar as informações do desenvolvedor pesquisando pelo nome do app na Shopify App Store.