Configuração de notificações para clientes
As notificações do cliente são e-mails e mensagens SMS automáticos enviados aos clientes sobre pedidos, atualizações de envio e atividades da conta. A maioria das notificações do cliente é enviada automaticamente e não pode ser desativada.
Se os clientes ou membros da equipe não estiverem recebendo as notificações por e-mail, eles precisarão verificar a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se o problema persistir, eles precisarão fornecer um endereço de e-mail alternativo de um provedor de e-mail diferente.
Eventos de notificação
As notificações são acionadas por eventos específicos na loja. Confira os exemplos a seguir:
- Um cliente faz um pedido, e a notificação Confirmação de pedido é enviada.
- Você processa um pedido, e a notificação Confirmação de envio é enviada.
- Você reembolsa um pedido, e a notificação Reembolso do pedido é enviada.
Desativação de notificações
É possível desativar as notificações a seguir ao realizar ações específicas no admin da Shopify:
- Pedido cancelado: enviada quando um pedido é cancelado
- Reembolso do pedido: enviada quando um pedido é reembolsado
- Confirmação de envio: enviada quando um pedido é processado
- Atualização de envio: enviada quando as informações de rastreamento são atualizadas
- Saiu para entrega: Enviada quando uma remessa sai para entrega
- Entregue: Enviada quando uma remessa é entregue
Desativar notificações de pedido cancelado
Ao cancelar um pedido, é possível desativar a notificação para que o cliente não receba um e-mail. Saiba mais sobre cancelar pedidos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer cancelar.
Clique em Mais ações > Cancelar pedido.
Insira as informações de cancelamento do pedido.
Desmarque a opção Enviar uma notificação para o cliente.
Clique em Cancelar pedido.
Desativar notificações de reembolso de pedido
Ao reembolsar um pedido, é possível desativar a notificação para que o cliente não receba um e-mail. Saiba mais sobre reembolsar pedidos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido que você quer reembolsar.
Clique em Reembolsar e insira as informações do reembolso.
Desmarque a opção Enviar uma notificação para o cliente.
Clique em Reembolsar.
Desativar notificações de confirmação de envio
Ao processar um pedido, é possível desativar a notificação de Confirmação de frete para que o cliente não receba um e-mail com as informações de frete. Saiba mais sobre o processamento de pedidos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido que você quer processar.
Clique em Continuar.
Insira as informações para o processamento do pedido.
Desmarque a opção Enviar informações de frete para o cliente agora.
Conclua o processamento do pedido.
Desativar notificações de atualização de envio
Ao adicionar ou atualizar as informações de rastreamento de um pedido já marcado como processado, é possível desativar a notificação de Atualização de frete para que o cliente não receba um e-mail. Saiba mais sobre como adicionar informações de rastreamento.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no número do pedido que você quer atualizar.
Na seção Processamentos de pedidos, clique em … e depois em Editar rastreamento.
Insira as novas informações de rastreamento.
Desmarque a opção Enviar e-mail de notificação para o cliente.
Clique em Salvar.
Desativar notificações de "saiu para entrega" ou "entregue"
É possível desativar as notificações para que o cliente não receba um e-mail quando o status do frete mudar para sair para entrega ou entregue. Essas notificações são enviadas quando um evento de rastreamento com o status correspondente é recebido da transportadora ou do app de processamento de pedidos. A origem, a precisão e o momento dos eventos de rastreamento variam de acordo com a transportadora.
Essas notificações não estão disponíveis para pedidos de entrega local. A entrega local usa um e-mail de confirmação de entrega separado que é enviado quando o pedido é marcado como entregue. Saiba mais sobre as notificações aos clientes sobre pedidos de entrega local.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
Clique em Notificações do cliente.
Na seção Frete atualizado, desative Saiu para entrega ou Entregue.
Clientes de e-mail compatíveis
As notificações por e-mail para clientes são compatíveis com os seguintes principais clientes de e-mail:
- Apple Mail 8, 9
- Outlook 2007 e posterior
- Thunderbird
- Mail do iOS para iPad e iPhone
- Gmail no Android
- AOL Mail
- Gmail (app da web)
- Office 365
- Yahoo! Mail
- Outlook.com