Configurar as preferências de coleta de endereço
As preferências de coleta de endereço controlam como as informações de endereço de entrega e de faturamento são coletadas e validadas durante o checkout. É possível permitir endereços de entrega e de faturamento diferentes, exigir que os endereços de entrega e de faturamento sejam idênticos, configurar o preenchimento automático de endereço e validar os endereços de entrega antes da realização dos pedidos.
Essas preferências não controlam se o checkout inclui uma etapa de endereço de entrega. Se o checkout do cliente não incluir essa etapa ou se as taxas de frete não forem aplicadas, consulte a solução de problemas de endereço de entrega ausente no checkout.
Nesta página
- Ativar endereços de entrega e faturamento diferentes
- Exigir que os endereços de entrega e faturamento sejam iguais
- Oferecer preenchimento automático nos campos de endereço
- Apps de terceiros para preenchimento automático de endereço no checkout
- Validar endereços de entrega no checkout
- Campos de endereço adicionais
- Solução de problemas na coleta de endereços
Ativar endereços de entrega e faturamento diferentes
Por padrão, durante o checkout, o endereço de entrega do cliente é usado automaticamente como o campo de endereço de faturamento, mas o cliente pode inserir um endereço de faturamento diferente. Você pode alterar se o endereço de faturamento é preenchido automaticamente ou deixado em branco.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Preferências avançadas, clique em Coleta de endereço.
Selecione Permitir que os endereços de entrega e faturamento sejam diferentes.
Opcional: se não quiser que o endereço de entrega seja usado como o endereço de faturamento por padrão, ative a opção Não usar endereço de entrega como endereço de faturamento por padrão.
Clique em Salvar.
Exigir que os endereços de entrega e faturamento sejam iguais
Para a maioria dos lojistas, recomenda-se que o endereço de entrega e o de faturamento possam ser diferentes durante o checkout. No entanto, é possível exigir que eles sejam iguais. Isso impede que os clientes enviem presentes e é uma medida recomendada apenas para lojas com grande volume de pedidos fraudulentos. O ideal é que seja usada em conjunto com um Sistema de verificação de endereço.
Essa exigência de endereço se aplica a clientes que pagam online com cartão de crédito ou Apple Pay. A exigência não se aplica aos seguintes tipos de pedido:
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Preferências avançadas, clique em Coleta de endereço.
Selecione Exigir que o endereço de entrega e o de faturamento sejam iguais.
Clique em Salvar.
Preenchimento automático em campos de endereço
Quando os clientes inserem os endereços de entrega ou faturamento, eles podem receber sugestões de endereço. Esse recurso permite que os clientes insiram as informações de endereço com mais rapidez e precisão. As sugestões vêm de serviços como o Google Autocomplete, e não do navegador do cliente. Se esse recurso estiver inativo ou se os clientes morarem em um país onde ele ainda não é compatível, eles poderão finalizar a compra normalmente, inserindo os endereços de forma manual.
O recurso padrão de preenchimento automático de endereço está disponível para clientes nos seguintes países:
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- Brasil
- Canadá
- Dinamarca
- França
- Alemanha
- RAE de Hong Kong
- Índia
- Itália
- Japão
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Nova Zelândia
- Noruega
- Arábia Saudita
- Singapura
- Espanha
- Suécia
- Suíça
- Reino Unido
- Estados Unidos
Esse recurso está disponível para todos os lojistas da Shopify e vem ativado por padrão. É possível desativá-lo no admin da Shopify usando o editor de checkout e de contas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Configurações, clique em Editar ao lado da configuração que deseja personalizar.
No editor de checkout e de contas, clique no ícone de engrenagem para acessar a barra lateral Configurações.
Na seção Preenchimento automático de endereço, siga um destes procedimentos para gerenciar a configuração de preenchimento automático de endereço:
- Para desativar o preenchimento automático de endereço, desmarque Usar preenchimento automático de endereço.
- Para reativar o preenchimento automático de endereço, selecione Usar preenchimento automático de endereço.
Clique em Salvar.
Apps de terceiros para preenchimento automático de endereço no checkout
Ao instalar o app de terceiros para preenchimento automático de endereço, é possível ativá-lo no admin da Shopify usando o editor de checkout e de contas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Configurações, clique em Editar ao lado da configuração que deseja personalizar.
No editor de checkout e de contas, clique no ícone de engrenagem para acessar a barra lateral Configurações.
Na seção Preenchimento automático de endereço, selecione Usar preenchimento automático de endereço.
Selecione o app que deseja usar para o preenchimento automático de endereço no checkout.
Clique em Salvar.
Validação de endereços de entrega no checkout
Quando os clientes inserem dados inválidos do endereço de entrega no checkout, é possível exibir problemas e sugestões para corrigir os dados do endereço automaticamente. As sugestões de validação de endereço são oferecidas quando há alta confiança nas informações de endereço que o cliente pretendia inserir. Isso ajuda a reduzir os pedidos com endereços inválidos e a minimizar entregas atrasadas ou com falha. Se esse recurso for desativado ou um endereço de entrega estiver fora dos países disponíveis, os clientes poderão finalizar a compra normalmente. As validações de campo de endereço individuais, como requisito de entrada, formato ou comprimento, estão sempre ativas para todos os países e regiões.
Se você usa um app de validação de endereço de terceiros, pode haver elementos ou sugestões conflitantes no checkout. Para evitar uma queda na conversão do checkout, use a configuração de validação de endereço de entrega no checkout do admin da Shopify ou um app de terceiros, mas não os dois ao mesmo tempo.
O recurso de validação de endereço está disponível para endereços de entrega nos seguintes países:
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- Bermudas
- Canadá
- Chéquia
- Dinamarca
- Ilhas Faroe
- França
- Guernsey
- Itália
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Polônia
- Portugal
- Eslovênia
- Coreia do Sul
- Suíça
- Estados Unidos
Os pedidos de países não compatíveis ainda têm os endereços verificados, mas podem não retornar tantas sugestões de validação de endereço específicas quanto os de países compatíveis.
Esse recurso valida o endereço de entrega do cliente antes da realização do pedido. Além disso, o endereço de entrega do cliente também é validado automaticamente após a realização do pedido. Saiba mais sobre a validação de endereços de entrega nos pedidos.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
Na seção Preferências avançadas, clique em Coleta de endereço.
Selecione Validar endereço de entrega.
Clique em Salvar.
Campos de endereço adicionais
Dependendo do país, as seguintes alterações são feitas no formulário de endereço de entrega e de faturamento do checkout:
- O campo Endereço no checkout é substituído por campos adicionais para Nome da rua e Número do prédio.
- Um campo adicional Bairro é incluído.
Todos esses campos são obrigatórios e precisam ser preenchidos para prosseguir com o Shopify Checkout.
Esses campos de endereço adicionais são exibidos apenas quando o cliente seleciona um dos seguintes países ou regiões durante o checkout:
- Brasil
- Kuwait
- Panamá
- Peru
- Filipinas
Considerações sobre campos adicionais de endereço
Analise as seguintes considerações sobre os campos adicionais de endereço no checkout:
- Os campos adicionais de endereço não ficam disponíveis no checkout da loja se os rótulos padrão desses campos tiverem sido renomeados como uma solução alternativa antiga ou caso utilize apps ou personalizações que leem ou editam informações de endereço. Isso evita que campos duplicados sejam exibidos acidentalmente durante o checkout ou que ocorram conflitos não intencionais em apps ou personalizações que dependem dos dados dos campos de endereço.
- Algumas opções de checkout acelerado, como o PayPal, não exigem os campos adicionais. Isso significa que os clientes podem concluir a compra mesmo que os campos não sejam preenchidos.
Solução de problemas na coleta de endereços
Erros de validação de endereço no checkout
As validações de endereço no checkout, como a correspondência de estado ou província e de CEP, aplicam-se a todas as regiões e não podem ser desativadas, a menos que a loja esteja no plano Shopify Plus. Se o endereço de entrega do cliente falhar em uma dessas validações, ele precisará corrigir o endereço antes de finalizar a compra.