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Atendimento a fabricantes com o Shopify Bill Pay

É fundamental entender como ajudar os fabricantes ao usar o Shopify Bill Pay. Como o Shopify Bill Pay não oferece atendimento direto aos fabricantes, você é o primeiro ponto de contato para qualquer dúvida que eles tenham sobre pagamentos. Esta página ajuda você a solucionar as dúvidas mais comuns dos fabricantes, entender os cronogramas de pagamento e resolver problemas antes de precisar entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Nesta página

Respostas a dúvidas comuns de fabricantes

Quando os fabricantes tiverem dúvidas sobre pagamentos, você pode usar as informações a seguir para ajudá-los.

Quando receberei meu pagamento?

Os prazos de entrega do pagamento dependem da forma de entrega selecionada. Compartilhe os seguintes cronogramas com o fabricante:

  • Transferência bancária via Automated Clearing House (ACH): 3 a 4 dias úteis para pagamentos nacionais nos Estados Unidos
  • Transferência bancária rápida (ACH): no mesmo dia útil (se qualificado)
  • Cheque em papel: 5 a 7 dias úteis
  • Transferência eletrônica internacional: 3 a 4 dias úteis
  • Pagamento instantâneo (envio para débito): em poucos minutos, se o fabricante tiver aderido.

Os pagamentos são processados apenas uma vez por dia, antes das 21h (ET), para formas de entrega padrão, como transferência bancária via ACH e cheque em papel. Algumas formas de entrega, como ACH no mesmo dia, têm horários limite mais cedo. Se o agendamento de um pagamento for feito após o horário limite da forma de entrega selecionada, o processamento começará no dia útil seguinte. Para ver um detalhamento completo de prazos e taxas de entrega, consulte as formas de entrega para fornecedores.

Por que o valor do meu pagamento foi diferente do esperado?

Se o fabricante receber um valor diferente do esperado, analise os seguintes fatores:

  • Taxa de pagamento instantâneo: se o fabricante optou pelo pagamento instantâneo (envio para débito), uma taxa de 1% será deduzida do valor do pagamento. Essa taxa é paga pelo fabricante, não por você.
  • Taxas de câmbio internacionais: para pagamentos internacionais, as flutuações da taxa de câmbio entre o momento em que você agendou o pagamento e o momento em que ele foi processado podem afetar o valor final.
  • Pagamentos parciais: se você pagou apenas parte de uma fatura, confirme com o fabricante o valor que foi realmente agendado.

É possível verificar o valor exato enviado conferindo os detalhes do pagamento no admin da Shopify em Finanças > Bill Pay.

Meu fabricante diz que o pagamento falhou. E agora?

Se um pagamento não chegar ao fabricante, o problema geralmente está nas informações de entrega. Siga estas etapas:

  1. Verifique o status do pagamento no admin da Shopify em Finanças > Bill Pay.
  2. Se o status for Falha no pagamento, analise o código de erro. Para ver códigos de erro e soluções específicos, consulte a seção Entender as falhas de pagamento.
  3. Entre em contato com o fabricante para confirmar se o número da conta bancária ou de roteamento está correto.
  4. Adicione a fatura novamente e reagende o pagamento com os detalhes de entrega corrigidos.

Os motivos comuns para falha na entrega incluem contas de fabricante encerradas, números de conta incorretos e números de roteamento inválidos. Seu pagamento é reembolsado automaticamente se a entrega falhar.

O fabricante não consegue encontrar o pagamento no extrato bancário

Ajude o fabricante a localizar o pagamento informando como ele aparece no extrato:

  • Transferências bancárias: os pagamentos aparecem como "[Nome da sua empresa] melio CCD". O nome da sua empresa pode não ser sempre incluído, mas "melio" sempre aparece.
  • Cheques em papel: os cheques exibem o nome e o endereço da sua empresa. O número da conta bancária no cheque é da Melio, não o seu. Suas informações bancárias nunca são compartilhadas com os fabricantes.

Se a data de entrega prevista já passou e o fornecedor ainda não localizou o pagamento, verifique o status do pagamento no seu painel do admin. Se o status for Pago, mas o fornecedor não tiver recebido, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.

Dúvidas sobre o prazo do pagamento

Quando o fabricante perguntar sobre pagamentos atrasados, é útil entender os prazos de processamento e o que pode causar atrasos.

Entender os atrasos no pagamento

O tempo que um pagamento leva para chegar à conta de um fabricante depende da forma de entrega, mas pode haver outras considerações:

  • Cronograma de processamento: os pagamentos são processados apenas uma vez por dia, antes das 21h (ET), para formas de entrega padrão, como transferência bancária via ACH e cheque em papel. Algumas formas de entrega, como ACH no mesmo dia, têm horários limite mais cedo. Pagamentos iniciados após o horário limite começam a ser processados no dia útil seguinte. Por exemplo, se um pagamento padrão por ACH for feito às 22h30 (ET) de segunda-feira, ele só será processado na terça-feira de manhã, o que faz com que a entrega mais cedo possível seja na quarta-feira.
  • Feriados federais: os feriados federais podem afetar o processamento e o recebimento dos pagamentos.
  • Pagamentos iniciais: o primeiro pagamento a um fabricante pode sofrer atrasos adicionais enquanto é analisado.
  • Transações de alto valor: pagamentos de valor mais alto (acima de US$ 100.000) podem levar mais um dia útil para serem processados.
  • Análise de conformidade: a equipe de conformidade da Melio pode solicitar documentos adicionais, o que pode atrasar o processamento do pagamento até que você responda.

Para ver a lista completa dos prazos de entrega de pagamentos, consulte as formas de entrega para fornecedores.

Ocasionalmente, um fabricante pode relatar problemas com o link para escolher a forma de entrega de pagamento preferencial.

Solução de problemas com links de pagamento expirados

O link enviado aos fabricantes para que eles escolham a forma de entrega do pagamento é válido por apenas 7 dias. Se o fabricante não usar o link dentro desse prazo, o pagamento será cancelado automaticamente, e a fatura associada voltará ao status Não paga na sua conta do Shopify Bill Pay.

Para reenviar um link de seleção da forma de entrega para o fabricante:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Bill Pay.
  2. Clique na fatura que foi cancelada.
  3. Clique em Pagar fatura para iniciar o processo de pagamento novamente.
  4. Na seção Forma de entrega do fabricante, selecione Pedir para o fabricante escolher (apenas para fabricantes dos EUA).
  5. Conclua a configuração de pagamento para gerar um novo link.

O fabricante recebe um novo e-mail com um novo link válido por 7 dias.

Solução de problemas com o link de pagamento

Se o fabricante relatar que o link de pagamento não está funcionando, peça para ele tentar as seguintes etapas:

  1. Verifique se o link expirou (os links são válidos por apenas 7 dias).
  2. Tente abrir o link em outro navegador ou em uma janela anônima/privada.
  3. Garanta que eles cliquem no link do e-mail original, e não em uma cópia encaminhada.
  4. Verifique se o software de segurança de e-mail deles está bloqueando o link.

Se o link ainda não funcionar, cancele o pagamento atual e crie um novo para gerar um link novo.

Solução de problemas com pagamentos para fabricantes

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, siga as etapas de verificação abaixo para resolver problemas comuns de pagamento do fabricante.

Verificar as informações de pagamento
  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Bill Pay.
  2. Clique na fatura em questão.
  3. Verifique se as seguintes informações estão corretas:
    • Razão social do fabricante
    • Número da conta bancária e número de roteamento (para transferências bancárias)
    • Endereço de correspondência (para cheques em papel)
    • Valor do pagamento
  4. Verifique o status do pagamento. Se for Em andamento, o pagamento ainda está sendo processado.
Verificar o histórico de transações

Analise o histórico de pagamentos para confirmar que um pagamento foi enviado:

  1. No admin da Shopify, acesse Finanças > Bill Pay.
  2. Clique em Mais ações > Gerenciar o Bill Pay.
  3. Na seção Relatórios, clique em Criar relatório em Pagamentos.
  4. Selecione o período que inclui a data em que você agendou o pagamento.
  5. Clique em Exportar pagamentos para fazer o download de um arquivo CSV com as informações de pagamento.
Analisar as informações de entrega do fabricante

Se os pagamentos para um fornecedor específico falharem de forma consistente, os detalhes de entrega do fornecedor podem estar incorretos. Saiba como editar o perfil de um fornecedor para atualizar as informações da conta bancária ou do endereço.

Comunicação com fabricantes e canais de atendimento

Certifique-se de ser o primeiro ponto de contato para as dúvidas dos fornecedores sobre pagamentos. Eles não devem entrar em contato direto com a Shopify ou a Melio. Considere usar os canais de comunicação a seguir:

  • Comunicação direta: incentive os fabricantes a entrar em contato diretamente com você para tirar dúvidas ou relatar problemas sobre os pagamentos.
  • Recursos para fornecedores: você pode compartilhar a documentação de ajuda Shopify Bill Pay para fornecedores com os fornecedores para ajudá-los a entender como aceitar pagamentos.
  • Atendimento ao cliente da Shopify: se encontrar problemas que não consiga resolver com as etapas de solução de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda.

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify

Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, reúna as seguintes informações para resolver o problema mais rapidamente:

  • O ID do pagamento (encontrado na página de informações da fatura no admin da Shopify)
  • O nome do fabricante e a forma de entrega
  • A data em que o pagamento foi agendado e a data de entrega prevista
  • O status do pagamento exibido no admin
  • Capturas de tela de eventuais mensagens de erro
  • Confirmação de que você verificou se as informações de entrega do fabricante estão corretas
  • Etapas das seções de solução de problemas que você já tentou

Ter essas informações em mãos ajuda o Atendimento ao cliente da Shopify a prestar um atendimento mais eficiente.