Rastreamento de pedidos na Shopify
É possível permitir que os clientes rastreiem as remessas. Após adicionar um número de rastreamento a um pedido processado, os clientes podem acompanhar a entrega pela página de status do pedido, pelos e-mails de envio e pelo app Shop.
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Adicionar informações de rastreamento aos pedidos
Quando você processa um pedido e adiciona um número de rastreamento, a Shopify usa essas informações para enviar atualizações de remessa aos clientes. Eles podem acessar o rastreamento pela página de status do pedido, por e-mails de notificação ao cliente e pelo app Shop.
Há algumas formas de adicionar informações de rastreamento a um pedido:
- Adicionar automaticamente ao comprar uma etiqueta de frete no admin da Shopify. O número de rastreamento e a transportadora são incluídos no processamento de forma automática.
- Adicionar manualmente ao usar uma transportadora que não está integrada à Shopify. Basta inserir o número de rastreamento durante ou após o processamento, e o sistema detectará a transportadora de forma automática. Caso ela não seja reconhecida, é possível selecioná-la em um menu suspenso ou inserir a URL de rastreamento diretamente.
Se você usar um serviço de processamento de pedidos de terceiros, como um app, a forma de adicionar as informações de rastreamento dependerá do serviço utilizado. Caso o serviço forneça esses dados, eles serão adicionados automaticamente. Se você não tiver certeza de que o serviço oferece as informações na integração com a Shopify, entre em contato com ele para saber mais.
Caso um pedido seja enviado sem um número de rastreamento, você poderá marcá-lo como entregue na página de informações do pedido após o cliente o receber. Caso contrário, o status A caminho será mantido na página de status do pedido.
Rastreamento de pedidos para clientes
Os clientes podem rastrear as remessas pela página de status do pedido, por e-mails de notificação de envio e pelo app Shop. No app Shop e nas páginas de pedidos da conta de cliente, a data de entrega de remessas qualificadas é atualizada após o checkout à medida que a remessa avança, e recebe a marcação Previsto pelo Shop quando difere da data da transportadora.
Página de status do pedido
A página de status do pedido é o principal local em que os clientes rastreiam as remessas. Após a adição do número de rastreamento, eles podem retornar a essa página para verificar o status da entrega.
Os clientes podem acessar a página de status do pedido destas maneiras:
- Fazer login na conta de cliente
- Clicar no link de rastreamento incluído no e-mail de confirmação de envio
- Inserir o número de confirmação do pedido e verificar o e-mail ou o número de telefone
Em caso de remessas que usam uma transportadora compatível, a página de status do pedido exibe as atualizações sobre o local da remessa.
Notificações por e-mail
Os clientes recebem e-mails de notificação em momentos importantes da entrega. É possível personalizar os modelos ou desativar alertas específicos no admin da Shopify em Configurações > Notificações > Notificações a clientes.
App Shop
O app Shop oferece aos clientes um local dedicado para rastrear todos os pedidos. É possível usar os seguintes recursos de rastreamento no app Shop:
- Atualizações de status do pedido
- Notificações push sobre os marcos de frete
- Rastreamento por mapa ao vivo
- Datas de entrega estimadas
Os pedidos da sua loja na Shopify são sincronizados automaticamente à conta do Shop do cliente.
Para ativar um link Rastrear com o Shop na página de status do pedido em dispositivos móveis, acesse o admin da Shopify e clique em Canais de vendas > Shop > Configurações. Na seção Rastrear com o Shop, clique em Gerenciar nas configurações da página de checkout.
Saiba mais sobre a configuração da opção Rastrear com o Shop.
Transportadoras compatíveis
O rastreamento é compatível com as etiquetas de frete compradas na Shopify e com a maioria das transportadoras externas. As opções disponíveis dependem da forma de processamento dos pedidos.
Transportadoras compatíveis com a Shopify
Ao comprar uma etiqueta de frete no admin da Shopify, o rastreamento é incluído automaticamente. A disponibilidade das transportadoras depende do local de frete padrão.
Saiba mais sobre as transportadoras integradas à Shopify.
Transportadoras de terceiros
Se você realizar os envios por uma transportadora não integrada à Shopify, ainda poderá fornecer o rastreamento inserindo o número de rastreamento ao processar o pedido. A Shopify reconhece números de rastreamento de centenas de transportadoras do mundo todo, incluindo as principais, como DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post e EVRi. Links de rastreamento clicáveis são gerados automaticamente para os clientes.
Confira a lista completa na documentação da Shopify API sobre as empresas de rastreamento compatíveis.
Se a transportadora não for reconhecida automaticamente durante o processamento do pedido, ou se a transportadora incorreta for detectada, você poderá fazer o seguinte:
- Selecione a transportadora correta no menu suspenso Transportadora durante o processamento do pedido. A seleção manual tem prioridade sobre a detecção automática.
- Se a transportadora não estiver listada, selecione Outra. Insira a URL de rastreamento completa.
Basta os clientes clicarem no link para visitar o site da transportadora e conferir os detalhes de rastreamento.
Solução de problemas no rastreamento de pedidos
Se as informações de rastreamento de um pedido não forem as esperadas, analise os seguintes problemas comuns e as soluções.
Solucionar problemas de número de rastreamento ausente
Alguns serviços de transportadora não incluem um número de rastreamento (geralmente serviços de custo mais baixo que priorizam o preço em vez do rastreamento). Um pacote enviado sem um número de rastreamento não pode ser rastreado; portanto, compre um serviço que inclua rastreamento quando isso for importante.
Os seguintes serviços não incluem rastreamento:
- USPS First Class Mail
- Canada Post Small Packet USA Air, International Parcel Surface, International Parcel Air, Small Packet International Air e Small Packet International Surface
Se um pedido processado não tiver transportadora nem número de rastreamento, ou tiver o status Solicitado, talvez ele esteja com um app de processamento de pedidos de terceiros. Entre em contato com o atendimento do app para obter as informações de rastreamento.
Solucionar problemas com número de rastreamento diferente da etiqueta
Para remessas do USPS, o número de rastreamento do pedido no admin da Shopify pode incluir mais dígitos que o número impresso na etiqueta. Isso é normal. O número maior é o número de rastreamento oficial, e apenas o código de identificação do pacote é impresso na etiqueta. Ambas as versões rastreiam a mesma remessa.
Solucionar problemas de rastreamento que exibe eventos antigos ou não relacionados
Durante os períodos de pico de envio, as transportadoras às vezes reutilizam números de rastreamento. Por isso, uma página de rastreamento pode exibir eventos de uma remessa anterior. Isso já foi relatado no USPS e no Canada Post. Depois que a transportadora ler a nova etiqueta, a página de rastreamento será atualizada para a remessa.
Em algumas remessas, os eventos anteriores permanecem mesmo após a leitura do novo pacote. Como isso acontece no próprio sistema de rastreamento da transportadora, os eventos não podem ser apagados pela Shopify. Se a remessa estiver em movimento, mas a página continuar exibindo os eventos anteriores, entre em contato com a transportadora e informe o número de rastreamento.
Solucionar problemas de transportadora incorreta em um pedido
Se adicionar um número de rastreamento sem selecionar uma transportadora ou se a transportadora selecionada não for compatível com o rastreamento, o número de rastreamento será comparado com os formatos de números de transportadoras conhecidas.
Muitas transportadoras não têm um formato de número reconhecível, e algumas compartilham um formato entre si. Por isso, a transportadora no pedido pode ficar em branco ou incorreta.
Para corrigir, selecione a transportadora no menu suspenso Transportadora ou selecione Outro e insira o URL de rastreamento da transportadora. A seleção tem prioridade sobre a detecção automática.
Se um app de terceiros adicionar as informações de rastreamento, ele precisará enviar a transportadora e o URL de rastreamento junto com o número. Quando um app envia apenas um número, a transportadora é identificada automaticamente, e o resultado pode não ser a transportadora que você usa.
Solucionar problemas com link de rastreamento que não abre a remessa
Um link de rastreamento nem sempre abre os detalhes de uma remessa específica. Transportadoras como a FedEx usam um URL que inclui o número de rastreamento, de forma que o link abre a remessa diretamente. Outras transportadoras, geralmente as menores, criam uma nova sessão sempre que a página de rastreamento é aberta, de modo que o link abre a página delas e o cliente precisa inserir o número de rastreamento.
Solucionar problemas de rastreador que exibe o país incorreto
Uma página de rastreamento pode exibir a cidade certa no país errado, como Edmonton, Austrália em vez de Edmonton, Canadá. Isso acontece quando a transportadora informa apenas o nome de uma cidade, sem região ou país, e mais de uma cidade tem esse nome. Em geral, o local é corrigido após a transportadora informar uma leitura que inclua a região ou o país. Se o país incorreto continuar aparecendo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify informando o número de rastreamento.