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Fazer login

Login e contas de cliente no B2B

É necessário ativar as contas de cliente para usar o Shopify B2B. Os clientes B2B precisam fazer login na sua loja antes de poderem acessar informações específicas de B2B, como produtos e preços, ou fazer pedidos B2B. Isso garante que apenas clientes autorizados possam acessar suas ofertas de atacado.

Para fazer login como cliente B2B, o cliente precisa ser configurado e associado a um ou mais locais da empresa no admin da Shopify. Qualquer cliente que não esteja associado a um local da empresa ou não faça login é considerado um cliente D2C.

Caso queira permitir que clientes em potencial solicitem acesso à loja, considere a possibilidade de configurar solicitações de conta de empresa com o Shopify Forms.

Nesta página

Considerações sobre a configuração do login e das contas de cliente B2B

Antes de configurar o login e as contas de cliente B2B, analise as seguintes considerações:

  • As personalizações de branding do checkout, como o logo ou as cores, são aplicadas automaticamente à página de login e às contas de clientes. Também é possível personalizar o branding da página de login de clientes e das contas de clientes separadamente do checkout. Saiba mais sobre a personalização da conta de cliente.
  • Não é possível usar as contas antigas de cliente para clientes e pedidos B2B.
  • Seus clientes fazem login nas contas inserindo o endereço de e-mail associado a um local da empresa e um PIN de uso único enviado para o e-mail deles. Nenhuma senha é necessária. Isso garante que você e seus clientes não precisem gerenciar senhas ou contas bloqueadas. Saiba mais sobre a experiência do cliente ao usar contas de cliente.
  • As configurações em Configurações > Checkout > Informações do cliente se aplicam apenas a clientes D2C. Os clientes B2B não precisam inserir essas informações, mesmo que estejam marcadas como obrigatórias.
  • As personalizações feitas nas contas de cliente com apps se aplicam apenas às páginas das contas de cliente após o login, mas não à página de login.

Recursos das contas de cliente para clientes B2B

Os clientes B2B podem realizar as seguintes ações nas contas de cliente:

  • Ver o histórico de pedidos, as informações da conta e as informações do local da empresa.
  • Acessar as formas de pagamento salvas e fazer pagamentos.
  • Rastrear pedidos.
  • Fazer novos pedidos duplicando um pedido anterior.
  • Enviar e rastrear solicitações de devolução.

Se precisar de outras funcionalidades para o login e as contas de cliente, procure apps de terceiros na Shopify App Store.

Uso de contas de cliente em uma loja híbrida

Se você usa uma loja híbrida e tem as contas antigas de cliente ativadas, a mudança para as contas de cliente afetará tanto os clientes B2B quanto os D2C. Tanto os clientes D2C quanto os B2B podem fazer login nas contas de cliente. A experiência do cliente depende do tipo de perfil de cliente ao qual o e-mail está associado:

  • Se o e-mail de um cliente estiver associado a um local da empresa, o cliente terá acesso à experiência de cliente B2B.
  • Se o e-mail de um cliente estiver associado apenas a um cliente, o cliente terá a experiência de cliente D2C.
  • Se o e-mail de um cliente não estiver associado a um cliente ou a um local da empresa, um novo perfil de cliente D2C será criado.

Ativar as contas de cliente para seu negócio B2B

É possível ativar as contas de cliente no admin da Shopify. Depois de configurar o contato da empresa e ativar as contas de cliente, os clientes poderão fazer login usando um código de verificação seguro de 6 dígitos enviado para o endereço de e-mail deles.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Contas de cliente.

  2. Opcional: para exibir um link de login no cabeçalho da loja virtual e no checkout, ative a opção Exibir links de login. O link de login geralmente fica no cabeçalho da loja, mas o posicionamento pode variar dependendo do tema.

  3. Na seção Escolher a qual versão das contas de cliente vincular, selecione Contas de cliente.

  4. Opcional: se você estiver usando as contas antigas de cliente, clique em Atualizar.

  5. Crie um subdomínio com base no nome do seu domínio de terceiros que aponte para a conta de cliente.

  6. Opcional: caso queira exigir que todos os clientes façam login antes do checkout, defina as configurações da forma de contato do cliente.

Adicionar o URL manualmente ao menu da loja virtual

É possível adicionar o URL de login das contas de cliente em qualquer lugar da loja virtual, como nos menus. Por exemplo, adicione um link de Atacado ao rodapé da loja virtual que direcione para as contas de cliente. Você também pode compartilhar o URL das contas de cliente em comunicações diretas com os clientes B2B ou em qualquer recurso que criar para eles.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Contas de cliente.

  2. Na seção URLs, copie o URL de Contas de cliente.

  3. Adicione um item de menu ao menu da loja virtual que use o URL de Contas de cliente.

Restringir o acesso à loja ou a páginas específicas apenas para clientes B2B

Por padrão, a loja B2B é acessível ao público. Qualquer pessoa pode visitar e navegar pelos produtos e pelo conteúdo da loja, incluindo clientes D2C. No entanto, apenas os clientes B2B logados podem acessar preços específicos para B2B, produtos exclusivos para B2B e o conteúdo da loja exclusivo para B2B. Se você opera uma loja B2B dedicada, é possível restringir o acesso para que apenas os clientes B2B logados possam visualizar a loja. Você também pode restringir o acesso a páginas específicas com desenvolvimento personalizado ou apps de terceiros.

Considerações para restringir o acesso à loja

Antes de restringir o acesso à loja, analise as seguintes considerações:

  • A restrição de acesso impede que os clientes não B2B naveguem pela loja, mas não redireciona todos os visitantes para uma página de login. Se você precisar de uma experiência completa de restrição com login, talvez seja necessário usar um app de terceiros ou o desenvolvimento personalizado em Liquid.
  • Os clientes que compram pelo app Shop podem conseguir iniciar o checkout sem fazer login. Se você opera uma loja B2B dedicada, entre em contato com o Suporte da Shopify para confirmar se os requisitos de login no checkout estão ativados na loja.
  • Se você opera uma loja híbrida com Mercados B2B e contas de clientes, a restrição de acesso pode redirecionar os clientes D2C para a autenticação em algumas páginas. Teste a vitrine virtual como cliente B2B e D2C antes de ativar essa configuração.
  • Os clientes em potencial não podem solicitar acesso à loja por meio de solicitações de conta de empresa quando o acesso à loja é restrito.

Restringir o acesso a toda a loja

Se você opera uma loja B2B dedicada, é possível restringir o acesso para que apenas os clientes B2B logados possam visualizar a loja.

Quando um cliente não B2B tenta acessar uma loja restrita, ele não consegue navegar pela loja virtual e recebe uma notificação de que não é um cliente B2B cadastrado. A tentativa de login dele ainda cria um registro de cliente no sistema. É possível usar os modelos do Shopify Flow para remover esses registros de forma automática.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Loja virtual > Preferências.

  2. Na seção Acesso à loja, selecione Restringir acesso apenas a clientes B2B.

  3. Clique em Salvar.

Restrição de acesso apenas a páginas específicas

Se quiser restringir apenas algumas partes da loja, como páginas específicas, você poderá usar os seguintes métodos:

Experiência do cliente

Depois que a conta de cliente é configurada, um cliente B2B existente pode fazer login com o código de seis dígitos e acessar os produtos e preços B2B. Confira as instruções a seguir sobre como os clientes B2B podem fazer pedidos B2B, analisar pedidos e atualizar as informações da conta.

Fazer um pedido

Se um cliente B2B estiver atribuído a mais de um local da empresa, ele precisará selecionar para qual local fará a compra antes de adicionar itens ao carrinho. O cliente B2B seleciona os produtos para adicionar ao carrinho como de costume, com a exceção de que os preços oferecidos são os que você especificou no catálogo para esse local da empresa.

Para fazer um pedido, o cliente segue este processo:

Etapas:

  1. O cliente acessa a loja virtual e clica no botão de login.
  2. O cliente insere o endereço de e-mail. Depois de receber um e-mail com o código de login de seis dígitos, ele insere esse código para acessar a conta.
  3. Na conta, o cliente clica em Ir para a loja.
  4. Se o cliente tiver acesso a apenas um local da empresa, ele será direcionado imediatamente para a loja. Se tiver acesso a vários locais da empresa, precisará selecionar para qual deles fará a compra.
  5. Na loja virtual, o cliente seleciona os produtos e os adiciona ao carrinho. Os preços oferecidos são aqueles que você especificou no catálogo para esse local da empresa.
  6. Quando o cliente clica em Checkout para concluir a compra, ele é direcionado para uma página de pagamento. Na página de pagamento, os endereços de entrega e de faturamento são preenchidos de acordo com as informações no perfil da empresa. Os clientes têm a opção de inserir um número do pedido de compra para o pedido. Os clientes não precisam inserir nenhuma informação além dos detalhes do pagamento.
    • Se as condições de pagamento do local da empresa estiverem definidas como Sem condições de pagamento, o cliente insere as informações do cartão de crédito. Depois de analisar o pedido, ele clica em Pagar agora para concluí-lo.
    • Se as condições de pagamento do local da empresa estiverem definidas como um prazo de pagamento, o cliente clica em Enviar. O pedido é exibido na página Pedidos, e o status de pagamento dele é definido como Pagamento pendente.
    • Se o local da empresa tiver prazos de pagamento com depósito configurados, o cliente clica em Enviar agora e paga o valor do depósito imediatamente. O pedido é exibido na página Pedidos ou Pedidos em rascunho, dependendo das configurações de submissão de pedidos. O status de pagamento do pedido é definido como Parcialmente pago ou Pagamento pendente, dependendo se o pagamento foi capturado de forma automática ou manual.
    • Se os pedidos do local da empresa estiverem configurados para Permitir apenas rascunhos de pedido no checkout, o cliente clica em Enviar para aprovação. O pedido é exibido na página Rascunhos e é concluído somente quando você clica em Criar pedido na página de rascunho do pedido ou quando o cliente envia o pagamento depois que você lhe envia uma fatura.

Após concluir o checkout, o cliente é direcionado para uma página de Status do pedido. Se o local da empresa tiver condições de pagamento definidas, a data de vencimento será exibida. Os clientes também podem visualizar o número do pedido de compra, se um tiver sido inserido no checkout.

Analisar e pagar um pedido

Depois que um cliente faz um pedido, ele pode rastreá-lo na conta de cliente e filtrar os pedidos por data. Se um cliente B2B fizer um pedido com condições de pagamento, ele poderá optar por pagar antes do vencimento da fatura.

Etapas:

  1. O cliente acessa a loja virtual e clica no botão de login.
  2. O cliente insere o endereço de e-mail. Depois de receber um e-mail com o código de login, ele insere o número de seis dígitos para acessar a conta.
  3. Na conta, o cliente clica no pedido a ser pago.
  4. Na página do pedido, o cliente clica em Pagar agora.
  5. O cliente insere as informações de pagamento e clica em Pagar agora.

Atualizar informações da conta

  1. O cliente acessa a loja virtual e clica no botão de login.
  2. O cliente insere o endereço de e-mail. Depois de receber um e-mail com o código de login, ele insere o número de seis dígitos para acessar a página da conta.
  3. Na página da conta, o cliente clica em Conta e, em seguida, em Informações da conta.
  4. Para editar o nome ou o endereço de e-mail, o cliente clica em Editar na seção Perfil.
  5. Para analisar as informações do local da empresa, o cliente escolhe um local no menu, na seção Local.
  6. Para editar endereços, o cliente clica em Editar na seção Endereços. A edição de um endereço exige a permissão de admin do local. As permissões, outros clientes B2B e as condições de pagamento do local selecionado são exibidos, mas não podem ser alterados.